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思想者札记——关于自然、社会、人生的思考，期望与大家思想碰撞、心灵互动。每周一、三、五 晚上20点发布三篇原创文章，欢迎投稿，敬请阅读、分享！ 我们把企业文化分成形象、行为、制度和价值观4个层次。通常，我们认识一个企业总是从它的外在形象开始的。这个形象包括它的名称、商标、产品、宣传手册、广告、办公环境以及员工服饰……这些表现我们称之为企业文化的形象层，也称物质层。 它们往往是可听、可见甚至是可以触摸得到的，位于企业文化的表层，距离企业文化的核心和本质也最远。它们也是企业文化中最多变、最容易被扭曲的部分。 企业文化的第二层是行为层，其要素包括向客户提交产品是否按时和保证质量，对客户服务是否周到热情，上下级之间以及员工之间的关系是否融洽，各个部门能否精诚合作，在工作时间、工作场所人们的脸上洋溢着热情、愉悦、舒畅还是正好相反…… 这些距企业文化的核心和本质大大地近了一步，和企业文化的核心具有直接的互动互指关系。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。它是以人的行为为形态的中层企业文化。 企业文化的第三层，即制度层（又叫企业的制度文化）。无庸置疑，企业任何行为的背后都有企业制度作支撑，员工准时上班而不是迟到早退，生产车间的工人按照规范操作而不是任意胡来，响应客户需求主动热情而不是傲慢懈怠…… 大多是因为制度的激励与约束。经过层层抽丝剥茧之后，我们就达到了企业文化的核心层——价值观。价值观是指组织在长期的发展中所形成和遵循的基本信念和行为的准则，是组织对自身存在和发展的意义、对组织目的、对组织员工和顾客的态度等问题的基本观点以及评判组织和员工行为的标准。 成也文化，败也文化。杰克·韦尔奇说：“文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜。”企业的竞争已经渗透到文化层面，企业文化成为竞争优势的一个来源。企业文化虽然不能产生直接的经济效益，却是企业能否繁荣昌盛、健康发展的关键因素。 三鹿毒奶粉事件导致企业的破产是一个值得深思的教训，如果企业没有自己的核心价值观和积极向上的文化，就会变得唯利是图，企业早晚会出问题。看看三鹿出问题的前几年，董事长田文华在想什么：当时她第一个关心的是如何保持并提高三鹿一年100亿的销售业绩； 第二个关心的是如何拓展海外市场，然后在纽交所上市；第三个关心的则不说也罢。而在早期出现三聚氰胺问题苗头时，总是遮遮掩掩，不关注用户的反应，纵容了员工的违法行为，这无疑是自掘坟墓。 联想并购IBM个人电脑业务初期，业务亏损近亿美元，磨合过程也是很艰难和痛苦的，其中文化冲突最为头痛。柳传志重新出山任董事长，进行了大幅度改革，召回了联想的“老班底”，去掉了不符合要求的“洋鬼子”。 其实做的就是一件事：调整了联想的企业文化，将并购后混乱的文化整合为统一的“承诺文化”、“执行文化”。在这样一系列举措下，联想从2010年下半年开始盈利，到了2011年更是创造了业绩新高。随后，柳传志又把董事长位置交给了杨元庆，柳传志不愧为中国企业教父级人物。 (注：本文摘自《企业百论：由创业到基业长青》，翟海潮著，机械工业出版社，2019年1月）
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