第一章：素质之道：
01、职场“小事”
江河入海，点点滴滴
1．别拿单位的事情开玩笑
一位朋友与上司的关系很好，经常与上司开些玩笑，气氛一直很融洽，比如说些：“臣告退”等，有一天，上司刚公出回来，正与其他同事寒暄，不料这位朋友说了一句：“领导，我们用的公章丢了上司听了，面容失色，看到这位朋友笑了，才意识到是开玩笑，但旁边的同事一阵哄笑，上司感觉很丢面子，大发雷霆，把这位朋友狠狠地批评了一顿，自此，融洽的关系荡然无存。
如果这位朋友不是拿单位的事情开玩笑，后果又怎么能如此严重呢！
2．请假的分寸
假设身体不舒服或者有事情而必须请假的话，最好在第一时间将情况让上司知道，但是请不要长篇大论，同时也不要简单地让同事传达了事，而且要注意的是不要装病请假，经常就更不可以了，说不定上司因此会怀疑你是不是去应征其他工作了！
还有在向上司请假的时候，要关注一下上司当时的情绪，是否正忙着与合作伙伴联系？是否看起来情绪不高？或正在发脾气？控制好时间节点，掌握好分寸，千万别贸然行事。
3．别在顶头上司面前向其他领导献殷勤
在职场中，与顶头上司一起出差或者开会的机会应该说很多，当然因此与顶头上司的上司和其他单位的领导接触的机会也就随之而来，如果在顶头上司面前向他们大献殷勤的话，再宽宏大度的顶头上司心里也会不是滋味，这种情况下结下的疙瘩是很难解开的！
4．切忌把信任滥用且当做资本
得到上司的信任是一件很不容易的事，如果把这信任当做资本而且滥用的话，那么离失去这份信任也就不会太远了。前人有言：“小心能驶万年船”，信任只是行事的基础，而绝非途径和手段。慎重地看待和使用上司所给予的信任，是必须要做好的事。
5．公私分明
一个好职员的重要标志就是公私分明，这意味着在工作时就是工作，当然包括不在上班时间为和女朋友（或者男朋友）晚上看什么电影而煲半天电话粥！而且尤其不可匿藏收受的礼物。在工作往来中，经常会发生对口单位或部门为了搞好关系而赠送礼物的行为，也许礼物有限，上司也不知道，这个时候，切忌贪心大发，私吞了事。俗话说得好：“世上没有不透风的墙”，这种事情，上司或者同事早晚会知道，因此而丢了饭碗，丢了名誉，可真是得不偿失啊！
把礼物交给上司处置，不是更好的办法么？
6．私人问题别在工作时间谈
工作就是工作，而自己的私人问题就让它只是私事吧！别把私人问题带到单位来，在工作时间大聊特聊。自己和男朋友或女朋友闹别扭了，新房子装修中碰到什么问题了……，这些都与工作无关，只有在休息时间可以与好朋友私下聊，或私人问题影响自己的工作表现时，才可以向上司说明。
7．切忌抢话
在职场中，经常会出现与其他单位谈判或者内部召开项目讨论会的情况，自然也就免不了面对面的交流与碰撞。在这些场合里，不难发现，有的人总是喜欢抢话，不仅打断对方的发言，还会插同事一杠子，这应该说是职场中的大忌。抢话不仅有失职业水准，更是不尊重人的一种表现，其实完全可以等别人把话讲完，再有条理地阐述自己的意见，不必担心自己的想法会被别人先说到，也不必担心还没有发表意见，会议就结束了。“心急吃不了热豆腐”，只有把握住火候，才能得到别人的重视和尊重。
02、承担压力与负担责任
承担一些责任，因为成为上司心腹的机会并非很多
一些部门里的基层职员最大缺点就是没有经验，最怕的事情就是被人误解，有时面对顶头上司推卸责任，生怕会在更高级的上司面前失去信任。但千万要谨记的是，所有的职员都会担心上司对自己不满，一些顶头上司也不例外。
因此在有冲突发生的时候，在可能发生误解的时候，当顶头上司出现了失误的时候，在更高级的上司面前，有时候没有必要极力地为自己辩解，顶头上司自然会想办法把冲突的焦点、失误的核心解决掉，把大事化小，小事化无。其实顶头上司心里清楚错误在何处，事情解决后他们自然会记下这个能够忍辱负重的职员。解释清一件事是很容易的，可为上司承担一些并不太大的责任，从而成为其心腹的机会却并非很多。从这个角度来说，适当地为上司承担责任很重要。
要勇于接受挑战
社会在发展，单位在成长，个人的职责范围也随之而细化，切忌总是以“这不是我分内的工作”为由来逃避责任。当额外的工作指派到自己头上时，不妨视之为一种机遇。其实人生的价值就在于不断地承担责任。
一个人若期望迅速地成长，最便捷、最理想、当然也是最艰苦的途径就是有很多锻炼的机会，所谓“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”，不必抱怨压力有多大，工作有多累，其实没有压力就没有动力，没有动力就没有活力。现在的和平年代，四十岁左右能够当上师长已经很了不起了，可是在战争年代，二十五六岁就已经成为军团长了，试想，如果没有几百仗、几千仗的锤炼，怎么会有如此的区别？
天下万物，有得就必有失，有失就必有得，又何必在意一时一地的得与失呢！毛主席曾经赠诗给柳亚子：“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”几十年过去了，言犹在耳，教益何其多哉！
03、忠诚、吃苦——始终的基准
疾风知劲草，板荡识忠奸
一个人，在不同的场合可能会有不同的面具。但在上司面前，却需要适当地摘下面具，露出最真实的一面。因为在这个世界上几乎没有人是傻子，尤其是上司，他喜欢的是单纯和明朗的上下级关系，为了这样的关系，他会希望自己的下属也透明和简单。如果总是遮掩自己，肯定会妨碍上司对自己的了解，当然也包括对自己能力的了解。
通常凡是能以忠诚对待别人，势必可获致对方的喜爱甚或是青睐。尤其在职场中，上司均颇喜好忠诚的下属为其所用，与其常相左右。事实上，任何人均不能容忍或原谅别人对其不忠诚，尤以上司为甚。古今中外的种种事例都显示，不忠诚的部属往往会给上司造成莫大的危害，与其共事无异于养虎贻患，试想上司怎会对此类部属有好印象而愿意重用呢？因此即使学识才能俱佳并且干劲十足，如未能对上司表现出忠诚不贰，则很难获得其重用与提拔。
