成为别人的听众，是学好沟通口才的关键

当然当别人感觉没有话说了的时候，你就要说出点别人感兴趣的话了。

 

大自然赋予人一条舌头和两只耳朵，为的是让我们多听少说。
——佚名

不要让你的舌头超越你的思想。
——奇伦（古希腊哲学家）

在我们的身边，不难发现像这位波兰女士这样热衷于表现自己、不在意别人耳朵承受能力的人。他们的舌头就如同一个上紧了发条的永动机，滔滔不绝地排列着头脑中的词汇，他们毫不在乎别人的反应，总是不停顿、不间断地讲话，不留给别人任何插话和问话的机会，仿佛他们生来就是为了要得到别人注意力的。他们根本不理解我们不是他们发表演讲时的听众，他们根本不知道我们是在沟通、交流。沟通、交流（communication）的前缀（com）在英文中包含了“共同参与”的含义。而他们却像舞台上的独角戏演员，把每个人都当成了热爱自己冗长故事的听众。

沟通心理学强调，一个善于沟通的人首先应该是一个好的听众。当他需要开口时，要先用眼睛来观察别人的非语言反应，然后才能够决定沟通的内容和形式。根据社会心理学家统计，我们有50%～80%的时间在与人沟通，而在这段沟通的时间里，有一半以上的时间是在倾听。尤其在个人事业的发展中，“倾听”被列“说”还要重要的沟通技巧。我们所说的首先应该与倾听相关或者来自于所听的”。倾听是事业成功者必须掌握的一门艺术，倾听是建立自己良好形象最简单的办法。因此，沟通心理学家们一再强调“在说之前，先学会听”。

美国CNN电视台最著名的节目主持人莱瑞?金（Larry King）专门采访世界级的领袖、名流。作为一个如此杰出的主持人，他应该是最善于用语言表达的，但是他却把倾听看做是比说更为重要的采访方式。当莱瑞被问到怎样才能成为优秀的电视主持人时他说：“善于倾听。我从来没有在说话的过程中学到过任何知识。”

希腊船王奥纳西斯是世界著名的亿万富翁，也是受女人欢迎的花花公子，他征服了世界歌剧历史上的天才女歌唱家玛丽亚?卡拉斯，在接受记者采访时，被问到是如何赢得女人的喜爱时他说：“当她们说话时，我在听！”

在夫妻之间，倾听力的分数随着婚姻年限的增长而在不断下降。这也难怪在很多夫妻矛盾中，常常听到妻子们在气愤地抱怨：“他从来不听我说！”正是因为“不听”，丈夫才会无休止地重复着让妻子责怪的“错误”。这种“不听”是妻子感到自己被忽视的关键所在。可见，倾听在我们的生活中所起到的重要作用，已经远远不止为了功利而讨上司喜欢那么简单了，它还能够影响到我们的家庭关系和人际关系，决定别人对我们的喜爱程度。一个不善于倾听而只想表达的人，是不能长久地吸引听众的，除非他有着超常的思维、丰富的知识、特立独行的思想。

一个优秀的听众，能激发谈话者的情绪、思维，甚至开拓谈话者的创造力，它不仅需要用双耳和大脑吸收、消化、分析讲话的内容，还要观察对方的表情、身体语言，并运用自己的语言、身体语言、面部表情等给予对方积极的回应。

 

“成功者”，却更津津乐道于展示自己的辉煌成就和“过人”的才华。有个朋友曾如此评价：“听一次还可以忍受，第二次就是活受罪，第三次就如同被扼杀。”那些只讲不听的人，千万不要犯下这样的“三宗罪”！

，“我们只对那些对我们有兴趣的人感兴趣”，这是我们社会交往、沟通交流的真实写照。试想当我们讲话时，听者回答的与我们的话题毫不相关，或者不停地打断我们的讲话，我们会如何看待这个人？仔细想一想，那些我们认为关系最好的朋友或同事，正是那些能够认真听我们讲话的人。正因为他们能“听”，把他们的注意力给予我们，我们才能够感到自己被他们重视和尊重，我们才会喜爱他们。

 

英格丽建议
Ingrid Suggests

　　从今天开始，避免这些习惯：

　　1.目光不在讲话者身上，左顾右盼。

　　2.不断地打断别人的讲话。

　　3.心不在焉，手中在做其他的事。

　　4.假装在听。

　　5.消极、懒散、松懈的身体语言。

　　6.过分强调与对方的不同点而争执。

　　请这样去做：

　　1.目光与讲话者相对，面部表情要根据对方说的话作出反应。

　　2.身体前倾，表示对谈话感兴趣、比较关注。

　　3.运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。

　　4.运用简单的回答“嗯”、“是”等表示你在倾听。

　　5.要“所答即所问”，这表示你在与人交流。

　　自我提升形象设问

　　Enhance self-image Q

　　1.我是否能够从别人的目光中得到信息？

　　2.我是否能够专心听别人讲话？

　　3.当我不想听别人说话时，我会有什么表现？

　　4.我是否能够捕捉听众的身体语言和表情信息？当听众心不在焉、心神不定时有什么迹象？

　　5.我会如何利用身体、表情表现得对话题感兴趣？