（一）健全完善快速回应机制。一是创新服务企业方式。推广项目审批全程代理制、跟踪帮办制、预约服务制等，做到“零距离”指导、“零关系”办事、“零停留”办公、“零利益”服务。二是创新服务基层体制。加快推进市镇村三级便民服务网络建设，拓展镇、村（社区）公共服务中心功能，推广远程网上审批方式，为城乡基层单位提供便捷高效的服务。三是拓展服务群众渠道。强化结对帮扶经济薄弱村、困难职工、贫困户、社区共建等措施，针对不同群体特征，从资金、技术、信息、培训等方面给予扶持，帮助群众解决实际困难。
（二）拓宽畅通投诉举报机制。发挥电台、电视台、日报、网络、热线等平台监督合力，整合信访、效能办、作风办、12345等投诉举报热线资源，加大投诉举报调处力度。完善信息沟通和联席会议制度，定期研究分析，及时排查和曝光机关服务苗头性、倾向性问题，研究制定整改措施。对每一个来电、每一封来信、每一次来访，做到有求必复、有诉必受、有报必查、有错必纠。对损害全市经济社会发展环境、影响社会和谐稳定的行为，严肃责任追究；对包庇、隐瞒、放任的，追究相关部门主要领导的责任，从重追究责任人的责任。
（三）建立健全社会监测机制。以规模企业、中小企业、个体工商户和城乡居民为重点，整合人大代表、政协委员和有关行风、政风监督员资源，分类建立社会监测、测评样本库，真实采集各机关部门“三服务”情况，定期组织测评，加强统计分析、追踪问效和通报反馈工作。
（四）量化优化绩效考评机制。坚决贯彻经济服务类部门单位以服务企业论高下、其他机关以群众口碑论高下的原则，及时调整考核指标权重。根据行业条线荣誉含金量的高低，建立分等级目录，明确对应加分权重。完善以往有效考评方法，注重社会监测等过程考核，扩大社会测评参与面，探索第三方绩效评估机制，切实提高考核科学性、公信力。整合评先评优项目，进一步巩固清理规范评比达标表彰活动成果。年终根据绩效比拼实绩，评选表彰2011年度“人民满意机关”、“机关服务标兵”。