忠诚是一种真心待人、忠于人、勤于事的奉献情操，它出自内心，而绝非虚伪做作。伪装只会糊弄一时，但绝不可能欺骗一世。诚然，忠诚的表现对一个学能俱优的人，可能是一种沉重的负担，常无法做到，但为求多福，仍需努力用心表现，则你的行为必定会有所回报。忠诚是有持续性的，更需要一定的时间与表现，方可为人所知，为人认同。相信只要用心学习并耐心接受考验，则不但不觉辛苦，反而会愉悦自然。
西方有句谚语说：“世界上最可靠的东西有三种，即家犬、现钞及老妻。”这句话虽然很现实和残酷，但也很真实。如果在职场中，想赢取上司的钟爱、信任与重用，视自己为心腹或得力助手，同时也可分享上司的成功果实，则认真回味这句谚语，相信将可获得莫大助益，使自己在职场上一帆风顺甚至扶摇直上。
同样，肯吃苦与忠诚一样重要。“今天不吃苦，迟早要吃苦。”这句朴素的俗语意味深长。无论做什么，高不成低不就对一个在职场上拼杀的人来说无疑是大忌，要有先下而后上的心态与决心，才有可能不断晋升，一个连本职工作都做不好的人，怎么可能晋升呢？志向可以高远，但心态一定要平和，姿态一定要低勉。所谓未来的事要想，眼前的事要做，就是这个道理。
肯吃苦也许首先就意味着默默无闻、勤勤恳恳地工作，意味着早上同事还没到，就开始打扫办公室，让同事一踏进办公室，就有一些心旷神怡的感觉。有很多需要跑腿的活儿，大家都是不情不愿的，总是以猜拳的方式来选举那个“倒霉蛋”。这时候，也许就意味着不用言语，揣起文件就送往有关部门，也许就意味着下班了同事们都迫不及待地奔出单位，自己则毫无怨言地收拾着遍地狼藉的办公室。
工作态度涉及各自的前途，当今职场就是战场，升迁的机会要靠自己来把握，不管接受的工作多么艰巨，即使鞠躬尽瘁也要做好，千万别表现出自己做不来或不知从何入手或不屑于做的样子。
再者，是否肯吃苦是考验一个人是否忠诚不贰的最佳时机。所谓“疾风知劲草，板荡识忠奸”就是最佳写照。当单位经营陷入困境或内部倾轧、争权之际，如能坚守岗位，全力为上司分劳解忧，丝毫无临危逃避或与他人一起出手打击上司，则在恢复正常营运时，只要上司仍在位，当会对自己感激而给予回报，即使上司将来另立门户亦会视自己为左右手而拉拔。
04、自信与自满的区别
人不自信，孰能信之
在职场中，总有一部分人觉得自己不够好，这些人虽然聪明、有历练，但是一旦被提拔，反而毫无自信，觉得自己不胜任。此外也没有往上爬的野心，总觉得自己的职位已经太高，或许低一两级可能还比较适合。这种自我贬低与自我限制的行为，有时候是无意识的。但是身为职场中人，这种无意识的行为却会让自己付出很大的代价。
尼采曾说过：“聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去。”
有这样一个青年，在听了一次成功心理课之后，颇受启发和鼓舞，心情为之振奋。他在课堂上的当众讲演培训中说：“所有的成功者，尽管职业、经历、学历、境遇和个性等各不相同，但有一点是共同的，那就是自信，自信就是成功的第一要诀。今后，我一定要自信大家对他的发言报以热烈的掌声。可是过了没多久，他又变得情绪低落了。原来他所在的单位，其他人都比他学历高，不是博士就是硕士，只有他一个人是本科。他不明白为什么上课的时候信心十足，可一回到单位就变得不自信了。由此看来，自信的道理不难领会，但要真正拥有自信意识，就不那么简 单了。
自信还是自卑，是与其他人比较出来的吗？是由学历、职务和业绩的高低所决定的吗？上述那位本科毕业的年轻人若成为硕士、博士就能拥有自信了吗？恐怕不行，因为硕士、博士之外还有研究员和院士！如果真的这样比下去的话，恐怕即使当上了国家总统也难以自信，因为一个穷国的总统见到富国的总统便又会不自信了……显然，一个人要真正地拥有自信，首先要突破“狭隘比较”的心理障碍。
那么一个人凭什么拥有自信呢？有人说，自信来源于成功的暗示，也就是说，某项重任或创新一旦成功了，这个人就会自信。此话虽不无道理，却仍未道出自信的根本依据。一个人在做某件事，尤其是在担当重任或大胆创新的时候，开始的时候就需要自信，也应当自信，而非在成功之后才能有了自信。
每个人都应该充分相信自己就是一座金矿，如果自己觉得不够聪明、能干和美丽，往往是因为把自己和别人相比较的缘故，或者是把现实中的自己和理想中的自己相比较的结果。人们常常看到的是别人怎么美好和幸运，总希望那些美好和幸运能被自己所拥有，却很少想到完全可以通过努力来改变自己，使自己变得更加聪明、能干和美丽，再塑一个全新的自我。
“认识自我”这句镌刻在古希腊戴尔菲城神庙里惟一的碑铭，犹如一把千年不熄的火炬，表达了人类与生俱来的内在要求和至高无上的思考命题。今天，随着社会的不断发展，人们对于自我的认识，也进入了一个突破性的新阶段。事实上，每个人都有巨大的潜能，每个人都有自己独特的个性和长处，每个人都可以选择自己的目标，并通过不懈的努力去争取属于自己的成功。身为职场中人，切忌害怕在必要的时候做领导者，比如一个好同事退休了，组织一个告别派对；有同事被提升，张罗个祝贺会。自告奋勇，也许别人马上会喜欢上自己。
认识自我，是每个人自信的基础与依据。即使处境不利，遇事不顺，但只要赖以自信的巨大潜能和独特个性及优势依然存在，就可以坚信：我能行！我能成功！
一个人可能渺小而平庸，也可能伟大而杰出，这在很大程度上取决于自我意识究竟如何，取决于是否能够拥有真正的自信。拥有自信、自主、自爱，就一定能够在自己的人生中展现出应有的风采。
当然自信不等于自满，在上司面前，切忌吹牛皮，编瞎话，谎报军情，上司若觉得自己被欺骗，被当成傻瓜、笨蛋、糊涂虫，当成不可讲真话的人，不信任他，将格外恼火，而且会在极大程度上伤了上司的自尊心。通过欺骗上司而暂时得到的好感和荣誉，是不可能长久地维持下去的，弄虚作假者，最终将失信于人。当然，诚实有诚实的艺术，一般要考虑时机、场合、上司心情、客观环境等因素，否则，诚实也会犯错误，遭致上司的反感和不满。
