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“瞧，现在有好消息也有坏消息。坏消息是你们中的一些人要被解雇了，好消息是我又升官啦……咦，你
们还在想着坏消息是吧？”这是热门电视剧《办公室》中的一个场景，部门经理戴维·布伦特在宣布大裁员的
消息。他所表现出来的自知意识和同情心的严重缺失是我们在生活中也经常会碰到的，并且这样的人还有可能
处在领导的位置上。不过，如果目前的趋势能够持续下去的话，这样的人可能很快就要站不住脚了。因为很多
公司都已经认识到，那些能够充分理解他人对自己的看法（以及他人感受）的人不仅在生活中更好相处，其工
作表现也会更佳。这是一种被称为“情绪智力”（EI）的概念，包括移情和对自己的认识。
情绪智力的推崇者说它能够提高生产效率和在工作场所中的心理健康水平。因此，它成为美国公司中最热
门的词汇之一也就不足为奇了。20世纪90年代中期，哈佛大学的心理学家丹尼尔·戈尔曼出版了《情商》一书，
它迅速登上了畅销书排行榜。戈尔曼把情绪智力（有时也称情商，EQ）定义为“能认识自己和他人的感受，自
我激励，很好地控制自己，以及在人际交往中的情绪的能力”。
职业心理学家乔·马多克认为情商的兴起标志着文化上的一个转变：“现在的方式已经不再侧重认知智力，
引起这种变化的因素是撒切尔主义向布莱尔主义、戴安娜主义的转变以及戈尔曼的书。”
情商分为5种情绪能力和社会能力：自知、移情、自律、自强和社交技巧。
心理学家贝蒂·拉德说：“自知意味着你知道自己当前的感受。大多数人并不做深入的思考，因为我们整
天都忙忙碌碌，所以就无暇反省和自知。”一个人的自我形象与他在其他人眼中的形象越一致，他的人际关系
就越成功。情商的第二个组成部分（移情）指的是不仅了解自己的情绪，还能感知周围人的情绪。拉德说：
“移情能培养我们的同情心和无私精神，并能带来合作。”情商的第三部分是控制自己情绪的能力，它指的是
能很好地处理忧郁、暴躁、愤怒等情绪，以及不胡乱发作或陷入绝望状态的能力，情商高的人能更好地从人生
的挫折和低潮中恢复过来。第四部分是自强，自强的人并不需要经常的刺激来推动，他们能够很好地控制情绪，
不满足于现状，不靠冲动或刺激就能采取行动。最后，社交技巧指的是通过与他人的交流来掌握人际关系的能
力。
情绪智力并不是一个新的概念。早在20世纪30年代末，心理学家罗伯特·桑代克就提出过“社会智力”，
而心理学家戴维·韦克斯勒在40年代的时候提到了智力中的“智力”因素和“非智力”因素。
不过，直到1989年，新罕布什尔大学的约翰·迈耶和耶鲁大学的彼得·塞洛斯才在一篇学术论文中提出了
“情绪智力”这个词。80年代早期的时候，心理学家霍华德·加德纳提到了“多重智力”，并指出，人际间智
力非常重要，一个高智商的人完全可以与一个低智商但有着高水平人际交往技巧的人很好地合作。
戈尔曼说，行为表现上的不同可以从神经学上来解释。他研究的重点是大脑中的扁桃核，即情绪中枢。纽
约大学的神经学教授约瑟夫·勒杜认为，扁桃核是婴儿期获得的情绪经验的储存中心，他认为这些经验会成为
情绪生活的无言模板。除了工作表现之外，高情商似乎也与良好的健康状况有关。拉德说，积极的情绪可以有
效地增强免疫系统。她举了诺曼·卡曾斯所写的《疾病剖析》一书，他写了自己是怎样用笑声战胜疾病的。
考虑到这些好处，企业界也开始认识到情商的价值了。然而，要雇用到下一代具有高情商的员工并不容易
。佛蒙特大学的研究人员最近进行的一项研究显示，“现在孩子的情商都有普遍的下降”。丹尼尔·戈尔曼将
这称为大规模的“情绪不适症”。他说，情绪控制能力差的男孩长大后容易暴力犯罪。尽管如此，戈尔曼等情
商的倡导者还是认为有希望。扁桃核要16年才成熟，这就有时间通过教育体系来传授诸多的情商原则。
贝蒂·拉德一直强烈倡导将情商引入学校，并曾经写过培养情绪智力的教材。她认为，高情商与良好的情
绪健康状况有关，“我们生来就具有情绪感知能力，婴儿出生时就有直觉性——当他们饿的时候就会哭。对某
些人来说，他们感知自己情绪的能力因为某些原因失去了。比如，有些女性在表达愤怒上存在障碍，其原因是
她们觉得这在社会上是无法接受的。”
成年人是否还能重新获得他们天生的情商一直是个备受争议的问题。大多数心理学家认为，倾听、自觉意
识和应对策略都是可以训练的，通过练习，成年人最终可以提高整体的情商水平，而且情商还会随着年龄的增
长而提高。最近加拿大的一项研究测试了4000人的情商，结果发现，年纪越大的人独立思维的能力越强，同时
也更重视他人的感受，更有社会责任感，应付压力和变化的能力也更强。研究表明，50多岁时是情商的最高峰
。因此尽管年青一代有着“情绪不适症”，但他们大多数人会随着时间的推移而逐渐成熟。 | 
