中山大学附属第一医院院长 王深明
中山大学附属第一医院创院百年来，一直秉承“崇德、敬业、求精、图强”的院训、怀着“高效的护理团队，卓越的人才、管理、技术和服务”的护理愿景，本着“以病人为中心”的服务宗旨服务于广大社群。2010年我院成为全国首批优质护理服务示范工程重点联系医院之一，在围绕“深入推广、创新机制、改革模式、夯实基础、发展专科”方面进行了一系列的探索，取得了良好的成绩。
实施“一把手”工程，保障优质护理深入推广
从创优质护理伊始，院长和书记亲自担任“创优”领导小组组长，在全院会议上动员和部署，明确指出各部门要坚决支持护理工作，并督促落实，形成全院共同参与的良好氛围，确实解决护理工作问题。
为稳定护士队伍，解决人力不足问题。医院组织人事、后勤、信息等部门进行多次调研。通过护理核编定编、科学调配、灵活招聘增加人力，使病房床护比超过1：0.4；制定并实施合同护士转正式编制方案。2011年，通过各种努力，共争取转正式编护士32名，今年继续进行第二次转编工作。近几年医院采取了多项措施，如：试用PDA移动核对系统；购置数百万药物自动包装机并送药上门；建立静脉输液配置中心集中配药送药；聘请运送公司、网上请领物品下送、供应室下收下送等。同时，较大幅度提高护士夜班费标准。
创新机制，促进优质护理持续开展
根据卫生部要求，积极探索护士岗位管理及绩效考核。与人事部门共同进行护士岗位核编定编。制定护理人员绩效考核表并试点实施。建立各项优质护理评比制度，制定各层级护士职业生涯发展规划；开展N1-N4级专业护士核心能力建设，形成专业护士能级对应的护士岗位管理模式。
参考JACHE和JCI标准，运用柏拉图法，从近三年的护理质量质性评价中找出影响护理质量的关键和主要问题，建立了基于数据的63条量性护理质量评价指标并应用于临床，持续改进护理质量。
发展专科护理，丰富优质护理内涵
自2010年以来我院已全面开展责任制整体护理。改革排班模式，医护共同管床，倡导“我的患者我主管，我的质量我负责，我的专业我做主”的责任制整体护理理念，使病人满意、家属放心。
医院在继续抓好患者基础护理的基础上，不断发展专科护理。近两年派出近千人次的护理骨干到全国各大医院及美国、日本、台湾、香港等地参观学习，通过粤港联合等培训，共培养近40名专科护士，成立近20个专科护理小组，开设5个专科护理门诊，产生一批临床专科护理带头人。
2011年我院在各科室安装了长途电话10部，全面开展出院后电话回访和满意度调查，在不断提高患者满意度同时，较好地满足了患者出院后的服务需求。目前回访患者超3万人次。截至2012年5月，我院护理人员共收到锦旗876面、表扬信1114封、拒收红包2000多封，病人提名表扬护士人次不断增加。2010年获得了首批国家临床重点专科-专科护理建设项目；2011年医院安全输液QC成果展示获省护理学会特等奖3名及一等奖1名。2011年获“卫生部优质护理服务考核优秀医院”和广东省“优质护理服务示范医院”；2012年获“全国第一批优质护理服务示范病房”。
在公立医院改革的进程中，我院将继续深入推广优质护理服务，充分发挥示范医院的模范带头作用，为我国护理事业持续发展及医疗卫生体制改革做出不懈努力。（来源：《健康报》6月25日第7版）