第二章：慎守之道
01、职场的冲突
春风拂面，意气相通
也许在万事顺意的时候，也许在要大干一场的时候，也许已得到上司重用、感觉成功之门开启的时候……在职场中，这些时刻，往往会使人忘乎所以，踌躇满志，忽略了那些认为是无关紧要的同事或小节，要么开始言行随意，毫不留情，好似坦克，凡阻挡去路者，一律轧平。由于攻击性过强，不懂得随和与委婉的技巧，结果也碰伤了顺遂如意的职业生涯；不爱与同事交流和沟通，不知不觉中，可能已经与这些同事们隔起了一座座大山，成功事业也许到此开始停顿了。
职场里人际关系的协调与处理向来是个难题，但也是非常重要的问题，人际关系协调处理不当，不仅会影响到个人在某个时期的工作状态和职业生涯的发展；还会对单位的工作氛围、整体工作效率，以及单位的健康发展产生不利影响。在职场中影响人际关系的因素很多，既有工作因素，也有非工作因素，而工作因素往往占据主导地位。
一般人可能会以为，在单位里只要尽心尽力，取得业务实绩，赢得上司的赏识和欢心，加薪提升就是指日可待的事了，而对于那些一般的同事，则没有给予应有的尊重和礼貌，认为得到他们的协助与配合是理所应当的，所以平日就会出现指手画脚，甚至急躁起来颐指气使的情形，把处理好人际关系抛到九霄云外，其实这是一个非常严重的认识误区。别轻视职场里那些看似鸡毛蒜皮的小事情，它们往往能左右工作效率；更不能小看那些平日不起眼的同事，他们的潜能有时会让你大吃一惊，事实上，有些同事的职位虽然不高，权力也不大，跟自己可能也没有什么直接的工作关系，但是由于所处地位非常重要，影响往往无处不在，甚至直接影响到业绩和升迁。
1．关键部门
（1）财务部门同仁
切勿以为财务部门只是做做报表、开开票据，在以效益化生存为基础的时代里，财务部门的各项数据，决定着预算大小和业绩优劣，而且财务人员已经从传统的配角逐渐走入参与决策的权力核心，他们对各个部门业务的熟悉程度和全面程度，也是其他部门所不可同日而语的，对金钱的锱铢必较和全面把握也使得上司对这些同仁会言听计从。
（2）行政部门同仁
表面看来，这些同仁显得无足轻重，不显山不露水，但单位的每项工作一步都离不开行政办公室，小到一本记事簿，大到自动化设备，可以说无所不包，相信每个职场中人都不愿意让一些琐事败坏工作情绪，甚至影响工作效率。因此对待这些同仁要有礼貌和耐心，即使申领一本记事簿也要按规定和程序来办，虽然麻烦一些但也总比之后被这些同仁说三道四强。
（3）人事部门同仁
进入职场要靠这些同仁，求得生存也要靠这些同仁，加薪晋升更要靠这些同仁，人事事务无处不在。偶尔有理由的迟到或早退也许不算什么，但是只要人事部门的同仁们想做，随时随地都可以揪住不放，谁的表现都不可能尽善尽美。
（4）信息中心同仁
信息时代里信息就是单位的资本和生命。这些同仁不仅管理着全单位的电脑系统，而且还掌握着单位最机密的资料，当然也包括自己的一些秘密，只要这些同仁动一动手指，自己的所有资料都可能会不翼而飞和发生重大变化，这种可能发生的概率虽然不大，但终究是存在的。
2．关键人物
（1）秘书同仁
除了行政和业务主管，秘书绝对是单位的重量级人物。他们是上司的亲信和参谋……与他们的关系搞不好，事关重大。只要他们在上司面前随便说上几句，也许多年的勤奋和努力就会大打折扣。
敏锐的耳目是上司们最需要的，要永远记住即使在职场里放松片刻，背后也会有一双发亮的眼睛在盯着自己。这些同仁是决定自己职场生涯成败的关键人物，他们的三言两语抵得上百般辛劳。
（2）上司心腹
他们可能是上司的旧日同窗或者好友，也可能是童年伙伴或者邻居，甚至可能是上司的太太或者拐弯抹角的亲属，如果这些同仁发起威来，经理主管们都惟恐避之不及。这些人，何况是自己？
大哥大姐无处不在，而且极其隐蔽，进入单位的第一件事，就是把他们认出来，保持距离是最佳选择。
3．其他同事
（1）同办公室的同仁
俗话说得好：“远亲不如近邻”，这些同仁与自己隔桌或者对桌相望，一举一动都在他们眼里，甚至电话交谈都听得一字不漏，如果关系搞不好，每天的心情自不必说。近在眼前，就有敌对态度的同仁，工作能做好也是一件很不容易的事情。
（2）其他部门的同仁
越想出成绩，就越需要其他部门的通力合作。如果一个项目在单位里的每个部门都耽搁一下，还能有什么高效率！如果再在背后嘘上几声，或者把部门主管都拉扯进来，这里面的是非虚实又有谁能搞得清？
02、讨口舌之利
祸从口出，千古一理
在职场中，有些人往往不知道，有些话题可以公开交谈，有些话题只能在私底里说，而有些话题是永远不能说的，而且说也要讲究方式方法、态度和时机，什么都说、口无遮拦的人一般都是好人，没有心机，但在讲究组织层级的单位里，这种管不住嘴巴的人，讨了口舌之利，只会断送职业生涯，因此必须随时警醒自己——什么可以说，什么不能说！需要什么态度，不能有什么态度！
1．上司的分寸
上司和下属之间谈话，上司要力求避免采取命令、训斥、自鸣得意、役使下属的口吻说话，而应放下架子，以平易近人的方式对待，这样，下属才会向上司敞开心扉。谈话是双边的，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。
平等的态度，除说话本身的内容外，还能够通过语气、语调、表情、动作等体现出来，切忌以为态度是小节，纯属个人习惯，不会影响上司和下属之间的沟通，实际上，这往往直接关系到下属是否敢向上司接近。
此外，上司同下属谈话时，要重视开场白的作用。不妨与下属先扯几句家常，以便去除拘束感，如上司认为下属的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措辞，起到一种启发作用，这样主动权仍在下属手中，使其更容易接受。
