【智囊*经验】
葫芦岛市政府副市长、市公安局局长 潘春吉局长率领班子成员到市公安局纪委检查指导民心网办理工作
民心网倾听民声、服务民众、实现民意，得到了广大人民群众的认可和赞誉，民心网已成为密切党群关系的重要桥梁和纽带，是党和政府关注民生的有效载体，在维护群众利益、加快依法公开文明行政进程、促进社会和谐稳定等方面发挥了重要作用。公安信息化建设开展以来，葫芦岛市公安局纪委紧紧抓住机遇，牢固树立“服务民生”的理念，努力寻求新形势下公安纪检监察信息化建设与服务群众工作的有力结合点，依托辽宁公安民心网，认真办理群众的举报投诉工作，促进了警民关系和谐。
强化认识抓领导
2006年葫芦岛市公安局与民心网联网，但由于当时宣传不到位，直到2007年葫芦岛市公安局办理民心网投诉只有23件。近两年来，随着民心网越来越被广大群众所认识，办理群众举报投诉成倍增长。面对这样的发展趋势，葫芦岛市公安局党委敏锐的认识到：民心网以简便快捷方式反映民生问题正逐渐被人民群众所认可，社会影响力正日益加大，对推进公安依法行政、加强执法规范化建设，构建和谐警民关系发挥着重要作用。为此，葫芦岛市公安局党委采取三项措施，进一步加强对民心网建设的组织领导。一是落实领导责任机制。将民心网建设作为服务群众的一条有效途径，建立一把手负总责，主管领导亲自抓，办理人员具体落实的责任工作机制。明确民心网由各单位政委或部门一把手主抓，确定具体办理人员，每件投诉件都由主管领导和具体责任人都签字，明确工作责任。二是扩展服务平台。2009年5月12日，在省公安厅的大力支持下，葫芦岛市公安局各县（市）区局以及刑警、治安、社区警务、出入境管理等与群众生产生活紧密相关的15个相关警种部门和辽宁公安民心网实现联网。并对主管领导和具体工作人员进行了业务培训，提高解决群众投诉问题的能力。联网的开通实现了省厅对基层办理民心网诉求案件直接监督、责任下移，激发了联网基层单位办好诉求案件的积极性，拓宽了群众诉求渠道。三是强化跟踪问效。对每一件群众诉求的办理工作，市局都进行跟踪督促，及时发现问题，及时协调解决，力争使每起诉求案件都能做到事实清楚、证据确实充分、结论正确、处理得当，群众满意。
强化质量抓环节
葫芦岛市公安局在办理民心网诉求案件中，始终坚持“解决问题最重要，为民办事最光荣”的服务理念，以严肃认真的工作态度努力解决群众的诉求问题，重点抓好投诉认领、投诉办理、审核把关、及时答复、结果反馈等环节，确保了群众投诉办理质量。三年来办理投诉件208件，做到件件有着落，件件有反馈，办结率100%，群众满意率100%，以实际行动积极回应了人民群众对公安工作的新期待。2009年，葫芦岛市公安局民心网投诉件办理工作在全省公安系统办理质量中排名中位居第二，并被评为全省“百个民心网办理工作先进集体”，葫芦岛市公安局纪委原副书记苏宝纯被民心网评为“基层实干公仆”、武天红同志被评为“百位民心网办理工作先进个人”。
强化成效抓整改
公安执法工作是公安机关的生命线。群众投诉反映最多的也是执法问题，对此，葫芦岛市公安局认真落实“执法如铁”的刚性要求，充分利用民心网，加强对公安民警执法监督工作，突出解决好执法不公、执法不严和执法不作为、乱作为等问题，促进执法规范化建设。坚持“治理一个问题，巩固一项成果，建立一套制度”的思路，针对群众反映的倾向性、普遍性问题，在强化整改的同时及时建章立制，有效杜绝了此类问题的再次发生。针对有些群众投诉，并不涉及民警执法服务的实质性问题，只是反映民警素质和态度的问题，坚持以民为本，强化执法为民思想教育，引导公安民警从人民群众不满意的问题改起，从人民群众最关心的小事做起，积极主动地为群众做好事、办实事、解难事，将群众的感受放在第一位，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，通过抓服务，赢民心，不断提高公安机关公信力和亲和力，实现群众满意的目标。
