 （本期是：永熙随笔第1145期原创作品） 永熙微视频演讲之《假如我被顾客投诉/跟顾客起冲突，那么将会发生……》（演讲纲要） 如果我被顾客投诉（在“顾客主动跟我吵，而我选择当面驳回顾客”的情况下，毕竟我从来都不会主动传染自己的负面情绪给他人，哪怕自己心情再怎么不好），我的内心会很复杂，因为我即不想跟店长起冲突（毕竟她曾经也很关注我的动态，我不会因为“我与她之间的矛盾/分歧”从而否定“她的优点、她曾经对我的好”，虽然如今，我对她的态度很复杂，即充满人性黑暗/自私、又充满客观理智/通情达理、更充满爱恨情仇）。  同时，我也始终主张“坚持自我（不含敌意的坚决）、即不改变他人更不迎合他人”（即使店长不满意我的内心所想，我也不会因为“所谓的合群、权威”从而“放弃内心所想、否定自己”，况且，我既不喜欢干涉他人，我更反对“任由他人摆布”；不论男女，对于权威型人物/强势的人，我的内心都很戒备提防，并会与他/她产生抗拒心理，因为我讨厌被人控制/约束，我即不想利用自己的强势/权威去伤害任何人，我也始终抵触那些“利用自己的强势/权威控制自己、方方面面约束自己”的人）。  我坚决反对“不在顾客背后，议论顾客”（这话说出来可能会得罪人、甚至会被炒鱿鱼，但无论风险有多高、哪怕自己再怎么被人讨厌，我也不会扭曲自己的内心，不会放弃“做敢爱敢恨的自己”，我觉得“每一个独一无二的精彩生命，不应遭受来自世俗/权威型人物方方面面的约束、更不应接受来自世俗/权威型人物对自我的定义”）。因为：  根据能量守恒定律，如果我不把“顾客传染给我的负能量转移出去”（通过合理/不伤害人的方式，比如写文章狠狠批斗顾客，对天怒吼，对物发泄，等顾客走后跟同事议论顾客），那么，我会把这些负面情绪转移给自己（自我攻击、压抑，甚至还可能会、自残、抑郁、自杀）、或我会把这些负面情绪通过不正当的方式（伤害他人）传染给他人（要么所谓“控制不住自己的脾气”从而去对他人进行语言暴力、要么不断打搅/侵犯他人的私人空间/独处时光）。所以，真的很有必要及时发泄自己的情绪（赚钱重要？还是身心健康重要？无数人真的该好好静下心想想这个问题）  而且我觉得，同事之间（团队里的所有人）不都应该团结一致吗（对外统一战线，而对内接纳/理解）不应多多坦诚沟通吗（理解万岁，“分歧/坎坷/沟通/磨合”才是“促进关系走向完善的催化剂”），为何一定要防这防那（类似“一个6人宿舍，建立了12个讨论群”）、或沟通时充满各种不自在呢（总是患得患失、总在乎那些鸡毛蒜皮的小细节）。可能今天说的话，会得罪一些人（甚至会被人屏蔽），但我愿意为自己的言行负责！敢爱敢恨，一直都是我的个人（处事）原则。  |
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