2．下属的分寸
下属对上司说话，得体与否，不只影响到上司对自己的印象，有时甚至会影响工作和前途。要避免以过分胆小、拘谨、谦恭、服从、甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而应该活泼、大胆和自信，当然更要尊重和慎重，但并非是一味地附和。“抬轿子”、“吹喇叭”只能损失自己的人格，不会得到重视与尊敬，而且很可能会引起上司的反感和轻视。
正确的做法应是在保持独立人格的前提下，采取不卑不亢的态度。在必要的场合，不必害怕表示不同观点，只要从工作出发，摆事实，讲道理，上司一般是会予以考虑的。切忌与上司大吵一通，图一时之“爽”；切忌由于一些事情在公开场合批评上司或同事，要批评他人的观点而非批评他人本身；也切忌为小事争执，要小心选择值得争辩的事情，如果准备捍卫某一想法，最好有把握能够获胜。
与上司谈话还要会选择有利时机，学会通过正确的渠道沟通。上司一天到晚需要考虑的问题很多，所以假若是个人琐事，就切忌在上司集中精力处理大事时去打扰，而应根据问题的重要与否，选择适当时机反映，同时应该直接去找问题的根源或去找能够解决问题的上司。
3．沟通的适合方式
（1）开诚布公式
这种方式要求职员有什么想法或意见能及时地进行直接沟通——以解决问题为导向，直接把问题放到桌面上来谈，并将自己对该问题的看法、理解以及认为合适的解决方法和盘托出，在征求上司的意见以后，去执行和解决问题。
（2）先斩后奏式
这种方式是职员在发现问题以后，由于主客观原因的影响使得他们来不及先向上司汇报，而是只能直接将问题解决掉，然后再把分析问题的方法、具体的解决方案、实施的过程等做一个详细的汇报总结提交给上司。
此种方式能非常直接地体现出职员的建设性、创造性和主观能动性，如果问题解决得很圆满，就更容易在上司心目中留下深刻印象，对于以后的升迁和发展都会非常有利。
（3）含蓄委婉式
很多时候，作为职员可能任劳任怨、辛辛苦苦地做了很多的工作，但也许上司并没有注意到他们的工作能力和业绩。这种时候，如果作为职员赤裸裸地向上司提出表示或要求，可能适得其反。如能采取委婉的方式，通过交流一些工作上的心得来含蓄地表达出个人要求，也许更容易获得上司的认同和赞赏。
（4）含沙射影式
在沟通上，通过对一些经典事例或工作中比较典型
以上四种方式，当然并不全面，并没有全部涵盖所有的沟通途径和方式，只是适度地覆盖而已，它们各有各的特点，且适用于不同类型的单位和上司。比如说在欧美企业，其企业文化更欣赏睿智、个性的职员，这个时候，职员就最好采取上述的第四种方法，通过典型事例来暗示自己的要求和想法，而上司在揣测出其真实意图之后，也许会莞尔一笑，很欣赏这种智慧和幽默。当然，欧美企业的文化氛围并非是只喜欢这样一种沟通方式，对于微软等一些希望职员更富有激情和创造力的企业来说，也许会更喜欢职员们用第一种方式来表达意见和见解。
相反，对于中国、日本、韩国以及东南亚国家的企业和一些以家长制为特点的企业来说，如果采用第一种或第二种方式去沟通的话，很可能会触犯到上司的自尊及利益。因为，从文化背景而言，对于这类企业和上司来说，更喜欢所有的一切都在掌控之中。
03、迟到的后果
己所不欲，勿施于人
在职场中，即使是一个自由职业者，很显然，也一定会面对迟到的问题。迟到可能发生在自己身上，也可能发生在别人身上；可能发生在上班的时候，也可能发生在开会的时候……
表面上看，迟到是一个是否遵守时间的问题，深层次里，可能就没有这么简单了。迟到有客观因素，也有主观因素，但总体上来说，主观因素占的比例可
能要更大一些。
迟到的后果就其本身来说，耽误的不仅是自己的时间，也直接浪费了别人的时间，比如一个会议，迟到五分钟，就是其他所有等待的人都要浪费五分钟，五个人就是二十五分钟，十个人就是五十分钟，严重点说，这无异于谋杀。在今天“时间就是生命，效率就是金钱”的时代里，无任何正当理由的迟到无疑是受到所有人深恶痛绝的。
迟到的后果扩展开来讲，不仅涉及一个人的职业操守，更是一个人的工作态度和生活态度的体现。影响的是不仅是众人的评价，还有可能影响大好的职业前程和一帆风顺的职业生涯，甚至于包括一个人的终身大事。
日本已故首相田中角荣年轻的时候最厌恶别人迟到，惜时如金。一次约一位相处不久的女朋友吃饭，时间定在晚上六点半，结果到了点，女友还踪影皆无，田中角荣暗下决心，如果二十分钟后，女友仍然不来，就分手。到了二十分钟，田中角荣大步走出饭店，这时，女友正从街角向这边走来，可是田中角荣视若无睹，坐上的士飞驰而去，只留下女友瞠目结舌地望着远去的车影。
当然这是一个很极端的例子，不过，别以为没人注意到自己的出勤情况，上司和同事可全都是睁大眼睛在瞧着呢！如果能提早一点到单位，就显得自己很重视这份工作。每天提前一点到达，可以对一天的工作做个规划，当别人还在考虑当天该做什么时，自己已经走在别人前面了！“一日之计在于晨”，从这点意义上来说，不仅是务必要准时的问题，而是应该提前上班。
没有人希望等待别人，你也不希望。至少应该像常说的那样“虽然不要指望我能早到，但我从不迟到。”
牢记“己所不欲，勿施于人”，也许就再也不会迟到了。
04、职场“小道”与禁言
人一生不可能永远没有疑惑
上司和同事是工作伙伴，不可能要求他们像父母、兄弟、姐妹一样包容和体谅自己。很多时候，与上司、与同事最好保持一种平等、礼貌的伙伴关系。作为职场中人应该知道，在职场里有些话不该说，有些事情不该让别人知道。
1．关于薪酬待遇
在现代企业里，薪酬保密几乎是通行的做法。有的企业明令禁止职员互相打听收入或公开自己的工资，有的甚至要求职员在有相关工资保密条款的协议上签字。但是，世上最管不住的就是嘴，无论规定多么严格，要大家私下里不交流，难！
