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诚信自律 和谐发展 坚持走“3M”品牌的医院文化建设之路
（摘 要）
广东南海中医院
“3M”品牌战略的主要内容
我院的品牌战略就是名(Ming)牌十明(Ming)牌十民(Min)牌的三位一体，缺一不可。第一个品牌战略M“为名”，即打造名医，建设名科，研用名方;第二个品牌战略“M”为“明”，即公开办院、诚信经营、廉洁自律、价格公正、透明收费;第三个品牌战略“M”为“民”，即时时、事事为民着想，自觉把社会公共利益摆在首位，真诚服务，让群众称心，叫老百姓放心，信誉好，有口碑。
主要做法
一、把握两条主线，推进医院学术文化的发展
医院从1993年至今，短短的13的时间里，人员从组建时的十几人发展到现在600多人，其中绝大部分医务人员都是来自全国各地。对这些人才如何使用，当时医院倡导的是“包容”精神：不管是中医、西医，能治好病的就是好医。与之相对应的做法:我们首先是一家医院，其次是一家中医院。极大地调动了所有医务人员的工作积极性，短短的十年间，建立起了包括内、外、妇、儿、骨科等在内的18个一级临床科室。建院十周年后，随着各项工作规范化和制度化不断完善，医院及时改变了人才大规模引进的策略，转向自我完善、大力加强人才培养的方法，相应地对学术文化的发展也进行了调整，在倡导“包容”精神的同时，提出了“有为”的要求：即中医是特色，西医是基础，中西医结合，博采众长。
二、大胆的研究、尝试，不断将现代文化元素移植到医院管理文化中来
1、信息化。1994年，南海中医院开始了信息化建设之路，至1998年，基本确定合作伙伴和信息化发展模式。通过持续投入，目前，己经拥有40多个工作站，医生队伍人均拥有1.5个工作终端 (住院、门诊之和)，全院员工每1.5个人拥有一台工作电脑，医院网络平台包含HIS系统、PACS系统、处方审查系统、健康保健系统、IS09001:2000质量管理体系文件系统、考勤系统、医院办公自动化系统、医院外部网、医院内部网等。信息技术已经渗透到医院工作的各个层面，正在发挥越来越重要的作用。
2、标准化。2003年10月，南海中医院在全省中医系统率先引入并通过了IS09001：2000质量管理体系标准认证。作为全院性的质量管理体系，其工作流程涵盖了行政、医疗、医技、护理、药事、后勤保障等各部门。根据该质量管理体系的要求，医院任何一个部门和岗位都有明确的职责范围、操作规范、岗位分工、环节衔节等内容。即每个人都清楚知道自已应该做什么，不应该做什么；应该如何做，不应该如何做。
3、社会化。2000年10月，南海中医院与深圳新东升物业管理公司签订后勤委托服务协议，标志着医院后勤工作社会化正式拉开序幕，也是佛山地区首家引进专业物业管理公司开展服务的医院。
4、期权化。2004年6月，医院推出了《金杏林员工积分奖励计划》，将服务年限、管理成效、学术地位、学术成果、工作绩效、出勤多少等3大项91个小项进行细化，按年度的贡献度进行累积积分，作为来年薪酬的基础分数，并按照分数线的划定，授予金牌员工、银牌员工等称号。
三、强化自律监督机制，逐步完善“诚信为本”的经营文化
1、不下达经济指标。13年来，医院未向科室、个人下达过单纯的经济收入考核奖励指标，并且长期坚持不搞院、科两级成本核算。医院考核“标的物”不是金钱，而是考核工作的质和量;对各部门、各科室的医疗费用收入采取的是限制和控制的办法，即限制门诊平均费用、住院平均费用、药品比，在医院简称为“两考核三限量”。
2、实行“处方点评”。由临床药师介入诊疗活动中去，利用药学专业知识，对临床医师所开具的药品处方进行点评，点评的内容包括药品的种类、对症、剂量、配伍、疗效以及可能出现的不良反应等内容。对不合理用药进行现场干预或事后纠偏，坚决杜绝大处方和用药中可能出现的问题。
3、构筑内部三级监控网。院级---成立了专门的医院纪律监督委员会，该委员会设主任、副主任各一名，分别由党组织书记、副书记担任，小组成员除分别由来自工会、共青团、医生、护士、药师、工程技术人员代表担任外，还包括财务、审计等人员组成。工作职能包含八个部分:制度的完善和修订；院规的落实；监督医疗设备、药品、物资采购；审查合同；内部财务审计；行风建设；劳动纪律；廉洁教育。职能科级----由质量控制部对全院的业务活动进行监控，防止出现环节漏洞、人为疏忽。临床级----成立营运助理，协助科室主任、护士长专门管理科室备用药、卫生材料、易耗品，阻止铺张浪费现象。
