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投诉的本意是开拓渠道，找出工作不足，而现实的公安工作告诉我们：很多投诉并不是对民警的工作监督，这项工作存在一些问题。 一、受理范围不明确。费力不讨好公安民警在正常接处警时，首先要明确是否为公安机关所管辖。但投诉热线的受理，由于并不是专业人员进行接待，极易造成职责混淆的情况出现。如一些需要到法院提起事诉讼的纠纷，也被转给公安机关。 二、滥用监督资源。接到的所有关于‘违停贴条’的投诉，全都是存在违停情况，在申请行政复议后，也无人复议成功。至于违停的理由也都是五花八门，“接孩子就10分钟、不知道这里不让停……今年高考时，深圳交警在暴雨天骑摩托护送考生赶赴考场，结果却引来考生家长投诉，原因是“警察把自家孩子的裤子弄湿了。这样的投诉从接待受理到调查取证，不仅是对民警工作付出的一种伤害，更是败坏了社会的风气。让大家产生一种有任何不满都可以随意投诉的错觉。“投诉5分钟，调查2小时”，如果不能将投诉的内容界限明确划分，只怕类似情形会越来越多。 三、警察力不从心。接到最多的投诉竟然是小区广场舞扰民、半夜隔壁有人唱歌歌、楼下超市播放喇叭声音太大。面对这类投诉时，民警在处理相关问题时，噪音问题可能已经自动消失，而民警在事后的调解中也经常会遇到相关当事人的不配合或抵赖的情况。民警在批评教育后，很多人依然还是我行我素。此类问题的关键并不在于民警，而在于法律规定。如若规定针对此类行为可以有更加严厉具体的处罚措施，相信类似情况的发生将会大大减少。解决问题的关键还是要依据现行法律法规的完善，而不是投诉这种治标不治本的方法。 四、投诉不能沦为发泄的工具。今年1月30日，有群众举报，汉中市公安局汉台分局某派出所给小孩上户口要求交罚款。调查人员立即调取当天监控，询问当事民警，经过一系列的调查，最后的结果是这种情况并不存在。很多时候，诉求人的投诉只不过是为了发泄心中的不满。比如前些天比较引人关注的“诬陷交警收钱，结果执法记录仪拍到是诉求人自己将钱扔在警车内”的事件。面对这一情况，民警们在日常工作中，还是要更加注重充实业务知识，提升自身素质能力，时刻提醒自己规范执法，注意说话方式，尽量做到从源头上减少投诉。 五、永无止境的满意度评比。你投诉，我解决。你打分，我评比——这种诉求模式看似很合乎常理，但如果是在服务行业里，也就罢了，公安机关是国家执法机构，和其他服务型行政机关有着本质的不同。赌博被抓，家属打投诉电话要求放人，不放人就给“不满意”，很多看似荒诞无稽的事情，其实就发生在我们的身边。更无奈的是，个别单位为了追求满意率，就不得不委曲求全，使得民警在工作中不断地妥协退让，束手束脚。但如此换来的“成绩”肯定不是长久之计，机械性的评比，绝不是保证诉求得到圆满解决的根本，一味的吹毛求疵，只能衍生出更多的问题。 既然我们已经开启了便民服务之路，那就仍需继续完备，一成不变定会被社会淘汰，临机制变方能适应时代潮流。完善相关机制，无论是对于诉求人抑或办事员来说，都会是受益良多，也只有这样，才能真正为群众谋实惠，办实事，解难题。 历史回顾： 黑龙江警察遭错判喊冤十年，最高法指令再审改判无罪，获赔28万 |
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