虽说工资必须保密，可是总有些“消息灵通人士”暗地里吹风，某某这个月涨工资啦，销售部的人收入是其他部门的好几倍啦等。这些敏感问题，当然能引起众人极大的兴趣，口口相传，渐渐地，有些人的工资收入就成了公开的秘密。
也许有人会问，“消息灵通人士”的消息可靠吗？其实尽管一般单位严禁个人公开自己的收入，但有些人还是很善于下“套子”，看似无意、实则有意地刺探情报。例如一些同事经常一起吃午饭，有人就会说：“哎呀，我这个月的工资怎么少了几百块，是不是单位效益滑坡了不够聪明的人就会纷纷地往套子里跳，一边讨论单位的效益问题，一边不小心地漏了口风。再看那个引发话题的人，只笑不语，心里肯定是偷着乐呢！
一般来说，单位要求工资保密，是经过深思熟虑的，可是各种小道消息的流传，把原有的平衡和秩序都打乱了。知道了别人的收入，就会忍不住在心里打起小算盘：“我干得比他多，凭什么挣得比他少由于种种限制，这些想法是摆不上台面的，能做的，只有对嫉妒对象处处挤兑了。有些人受了排挤，还不明就里，长此以往，同事关系会越来越复杂。
关于薪酬的小道消息为何如此禁而不绝？原因种种，其一是不患寡而患不均；其二是都有强烈的好奇心，越是藏着掖着，就越要弄个清清楚楚！
其实，在职场中，工资保密的好处有很多，如加工资了，不用请同事们吃饭、唱歌；犯了错被扣工资，没有其他人知道；挣得少的，不会被同情的目光所笼罩；挣得多的，没有被当做冤大头之虞。既然这样，何必还要传这样的小道消息呢？
2．关于内部变动
大凡单位里有机构、人事方面的变动，不可能不传出小道消息。正式的决定还没出炉，漫天飞舞的各式版本已把人搅得云里雾里。高管任免、机构重组、减员调动，件件关系到个人的切身利益，怎能不关心、不猜测呢？
“我可只告诉你一个人”，这句话真是太耳熟了。连小孩子都知道，一旦谁说出一个秘密，就不要幻想它不被传播。职员在没弄清事实真相时，往往会按照自己的理解加以诠释，事情也会因此漫散而变形。
小道消息是人对生命本真的一种探索形式，是对不确定状况的臆测。很多时候，管理层低估了小道消息的威力，是管理层自己引发了无端的猜测。一次调查显示，只有17%的上司认为小道消息是职员获取信息的渠道，却有近半数的职员把它当做重要的信息源。此外，调查还发现，有82%的小道消息后来被证实是真实可靠的。上司不信任下属，把事实真相攥在手里，然后任由下属去填空。下属得不到“官方确认”，就会千方百计去求证，“老鼠”也就随之开始繁殖了。
为了避免小道消息伤害职场环境，一方面每个职场中人都需要自律，三缄其口；另一方面，每个单位的管理层都应及时、真诚地开口说话，与其让谣言止于智者，不如让谣言止于公开。
3．关于各种隐私
自己的隐私被当做小道消息四处流传，自己与同事议论别人的隐私……作为职场中人，恐怕或多或少都有过这样的经历。隐私往往更关注个人，而且和事实很接近，正因为如此，隐私的杀伤力极大。研究表明，竞争越激烈的企业，隐私越盛行，因为总有人能从给别人泼脏水中获益。
一般来说，每家单位都少不了一个“小广播”的角色，这样的人首先具备做间谍的本领，有捕风捉影、锲而不舍、不怕白眼的毅力，还有主播的天分，能把看来的、听来的故事讲得惟妙惟肖。切忌小看这样的人，能量是很大的，如到处跟人说，某经理总是躲在办公室里酗酒，某女秘书当过人体模特，某同事有过盗窃的前科等。这些隐私传播开来，这几个人在单位里的境遇就可想而知了，但往往关键是有些隐私被一一证实了！
职场“小广播”的确可怕，但也并非一无可取，他们消息灵通，完全可以为我所用，如果说自己的部门经理今天被老总骂了心情不好，自己就要小心防备雷阵雨落到头上。但千万要保护好自己，别有隐私落在他们手里，否则真的死定了！
隐私本身是一个相对而言的概念，同一件事情在一个环境中是无伤大雅的小事，换一个环境则有可能非常敏感，以下列举的，都属于自我隐私范畴，需要善加保护：家庭背景、与某人是亲人或者有朋友关系、与单位上层的某些人有较深的渊源、一些与众不同的思想、与上司的私交、与传统和环境相悖的生活方式以及自身的某些历史记录等。
同时还应注意其他方面，如即使是私下里，也不要在单位范围内无论是办公室、洗手间还是走廊谈论私生活；除非已经离开了某家单位，才可以和从前的同事做交心的朋友。说话一定要谨慎，工作中的机密必须守口如瓶等。
4．应对策略和底线
（1）远离闲谈
无论谈得多么有趣，闲谈都是终结职业生涯的致命武器，可能比打110来警车还快。什么是有用的，什么是没用的，一定要分清楚，辛勤工作的成绩，可能会因几句话而抵销掉。
（2）学会闭嘴
让人觉得很懂事、知分寸，最好的办法就是知道什么时候该闭嘴。参与讨论当然是件好事，但如果总是在说些过时或者提过的事情，那还不如什么都不说，讨论的时候最好让人感觉看上去像是在分析别人说的话，而且无论何时，都切忌对别人大声吼叫。
（3）坚决说不
对待特别喜欢打听别人隐私的同事要“有礼有节”，不想说的坚决说不。须知“隔墙有耳”，打小报告的人正在寻找材料好去告密，自己的吐露为他的溜须拍马正好提供了素材。
第三章：心态之道
01、职场减压之法
切忌为打翻的牛奶而哭泣
是不是觉得整天工作很疲惫却没升职也没加薪，职场成功的目标似乎遥不可及，或者月薪逾万也没有感到真正的快乐，有时甚至会感到家庭、事业、同事关系都是一团糟……
美国心理学家协会最近公布的一项调查结果显示，70%左右的美国职场中人内心都是消极情绪占上风，这种情绪轻则表现为不满现状、深感疲惫；重则
不堪重负，患上严重的身心疾病。看到这里，知道在这个世界上，成千上万的人也有着和自己相同的感受，或许能觉得轻松一些。如果你能了解、体会并且正确运用下面的途径与方法，就更能够轻松步入职场，全心追求成功了。
1．利用好因特网
