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价值观管理了谁？
马云提出：“目前世界缺失的不是钱，商业社会缺失的是企业家的精神、梦想和价值观。” 价值观，这个被企业广泛使用的词汇，有多少人真正理解它的含义？又有多少人懂得如何进行价值观管理？对于现代企业来讲，价值观管理是企业管理工作中的重要课题，是每个企业领导者需要认真学习的管理方法。 企业的核心价值观是指导组织行为的一系列基本准则和信条，它告诉大家怎么做才能与企业共同获得成功，通俗地讲，价值观就是一个组织认为“哪些行为值得我们做”、“哪些行为是我们坚决要摒弃的”。企业提炼或制定出核心价值观并不难，难的是如何进行价值观管理。 下面，我们就价值观管理的三个层面进行简单的概述。 第一层次：用价值观管理员工 用价值观规范员工的行为是最浅层次的价值观管理，是企业文化管理的基础，然而让我们盘点一下身边的企业，有多少企业真正做到了这最基础的文化管理工作呢？ 在我们的企业文化手册中，表述核心价值观的词汇很多，但其内容都是正面的、积极的，如诚信、创新、团队、人本等，这样的价值观表述会得到员工的广泛认同，加之企业环境中张贴的各种标语口号、领导开会过程中的反复强调，员工对价值观的认知度和认同度非常高，但这些是否就是企业员工共同遵循的价值准则了呢？要解答这个问题其实很简单，只要企业进行一个小小的自我诊断，即了解员工在工作中真正遵循的准则是什么，就可以了解到我们所倡导的核心价值观究竟种植在墙上，还是在企业的各个角落。 如某个企业的价值观是诚信、创新、人本、超越，经过调研发现，员工实际工作中遵循的准则是完成任务、保证质量、遵章守纪、和谐相处，“创新”与“超越”在实际工作中并没有体现出来，进一步调研，企业没有针对“创新”、“超越”建立相应的奖惩机制，相反，对于创新中所犯的错误，企业还缺乏必要的包容性，所以这个价值观就是虚的，是停留在口号层面的。 通过这样的自我诊断可以分析出员工遵循的价值准则和企业倡导的价值观相差多远，并找到问题的症结所在，进一步推动价值观对员工行为的规范作用。 第二层次：用价值观管理企业的管理者 价值观的管理不仅是针对员工，更重要的是针对企业的管理者，但是很多企业的管理者往往忽略了这一点，特别是高层领导成为带头破坏价值观的人，导致了价值观管理失去了应有的作用。 在我们所服务过的一些企业中，从前期调研到后期宣贯，管理者始终充当着组织者而非参与者的角色，例如培训过程中，管理者在培训开始时讲话提要求之后，讲师开始讲课管理者便离开会场去处理其它事情，没有与员工一同学习企业文化的核心内容与文化管理方法，在后期深植工作中也是要求员工按照深植方案要求的内容执行，自己却没有丝毫改变。 企业管理者在文化管理中应该是布道者和践行者，管理者对价值观的践行将直接影响到价值观管理的效果。 作为企业的管理者，应该率先建立价值观自我管理的模型，结合价值观的要求执行个人的关键行为准则和考核指标，从自我改变开始，起到垂范的作用。 同时，管理者应该结合文化管理能力架构提升自己的文化管理能力，结合管理者在企业文化管理中的关键能力指标，提升文化管理能力，才能适应以文化统领企业管理的工作要求。 第三层次：用价值观管理企业决策 这一层面的价值观管理是最重要也是最容易被忽略的。 让我们来看一个典型的例子： 三鹿的核心价值观是：“诚信、和谐、创新、责任，诚是立身之本，信是兴业之本。诚信是三鹿的基本准则，也是三鹿人的基本信念和处事态度。” 我们相信，诚信在三鹿企业文化管理第一个层面，即对员工行为进行规范层面已经做得很好了；我们也相信，三鹿的员工在待人接物、与人交往等方面是诚实而守信的，正是这种行为为三鹿赢得了市场的信任。我们也可以假设在企业文化管理的第二个层面，即对企业管理进行规范层面已经做到了，不诚信的员工在三鹿是不受欢迎并且不被重用的，诚信的员工会得到相应的奖励和晋升机会。问题就出在第三个层面——对企业决策进行规范，一群诚信的人在面对战略性问题的时候迷茫了。其实这恰恰是核心价值观的一个重要命题：我们宁肯放弃利润也不会违背的准则是什么？这就是企业文化最重要也最容易被忽视的作用——指导企业战略的制定和实施。 同样，双汇在“瘦肉精”事件中也犯了同样的错误：纵观双汇的企业文化工作，每年都要大规模地搞几次与“诚信”相关的活动，征文、演讲比赛、构建诚信体系等等，乐此不疲，但是面对利润的时候，价值观就变成了一种形式。 沙因对企业文化的定义是：“企业文化是一个团体在适应外部环境与内部整合的过程中，习得的一套价值观、行为模式和基本假设，团体的新成员以此作为了解、感知、思考相关问题的基础。”简单讲，企业文化是组织成功的集体智慧，它是企业生存发展过程中被普遍认为最有效的游戏规则。作为三鹿和双汇来讲，“诚信”是其生存和发展过程中的关键成功要素，对价值观的秉承才能够为未来的成功提供更大保障，对价值观的摒弃必然会导致组织整体的失败。 默克公司在推行“美迪善计划”时对价值观与利润之间的关系做了充分的解释：“我希望……表明本公司同仁所必需遵循的原则……简要地说，就是我们要牢记药品旨在治病救人。我们要始终不忘药品旨在救人，不在求利，但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润；我们记得越清楚，利润就越大。” 价值观管理的三个环节是文化管理由浅入深的过程，是一个组织从文化建设过渡到文化管理的关键步骤，只有将价值观管理落到实处，才能实现文化引领企业管理的目的。 |
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