哪些车次可网络购票？
去年12月23日起，中国铁路客户服务中心(www.12306.cn)开通了“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车售票业务。由于剩下的7601-8998次是面向铁路职工或者沿线居民上下班的通勤列车，这意味着可以网络购票的车次不仅涵盖了有的图定旅客列车，临时旅客列车(L、A字头)、临时旅游列车(Y字头)也被纳入了网售范围。
注册时哪些证件有效？生僻字无法录入咋办？
在www.12306.cn网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内陆通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。
姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。名字是中文和英文组合而成的同样可以。
注册时，系统提示身份信息重复怎么办？
申请人在www.12306.cn网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，可能身份信息被别人抢注，旅客可以填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版，须清晰特别是面部)，以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn邮箱，处理结果将回复至您的邮箱。
可以通过网络购票为别人代购车票吗？
一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票(但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外)。但www.12306.cn是可以提供代购服务的，只需要在自己的信息中添加常用联系人，输入身份证号等相关信息即可。但一笔订单不能超过5张票。
网上订票如何退票、改签？
如果订票后没有到车站或者窗口换取纸质车票，则旅客可以在列车开车前直接从网上办理退票或者改签。如果出票后，则必须持订票者的身份证原件，在车站改签或退票窗口办理。退款直接打入当时网购时的银行账户内，不退现金。
哪些车站可以使用二代证直接检票乘车？
旅客在www.12306.cn网站使用二代居民身份证购票，并且乘车站或下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可以使用二代居民身份证原件直接在车站自动检票机办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。已经换取纸质车票的，只能凭纸质车票办理进、出站检票手续。
目前，京津城际及京沪、沪宁、沪杭、武广、广深高铁本线车站均已具备二代居民身份证检票条件。旅客在乘车之日的31天内都可以到车站或自助设备上换取报销的纸质车票。胶济线目前还不能拿身份证直接上车，旅客网上订票后需要换取纸质车票。
网络购票钱被扣却没订成功怎么办？
春运临近，想通过12306网站购票的旅客数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，造成网速延缓，导致银行的支付结果数据没有及时回传至12306网站。而网购如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。
为此，从今年元旦起，中国铁路客服中心将提交订单后的付款时限延长了15分钟，只要在45分钟内付款即可，以减少支付成功购票不成功现象。铁路部门提醒，旅客如果遭遇超时，可拨打当地铁路局的12306客服电话反映，铁路部门会在15个工作日内将钱返还到旅客账户。
网上订票还有其他网站吗？
目前，铁道部授权开通网上订票的仅www.12306.cn一家，别无分号。记者从济南铁路公安处了解到，目前他们已经受理了几起假网站行骗的案件。骗子通常制作一个钓鱼网站，诱导旅客到假网站订票汇款。铁警再次提醒，截至目前，铁路客服中心未委托任何其他网站开通网上购票业务。来源齐鲁晚报)