因特网不仅能够聊天和发E-mail，还应该成为职场上的好帮手，通过它，可以很快地学会如何做好简历，怎样通过面试或以适当的方式提出薪酬要求；如果正在创业，因特网上的一些网站也能够提供如何做出规划和筹集资金信息资源。总之，因特网上的内容真的很丰富，花一些时间熟悉，并在日常留心寻找那些有可能提供帮助的网站，就一定会经常拥有“柳暗花明”的感觉。
2．正确评价自身
将自己的优点和缺点列出一张清单，并让那些熟悉自己且能坦率直言的朋友对这张清单提出建议，多听多问，然后再决定应该如何“扬长避短”，充分地发挥自己的每项长处并有效地克服自身的缺点。
3．克服畏惧情绪
开发潜力的关键是克服人人都会有的畏惧情绪，可以从和工作毫不相关的小事入手，如主动和刚认识的朋友打招呼，独自一人去看恐怖片等，经常尝试一些想做却不敢做的事，能让自己在工作中逐渐拥有无所畏惧的魄力。
4．生活充满秩序
有秩序的生活会使人每天头脑清醒，心情舒畅。每天下班前整理好办公桌，定期清理计算机中的文件和电子邮件也是非常必要的，办公桌上堆满了报告、文件和备忘录足以让人产生混乱、紧张和忧虑的情绪。此外千万别小看家庭生活，事业的成功与否往往与美满的家庭生活有直接的关系。一个从容淡定的早晨，一顿营养丰富的早餐也许就会决定一个人一天的好心情和工作高效率，没有一个人会觉得蓬头垢面、饥肠辘辘地赶去上班会让自己的一天工作都心情愉快。
5．不盲目相信人
在职场中，切忌指望上司和同事们都会站在自己的立场考虑问题，认识到这一点，会减少很多失望和挫折感，同时更要谨慎选择那些值得信赖或想与其一吐为快的人，职场中的“水”太深，小心谨慎一些，没有什么坏处。
6．确定人生价值
一定要弄清楚人生最需要的是什么？富裕的生活、变化的职位、刺激的挑战还是不断地超越自我？然后考虑现在的工作能不能给自己提供这些物质上或精神上的享受，如果相去甚远，就应该考虑改变和调整了。
7．保持充沛活力
如果是一名脑力工作者，疲劳的原因很少是由于工作过量，大部分时候是因为忧虑、紧张或不快的情绪，那么就应该尝试“假装”对工作充满热情和兴趣，微笑着去接每一个电话，在上司通知周末加班时从内心叫一声“太好了”，每天早上都给自己鼓鼓劲……不要认为这是很肤浅的事，这不仅是心理学上非常重要的心理暗示，而且也是保持充沛活力的良方。
8．永远向往美好
西方有句著名的谚语——切忌为打翻的牛奶而哭泣。职场中，难免会遇到令人不愉快的事：经过很长时间得到了上司的赏识，却又被调往别处；全力以赴做了投标书却因为最后一个数据没有核实而失去了机会……与其让这些无可挽回的事实破坏工作情绪，失去职场希望，还不如坦然接受，吸取教训，适当调整。要记住后悔永远是无济于事的，已经失去了很多，只要不再失去就OK，美好就在前方。
02、调整选择合适的方向
摸着石头过河，在总结中前进
一个人的职业生涯，基本贯穿一生中的大部分时间，是一个漫长的过程。科学地将其划分为不同的阶段和关键节点，明确每个阶段以及关键节点的特征与任务，做好规划，调整和把握好职业生涯中每个阶段和关键节点时的合适方向，对更快地达到职业目标，实现自己的人生价值，非常重要，也非常必要。
1．关键阶段
（1）20岁~30岁——万事开头难
这一时期一般从学校正式走上职场，是职业生涯的初始和基础阶段。如何起步，直接关系到以后的发展方向。
这一时期的主要任务之一，就是择业。在充分做好自我分析和主客观环境分析的基础上，选择适合自己的职业，设定职业目标，制定职业计划，另外要树立自身的良好形象，同时还要坚持学习，不断进取。
年轻人步入职场，表现如何，对未来的发展影响极大。有些年轻人，特别是刚毕业的学生，总以为自己有知识、有文化，到单位工作后不屑于做一些零星小事，从而给上司和同事们留下不太良好的印象，这对一个年轻人的发展而言，可以说是一个危机。
另外，在这个时期还一定要处理好成家与立业之间的关系。虽然在现代社会，成家的时间都大为推迟，但是在此时段毕竟处于较高比率，这两者之间的关系处理好了，对职场的成功是很有助益的，反之，或多或少会有些影响。
（2）30岁~40岁——注重坐实修正
“三十而立”，这个时期是一个人在职场中最风华正茂，也是充分展现才能、获得晋升、事业得到迅速发展之时。此时的任务，除奋发努力，展示才能，拓展事业以外，对很多人来说，还有一个调整职业计划、修正职场目标的任务。“三十以后，才明白”，这一时期对自己、对环境应该有了更清晰的了解。要仔细考虑所选择的职业方向、所确定的职场目标是否符合实际，如不理想，可以尽快地予以调整和修正。
（3）40岁~50岁——及时自省学习
“四十不惑”，这一时期，是职场的收获季节，也是职场成功人士大显身手的时期。到了这个时期仍一无所获、事业无成的职场中人应深刻地反省，着重在自身寻找原因，对职场环境等其他因素也需要做客观分析，切勿将一切不利的原因都归咎于外界因素、他人之过。只有正确认识自我，找出主客观两方面的原因，才能解决职场发展的困阻和瓶颈，把握今后的努力方向。
此时期还需继续“充电”。很多职场中人在此时期都会遇到知识更新问题，特别是近年来科学技术高速发展，知识更新周期日趋缩短，如不及时“充电”，将难以满足工作需要，甚至影响到职场的发展。
（4）50岁~60岁——做好晚年计划
“五十而知天命”，此时期是人生的转折期，无论是在职场上继续发展，还是准备退休，都面临着重大的变化。由于医学科技的进步，生活水平的提高，很多人此时乃至以后的几十年，都能身体健康，照常工作，所以做好晚年生涯的计划十分重要。
计划主要内容应包括以下几个方面：一是确定退休后，准备做什么，然后根据目标，制定相应的准备方案；二是学习一些工作技能和休闲方式，最好是在退休前二年开始着手学习；三是了解退休后的有关机构部门，目前大部分地区已有离退休人员的活动中心和职业介绍所，可提前与这些部门联系，取得帮助。
2．关键节点
