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在领导工作中，关于大与小、粗与细似有两种相对的观点：第一种观点是抓大放小，宜粗不宜细；第二种观点是以小见大，细节决定绩效。这两种观点孤立来看似乎矛盾，但在领导工作中却是统一的。第一种观点作为领导工作的一般原则，是完全正确的，但这个原则不适用于处理具体事件。要把领导工作做到位，必须在领导工作中坚持第二种观点。没有这种观点指导具体工作，就会效果难保，第一种观点也就会失去依据。事实上，第一种观点更多地用于产生决策，第二种观点则是实施决策的指导思想。前者适用于执政，后者适用于行政；前者适用于领导，后者适用于管理；前者适用于决策，后者适用于执行；前者适用于部署，后者适用于检查。简单地肯定或否定其中任何一种观点都是不妥的，用其中的一种观点来否定另一种观点也是不妥的。由于领导者往往忽视细节，所以接下来主要谈谈细节的把握问题。
一、细节不细。细节是小事情，但可以演变为大问题，所以我们讲细节不细。关于这个论断，常常见诸报端，并称为某某理论。有一个理论叫破窗理论，说的是一个建筑物的窗户玻璃被打坏了，如果不及时维修，其他人就可能受到某些暗示性的纵容而去打烂更多的窗户玻璃，结果是一片狼藉。这个理论告诉我们，对于影响深远的细节，要把它当做第一块被打碎的窗户玻璃，及时修好，否则，细节不补将酿成大祸。领导工作是分层次的，细节在的层次往往属于技术层面，在领导活动中是属于低层次的末节问题，在领导者对工作进行排队、编号时，往往因其细而注意不到。而且处理细节问题，也不是领导者关注的重点。领导者关注的是中心工作、第二位和第三位的工作，领导者强调的是中心环节和主要环节，而不是末端和细节的问题。只有当这些细节妨碍了面上的工作或激发了其他矛盾时，才会引起领导者的重视。领导者用这种思维方式来对待细节是欠妥的。因为细节不是孤立的，它附着在千头万绪、彼此牵连和相互制约的事物中，处理好了不见得有什么成就，但处理不好就是一个“病灶”，细节就变为大事，所以，细节不细。领导者在抓落实时，要同时落实细节，确保细节工作能到位。 二、细节之细。在领导工作中，我们会把某些环节确定为细节，但这种确定是相对的，换言之，细节是具体的细节。一种是保持事物性质的细节，即这个事情虽然是细节的，但它能折射出全局来，保持着全局的基本性质。正像一颗水珠虽然只是大海中极其微小的一分子，但也能折射出太阳的光辉。 三、关于细节的领导艺术。根据细节的特点，在运用中要把握三点。一是以小见大的领导艺术。细节虽然小，但处理细节问题，却不能只见树木，不见森林，而要站在大的角度来看细节。脱离了整体，细节将失去依据，细节的整合将失去方向。如果没有磁场，指南针就会摇摆不定；如果没有整体的统率，细节将会相互矛盾。二是分解细节的艺术。整体通过分解变成一个个细节，细节集合起来要能还原为整体。所以科学分解整体，变整体为细节至关重要。在这里，分解必须立体，点、线、面、体能够统一起来。不能留下未分解的细节没人管，也不能让细节交叉重叠导致多头领导，否则，细节必然损害整体。三是细节衔接的艺术。细节因其细，必然需要衔接。要做好工序性衔接，即环节上、步骤上、行动上衔接。这种衔接做不好，在每一个细节上就会产生损耗，领导效能就会大打折扣。要做好黏合性衔接，即把细节加以拼盘，特别要注意拼盘过程中可能产生的排异反应，做好细节之间的磨合和相互适应。四是见物见人的艺术。之所以要强调这一点，是因为细节更加需要当事人的关注。大的事情有方针政策、规范规程来定势，而决定细节的依据是不规范的，需要领导者的判断，需要当事人依靠对细节的正确理解来行事。所以，在处理细节问题时，更应强调人的因素第一，见物更要见人。 |
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