4、落实“三公开”。即公开、公平、公正。对群众，所有的项目价格公开：群众凭自己的就诊卡随时都可以对自己的病历、处方、项目收费明细进行查询、打印；医疗收费上，严格按照政府的要求和公开招标的价格，进行定价。对药商、设备推销商，采用的办法是“开明渠，堵暗流，疏堵结合”。比如药品引进方面，每周四下午为药学部集中接待医药代表时间，并严禁到科室推销，接待的方式是组织医药代表在医院学术会议室举办新药知识讲座，介绍产品的疗效及用药方法。 四、坚持以人为本，不断丰富和充实医院管理文化的内涵
我们认为“管理就是服务”。服务于大局，服务于卫生医疗事业;服务于集体，服务于单位；最为基本的是服务于医院广大职工和广大人民群众。
1、坚持以病人为中心。积极动员和调动医院每一个员工全方位投到为患者服务的体系中去，一切规章制度的设计与服务流程的更新都要以“方便群众”为主题。2001年7月份，经过长时间地研究论证之后，医院在当地首家引入其它服务行业的“星级服务模式”，将职业道德教育、服务态度、《院规》遵守情况、医疗、护理、药事、设备、后勤财务、信息等工作质量全部纳入星级服务考核内容之中，以科室为单位，每季度集中评比一次，按照实际得分的多少，分别定出每个科室星级等级，进行公开挂牌，自觉接受社会和来院就诊人士的监督。
2、坚持以员工为中心。重点体现在“尊重、关心、沟通”六个字上面，全面实现人性化管理。制度面前，管理层与广大员工一视同仁，允许每个员工在工作中出现失误，有了失误，首先检讨的不是员工，而是管理层自己，即医院有没有及时制定相关的工作指引和工作流程?在制度建设上有没有漏洞?有了工作指引和相关的工作制度后，有没有持续改进?改进后有没有及时为员工提供培训等等。在工作与学习上，医院领导一般不给予太多干扰或指手划脚、行政干预，相信员工的能力，给员工的一个发挥才能的合理空间。在沟通上，形式多样，电话、邮件、内部网BBS留言都可以。在业余生活上，关心员工身心健康，建设了工之家，成立篮协、足协、音协、舞蹈队等，每年固定给予一定的活动经费，此外，按照一定的比例每年给党员、团员、民主党派活动经费。
主要体会
一、医院文化建设离不开“信念”的建立。
南海中医院的信念就是这八个字——“严谨、创新、文明、诚挚”。严谨———表明的是南海中医院的工作态度。即以严谨的科学态度，正确对待工作中的点点滴滴，不放过任何细节和环节，以确保质量第一;创新——描绘的是南海中医院的工作作风。创新为中医院的发展提供了源动力，大家开阔思路，积极进取，勇于探索;文明——体现的是南海中医院的综合素质。做文明人、说文明话、行文明医、办文明事;诚挚——展示的是南海中医院的精神风范。以真诚感动患者、家属与社会，以真挚换回信任、理解和支持。 二、医院文化建设离不开管理“思路”的明确。
我们的工作思路和经营理念必须非常明确，医院每个员工都很清晰，它既成为行动的准则，同时，又是一把标尺，用以衡量管理层的日常工作。共有6项，分别是:1、前瞻性理念:开拓创新，不断进取，走在时代的前列；2、人本理念：以人为本，坚持以“患者和员工”两者为中心;3、诚信理念:诚实守信，言而有信，善待患者；4、挖井理念:人力资源是第一资源，需要不断地投入和挖潜;5、品牌理念:创建自己的品牌，培养自己忠实的消费群;6、公共理念:社会效益第一，把公共利益摆在首位。医院每一项重大的决策都要提交职代会讨论，并接受员工代表的检阅和质询。 三、医院文化建设离不开“方法”的创新。
只要是为了群众的根本利益，只要是为了医院的良性发展，包括处方点评、信息化以及先进的管理方法，我们都愿意试，勇于创新，不好的及时改正，好的就敢于坚持。 四、医院文化建设离不开“外部”的理解。
这13年来，我们在进行医院文化建设中，有了各级政府及主管部门(包括南海、佛山、省局、省厅)的大力支持，有了这片热土、以及在这片热土上生活的具备“包容、拼搏、有为”南海精神当地老百姓的信任，我们才能“敢为人先”，大胆尝试，并逐步打造出以“3M”品牌为主要内容的医院文化特色。
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