毕业和“跳槽”都应该是一个人职业生涯中的关键节点，毕业于名牌大学、曾就职于某著名跨国公司……这些令人羡慕的“职场资本”，如果运用得好，肯定会有助于职业生涯的发展，但如果以此“一叶障目”，可能就会与真正适合的工作失之交臂，职业生涯的发展也就无从谈起，甚至反而成为一些人职业生涯中的发展障碍。高估或低估自身的竞争力以及“面子”观念作祟，应该是两大症结所在。
对于刚毕业的人来说，职业生涯刚刚起步，没有什么可以沾沾自喜的，个人的职业竞争力所在，仅仅停留在理论上，大学的光环，只是让自己的选择范围和层次可以更宽广些。但与此同时，缺乏工作经验和社会经验，是应届毕业生的最大劣势，因此还须从低层开始锻炼自己。摆正位置，选择适合的单位和职位，是非常关键的。不必急于一下子去名牌企业，毕竟工作经验为零；也切忌不甘于从小职员做起，因为每个职场成功人士，都是从小职员开始做起的。相信“是金子总要闪光”，是人才也一定会有很好的职场发展 机遇。
对于一些“跳槽者”而言，有找更好单位的想法是很正常的，就像在攀登高峰的过程中，只会往前看一样，是一种积极的职场发展观，但什么是更好单位，每个人都有自己的想法，如果单纯地比实力、比名气、比规模、比位置……肯定是不可取的。因为有发展潜力的单位，可能规模上、实力上还比不上老东家，但却可能是只“成长股”，可能在若干年后给自己一个很大的惊喜。一个能够给予自己足够发展空间的单位，虽然承诺的薪水可能比不上原单位，但却可能有更大的职场发挥空间和发展机会。
同时应该更清楚地了解自己到底需要怎样的工作平台，对于“跳槽者”来说，职场有没有发展，职位能不能晋升，人际关系是否有压力等才是促使“跳槽”的导火索，所以在寻觅新工作时，一定要把这些“变数”放在首位来考虑。
03、心态、性格与命运
性格决定命运，心态影响人生
1．心态
为什么有些人在职场中就是比其他人更成功，收入高，职位好，人际关系友善，身体健康，整天快快乐乐，而许多人忙忙碌碌地劳作却只能维持生计。其实人与人之间并没有多大的区别，差别很大的原因可能在于很多方面，心理学专家发现，一个很重要的因素
就是人的心态。
可以说，影响人的一生和职业生涯的绝不仅仅是外在的环境，内在的心态更直接地影响了个人的行动和思想。同时，心态也决定了一个人的视野、事业和成就。一位哲人曾经说过：“心态是真正的主人，心态决定谁是坐骑，谁是骑师。要么去驾驭命运，要么命运驾驭自己。”
下面就以对比心态为例说明心态在职场中有多么重要。据报载，在庆祝中日邦交20周年而举办的晚会上，倪萍作为中方主持人与日方主持人翁倩玉共同主持了这场在日本举行的现场直播晚会。然而两人在主持过程中待遇却不尽相同，换衣服，主办方专门为翁倩玉搭了木头房子，倪萍没有专门的场所，只能在小树林里换；吃饭时，给翁倩玉端来的是特制的小点心，接着又是麦当劳，倪萍什么都没有，与其他人排队吃盒饭；给翁倩玉服务的有几个人，拿衣服的、跑腿的、端茶倒水的十分周到，倪萍是自己服务，拿着几个塑料袋，装着衣服、鞋子、化妆品等。
每个人在职场中，由于某种原因，都有可能遇到不公平待遇，使自己恼火，乃至于愤愤不平，甚至会做出强烈反应，从心理学角度来看，这些表现是当事人对比心态作用的结果。对比心态是人们在同一时空环境中，以同类人员为参照，自发进行一种横向对照和评价的心理过程。产生这一心理过程通常需要以下两个条件。
（1）可比事物之间具有共同属性
即形成对比的事物之间具有某一方面的共性，或是同一类型。如果双方没有共同属性，不可比较，那么对比心态就没有基础。试想，如果倪萍与翁倩玉一个是主持人，一个是观众，身份不同，那么在待遇上的差异再大，也不会诱发对比心理活动。
（2）可比事物之间具有接触机会
即两个事物能直接比较，彼此都在对方视界之内，形成刺激，产生心理反应。换言之，即使同类事物具有可比性，但不在同一场合，彼此互不影响，依然不会出现因反差强烈而引起的心态对比。试想，如果翁与倪并未在同一舞台主持节目，一个在日本主持，一个在中国主持，那么待遇上反差再大也难以形成对比刺激，自然也就不会导致心态失衡。
事物之间的可比性越强，彼此越是接近和直观，对比心态就会表现得越强烈。当自我评价与参照物之间形成明显反差时，处于劣势一方的心态就会出现倾斜，并在情绪、言行上做出相应反应，表现出失落惆怅、怨气很大或虚荣攀比、盲目扯平等消极反应。在职场中，最常见的就是职位、薪水等方面的对比。
那么这种不良心态如何克服和避免呢？
（1）当面对明显的对比反差时，勿过分计较个人得失，应从大局出发，让理智有效地控制感情，平和心态，这样有助于避免不良心态的滋生和发展。倪萍事后说，尽管有种种不便，但当站在舞台上主持节目时，依然精神振奋，热情洋溢，因为感觉到背后是伟大的祖国。这番话表现出很高的思想境界，在强烈的反差面前，以很高的觉悟力和控制力，把个人自尊与国家尊严联系起来，从更高的层面上把握和稳定住了波动的情绪。上述事例说明，在明显不公的情况下，只要胸怀大局，个人待遇上的一些差别就会显得微不足道，心态就能恢复平和，在言行上做出得体的选择。
（2）有意识地改变对比内容，努力创造优势，改变不利的对比反差，从而达到心态平和。上述事例同样说明，在个人待遇差别巨大的情况下，倪萍以出色的表现，赢得了国内外观众的一致好评，在心理上得到了补偿。因此在对比反差强烈的情况下，只要发挥主观能动性，创造自己的优势，就可以建立起心态平和的新支点。
但运用这种方法的时候有一种恶劣的倾向值得注意。在职场中，有些人缺乏正确的对比意识和标准，在对比中处于劣势的时候，为了满足虚荣心，转为盲目的攀比行动，以难以支撑的方式，与他人比较，以压倒对方、高人一头为乐趣，最终得到糟糕的结局，显然这是不足取的。当在职场中受到不公平待遇的时候，千万切忌意气用事，而应冷静理智地处理，保持良好的形象和风度，寻求得体的选择。
