老板吩咐订盒饭

老 板 吩 咐 订 盒 饭

                                            摘自《智慧满行囊》

    初入职场，我胆子特别小，见到老板简直像是老鼠见了猫。

    那天中午，刚吃完单位统一订送的盒饭，一抬头，就撞到老板。老板笑容可掬地问：“小王，你帮我问问快餐店还有没有盒饭？或者，你联系一下周主任，拜托他回来时给我捎带一份。”

    我连声答应。此前，老板从未直接给我交待什么任务。我很兴奋。

    抬头看钟，已是午后1时，时间不早了。我迅速给快餐店打电话，真是不巧，他们准备的盒饭早已卖完。我急的满头冒汗。再联系周主任，更不巧，周主任外出吃饭，手机忘在办公桌上了。

    折腾半天，我红着脸走进老板办公室，说：“很抱歉，我没能联系上周主任，快餐店也没有盒饭……”

    老板虽然没说什么，我却很难过。事后，我不时的想起那次的尴尬。其实，我是要变换一下方式，比如，向其他同事多要几家快餐店的电话，或是自己到快餐店跑一趟，来回不过半小时。只要我多动一点脑筋，灵活一点，问题都是可以解决的，而不至于把问题原封不动的再踢给老板。

    这件事，让我明白一个道理：老板给出的只是一项要求，怎么琢磨，怎么做，那就是你自己的事情。你如果只凭一项要求，就能够做好事情，解决问题，那便是真正的能力。

    不久以后，我再次遇到相似的情形。老板打电话要找李助理，是我接的电话。我看看李助理的办公室，说；“她外出尚未回来。”此刻，一个念头闪过，总不至于要老板翻电话簿找李助理吧。于是，我立即补充一句：“我马上打电话给她，请她与您联系。”老板说：“我找她有急事，不过换别人也行。”我响亮的说：“这里有小张、小李、还有我，您需要找哪一位？”老板的声音听起来很悦耳：“就你吧。”

    我在客户服务部工作3年，接了3年电话，我的同事们习惯说“没有”、“不清楚”、“不是”、“时间安排不过来”，诸如此类。三年前，我和他们一样，现在，我已经有变化了。

又一次，我接到一个电话，这个客户希望我们能够派出最有经验的王工，为他解决产品故障。王工恰好被派出去，还没有返回。客户是这样问的：“请问王工在吗？”

    三年前的我习惯这样回答：“他出去了，什么时候回来还不一定。”

    三年后的我这样回答：“他出去了，请问您有什么事吗？我们这里还有几位有经验的工程师，他们是张工、郑工、程工。他们都是很优秀的。”我还为客户一一介绍了他们的情况。

    主动地为客户提供更多的信息，尽可能让对方有更多的选择，这就是我在接电话过程中一个小小秘诀。当然，客户会在我的劝说下，欣然选择一位工程师，而我也不会被动的干着急，一味傻等着王工回来。

    前不久，老板找我谈话，问我愿不愿意担任客服部主管。我诧异，我一直在做接电话的工作，没什么特长。

老板说：不同的人，哪怕接一个小小的电话，也会有大大的不同。就冲你接电话的方式，我相信你能够领导好一个客服部。我看，你上任第一把火就从接电话培训开始吧。“

    就这样，我成了主管。当我把那次盒饭经历跟下属分享时，我发现职场上不乏接电话啦、订盒饭啦等等鸡毛蒜皮的小事，谁又敢说，这些小事不能炼就一个优秀的职业人？