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浅谈如何提高护理服务质量 随着医疗卫生系统的改革不断深入，社会多元化办医，医疗行业市场运作日趋激烈，服务质量已成为医院管理的永恒主题。在医疗制度深入改革和医疗市场激烈的竞争中，它关系到医院的生存和发展，这就直接显示了护理质量的重要和内涵。因为从某种程度上说，护理服务质量代表了医院的服务质量。护理人员与患者朝夕相处，患者对医院的评价更多的依赖于护理人员的表现。如何提高护士的现代服务意识和服务水平，只有恪守“以病人为中心、以质量为核心”的办院宗旨，全面加强护理服务质量，并在卓有成效的工作中获得有益启迪。 1 树立病人是上帝的理念 鉴于护理工作的特点是直接服务于病人，而护士与病人接触的时间较多，病人也就感受到我们的服务质量的好与差，护理服务质量要求我们一定要树立病人是上帝的理念，真正把病人当作上帝或亲人来对待，建立一种彼此信任的良好互动关系，赢得病人的信任和爱戴，在这样良好的工作氛围下，护士对病人始终做到热心、周到、认真、细致和耐心，而不是态度冷漠、语言犀利、置之不理或顶撞病人，而应以精益求精的技术服务于病人。视病人如亲人，想病人之所想，急病人之所急，以自己高度的责任感和满腔热情去工作，对病人始终充满关心和体贴，那么，病人对我们的工作是满意的。 2 改善护理服务态度 提高护理服务质量的重要性在于，我们一定要改善护理服务态度，提倡主动服务，密切护患关系、重视健康教育，同时认识到，只有提高服务质量，才能满足病人的健康需求，从而赢得病人的合作，提高病人的满意度。我们的护理首先要从观念上下功夫，学习和思考什么才是优质服务？为什么要提供优质服务，我们每一个人的行为对医院的工作和未来的发展会有什么样的影响？通过反思，才会倍加热爱我们所从事的职业，才会倍加热爱我们的医院 3 体现艺术性的服务 提高护理服务质量还要求我们体现艺术性的服务，使我们的服务对象感到舒适和满意，并乐于接受我们的服务。由于我们的服务对象是病人，因为疾病的缘故，往往导致病人或家属对我们的护理或治疗不合作、甚至不理智的表现。这就要求我科护理工作者在服务时要有责任感，真诚地尊重和对待每一位病人。讲究说话的艺术性，以艺术的沟通技巧、关怀技巧，提供优质的服务，使护理对象在身心方面达到一种和谐状态。同时多做换位思考，将心比心 4 具有一定的沟通技巧 提高护理服务质量还要求护理人员具有一定的沟通技巧及方式，我们护士工作中接触最多的就是病人，因此护患沟通是护士人际沟通的主要内容，和谐的护患关系是良好的护士人际关系的核心并影响其它的人际关系，学习并掌握好沟通的技巧是护士的必修课，只有通过我们不懈的努力，用自身良好的情绪去影响病人，理解和尊重病人，倾听病人的想法和意见，并加以正确引导，从而充分发挥护士和病人的双向积极性，以唤起病人的治疗信心，增强安全感。 5 注重理论学习和技术的提高 提高护理服务质量还要求我们护理人员一定要提高自己的理论知识和临床技能，以自己最丰富的业务知识和最精湛的技术服务于每一位病人，因为技术也是构成护理服务质量的关键所在，如果我们没有丰富的知识，高超的技能，那么，最好的态度也不能使病人得到满意。因此，我们应当求学上进，完善自己的知识结构。树立新的学习观念和方式，努力培养创新精神和能力，平时注重加强临床技能的培养。力求拥有更多更新的知识，更广更强的能力、更高更优的素养。用自身良好的言行及工作作风来赢得病人的信赖与尊敬。 就医院的发展而言，护理服务质量的好与坏也是与医院的声望和生存发展密切相关。所以说：在以后的工作中，我们一定要认清形势，努力培养良好的素质，加强自身修养。提高认识，以转变以往的护理观念为切入点，改变以往的工作程序，为病人提供全程、全方位的优质服务，增强护理服务意识和质量意识，重视病人对护理效果的评价。具有强烈的事业心和责任感，具有求真务实的工作态度。爱岗敬业，忠于职守。开拓创新，锐意进取。在工作中以精、气、神来展示我们护士的风貌，切实转变服务观念，树立病人至上的理念，用人性人、人文化的理念来服务于每一位病人！脚踏实地，尽职尽责，无怨无悔地作好本职工作，努力提高护理服务水平，恪守“以病人为中心，以服务质量为核心、以病人的满意为目标”的现代化护理服务信念，重塑医院的光辉形象，为医院的发展尽自己一份力。 |
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