从上述事例不难看出，一个人在职场中能否成功，心态极其重要。职场成功人士与失败人士之间的差别就在于：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最有价值的经验调整和把握自己的职业生涯；失败人士则相反，他们的职业生涯是受过去职场中种种失败与疑虑所影响和支配的。
不感觉备受压力，是保持良好心态的关键。为此应该每天至少从事一项体育活动，时间不少于半小时，最好还能在居室内开辟出一块彻底不受打扰的地方，每天在那里孤独地坐上十分钟，只想积极的、开心的、令人欣喜的事情，这种短时间的从容对情绪的平和会有很大的帮助。
2．性格
成功的职业生涯，还需要看自己对职业环境的适应性。现代的职业观已不再局限于一个工作，而是要找到那些能够让自己发挥能力、技术，能够表达自己想法，能够在某一方面承担角色的职业环境，而对职业环境的适应也因性格的不同而相异。
真正了解自己的性格，不仅能在选择人生伴侣时少走弯路，建立一个美满、温馨的家庭，过上幸福的生活，而且在选择和从事职业时也能称心如意。
（1）浪漫开朗型
这种个性类型的人喜欢选择音乐、艺术、文学、戏剧等方面的职业。主要表现为富有想像力、直觉力、易冲动、好内省、有主见，尤其是语言方面的能力强于逻辑推理方面，需要调整和注意的主要是感情过分丰富、无组织纪律性。
（2）传统规矩型
这种个性类型的人与浪漫开朗型形成强烈对比，在事务性职业中较为常见，容易被组织起来，喜欢与确定的事实打交道，目标明确，不愿意接受模棱两可的状态。主要表现为服从、务实、有秩序和有效率。需要调整和注意的主要是缺乏想像力，能自我控制，但缺乏灵活性。
（3）稳重踏实型
这种个性类型的人真诚坦率、追求稳定、讲究实利、害羞、愿服从，但缺乏洞察力，一般具有较强的操作方面的能力，在职场中，易从事半技术性或手工性的职业，这类职业的特点是有连续性的工作任务需要却很少有相关的社会性需求，如面对面的沟通或说服其他人等。
（4）研究思考型
这种个性类型的人为了知识的开发与理解而乐于从事事物与现象的观察和分析工作。主要表现为思维缜密，有创见和主见，但易冲动、不切合实际和缺乏纪律性。在职场中，这种人经常担任的是研究与开发的相关职务或咨询参谋等，这些职业的特点是需要缜密的分析，而不必去说服和取信于人。
（5）机智老练型
这种个性类型的人与稳重踏实型几乎相反，主要表现为喜欢为他人提供信息，乐于助人，喜欢在有秩序、制度化的工作环境中发展人际关系，除了社交能力较强之外，还有友好、易沟通等特点。需要调整和注意的主要是独断专行、善于操纵，在职场中适于从事护理、教学、市场营销、销售、培训与开发等工作。
（6）创新拓展型
这种个性类型的人与研究思考型差别较大，与机智老练型相似之处在于也乐于与人合作。创新拓展型的人喜欢领导和控制他人（而非帮助他人），其目的是为了达到特定的组织目标。主要表现为自信、健谈、有雄心和精力充沛，需要调整和注意的主要是专横、易冲动和权力欲过强。
当然，一个人往往不是单一地表现为某种类型，而更可能是两三种类型的组合，但总体而言要向积极的性格方向发展，而且在职场中，一定可以找出一些对自己职业生涯起重要作用的人，这些人可能是亲友、同事、朋友、同学等，他们的关心、帮助和建议会产生相当大的帮助与影响。同时在职业生涯规划及发展上，可以考虑咨询一些有经验的专业职业顾问师，使职业生涯有更准确的职业定位、更理性的职业思维和更清晰的职业目标，最终达到事业的成功。
04、君子和而不同
种瓜得瓜，种豆得豆
中国有句古语：“君子和而不同”，意指同事之间也应如此，在工作中可以争得面红耳赤，但在私下里还是要有很好的感情，那么又如何与不同性格的同事相处配合与协作呢？
1．“讷于言”的同事
这样性格的同事经常会说：“嗯……”“……”“这
个嘛……”
对待这样的同事，一定不要给其以压力，说话时尽量不能语带威胁，更不要有情绪。花时间了解彼此对工作的哪些方面有相同的认知；让工作状态保持稳定，因为突如其来的变化会吓到他们；尽量让其做份内的工作；尽量多问一些开放性问题，鼓励其说话，如果一时无话可说，就耐心等待，给以时间思考，不需对彼此之间的沉默觉得不自在；称赞他们的成就，以符合其需求的方式来鼓励。
2．敏感的同事
如果有人说报告里面有几个错字，可不可以改一下，这样性格的同事也许会说：“有错字？你的意思是说我中文水平很差吗？这简直是侮辱，我只不过是一时疏忽，没有看到打印机打出来的是错的，这不代表我老是写白字，我毕竟是中文系毕业，我还得过学校作文比赛第一名，你说我不会写中文也太过分了……”
针对过度反应，切忌也跟着乱了手脚急于辩解，那可能会愈描愈黑，只要重申一下就行了。尽量避免在其他人面前对这样的同事做出可能冒犯的评语，要批评请私底下讲。
即使如“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻，因此在批评时尽量客观公正，慎选用词，只指出事实。提出意见时也同时指出优点，以及其表现出色的地方，以满足他们的自信心。尤其要让其了解自己只是针对事情本身提出意见，而非在进行人身攻击。只要与人共事，总会发现有些同事不好相处，重要的是谨慎地响应。
3．务实的同事
这样性格的同事经常会说：“花力气做这种又不是我该做的事，我没兴趣，上次我帮你修改报告，只不过是谢我一声而已，我什么都没得到，还耽误了该做的事……”
必须先有这样的认知：对于不是份内的工作，每个人都有权力拒绝，因此不需对此生气或感到挫折。需要他们帮忙做额外的工作时，切忌用命令的语气，而应该让其知道自己是真诚地请求协助。如果被拒绝，也应该欣然表示理解，尊重其决定。如果真的需要他们帮忙时，不妨提出双边交易，如这次帮我这件事，我可以帮你另外那件事。
实际问题永远不会自动消失，一定要采取行动实际解决，否则可能会被一些微不足道的小事，弄得焦头烂额。
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