陌生人成为朋友：得体交谈的7大法门

陌生人成为朋友：得体交谈的7大法门

　　天哪！糟了，又惹麻烦了，每次都这样，我这张臭嘴！就此打住吧，不要再当谈话中的矮子了——快点采用下面7个得体交流的法宝吧。不过在此之前你首先要明白——

　　“得体”指的是什么

　　得体是一种能力：是认清情况的微妙之处并可以说出最深思熟虑、最适当的话。得体是要体贴别人，并在不冒犯对方的情况下，能果断施展自己谈话的技巧。这是一种能应对困难情境下的人或事的能力，是一种让对方听起来更舒服，更能接受的谈话技巧。

　　如果你对自己的沟通能力不太自信，“得体”对你来说似乎有不小的难度。还好，以下的简单方法就可以帮助你掌握得体交谈的基本要素。

　　T-A-C-T-F-U-L

　　英语TACTFUL意为“机智的，灵活的”。在这里，这个单词中的每一个字母都代表7大交流法宝中的一项，它们可以帮助你在任何难缠的交谈中挥洒自如。

　　T=Think(思考)开口前先三思

　　A=Apologize(道歉)当你犯了愚蠢的错误时，要马上道歉

　　C=Converse(交谈)要交谈，不要争执

　　T=Time(时间)抓住最好的交谈时机

　　F=Focus(关注)关注行为，而不是性格

　　U=Uncover(发现)发现隐藏的情感

　　L=Listen(倾听)倾听反馈

　　T=开口前先三思

　　T在TACTFUL中代表思考：“开口前先三思。”防止在语言上犯愚蠢的错误的最好办法是不要张口就说。避免不明智言辞的办法就是说话前先考虑一下你要说的内容、你想怎样说。很多嘴上没有把门的人没有意识到他们的“毒舌”对人们的伤害有多大。因此不要“脱口而出”，也不要用你残忍的诚实打击某人，不如先深呼吸，然后问自己：

　　“如果有人对我说这些，我会有什么感受？”

　　“我想怎样说这些话？”

　　“我希望得到什么样的回复？”

　　“我的期望合理吗？”

　　“别人在我说完之后会有什么反应？”

　　“我的评论是会伤人还是会帮人呢？”

　　在很多情况下如果你用一小会儿时间设身处地地为对方考虑，你就可以避免说一些愚蠢的话。用你自己的感受做试演。即使你只感到轻微不快，那也说明你要说的话对对方是个伤害，在这种情况下不要再说一句话，直到你能重新组织自己的语言，并以更周全的方法表达自己的观点。

　　A=当你犯了愚蠢的错误时，要马上道歉

　　A=在TACTFUL中代表道歉：“当你犯了愚蠢的错误时，要马上道歉。”我手头就有这样一个案例：当简的一位同事把自己的丈夫介绍给她时，简脱口而出：“安，我本来以为你丈夫会很年轻的。”当注意到这对夫妇尴尬地对视了一眼，笑容变得僵硬时，简意识到自己犯了错误，她迅速道歉并转换了话题。

　　每个人都会时不时地犯错误，当你说错话之后，一定要及时弥补错误。关注对方语言和肢体方面的反应，你就知道是否需要道歉，如果你真的说错了：

　　● 立刻道歉

　　● 承认自己的错误

　　● 不要找借口，因为你可能因此给自己挖了一个更大的坑

　　● 带一点幽默感地重复一下你的歉意

　　● 转换到一个积极的话题

　　简要将自己造成的伤害最小化，可以说这样一些话：“我很抱歉，安。因为你总是谈到你‘年轻’的丈夫，所以我以为他可能也就二十出头，而不是像眼前这样一位‘出色’的绅士！对了，我知道你们俩刚从欧洲度假回来，快给我讲讲你们都去哪里了？”

　　C=要交谈，不要争执

　　C在TACTFUL中代表交谈：“要交谈，不要争执。”你们的谈话是不是像是在争吵呢？而且还要分出胜负？你的目的是利用自己的学识和语言技巧打击对方的观点吗？还是为细节争论不休？抑或是想纠正别人的错误，让别人为你而倾倒？如果展现出这样的攻击性，那么你肯定会给人们留下“深刻”的印象，可惜这样你就错了。喜欢争胜的交谈者可能会把与他人交谈看成是辩论，而不是信息、观点和感受的交流，这就会使自己显得莽撞且乏味。

　　想要灵活地沟通，就用少带进攻性的方法和更随意的交谈风格取代充满火药味的方法。这样，当你表达自己的观点时，人们将更愿意去倾听，哪怕你的观点和他们自己的观点相左。

　　T=抓住最好的交谈时机

　　T在TACTFUL中代表时间：“抓住最好的交谈时机。”在开始一段交谈之前，要确定你的听众已经做好准备。如果你的想法表达得太早或太晚，你就浪费了精力和机会。但要怎么知道什么时机最“完美”呢？这样的时刻很少出现，但是至少我们可以做到更好，例如在下列场合要避免讨论敏感的个人话题：

　　● 在公共场合，和朋友或者与同事们在一起时

　　● 对方刚下班回家的时候

　　● 早上的第一件事

　　● 当你或者对方情绪低落时

　　● 当外界的干扰如电视、孩子、电话铃声不断出现使谈话无法在不受干扰的情况下进行时

　　如果你能做到如下几点，你的交谈能力将得到提升：

　　● 选好交谈时间

　　● 选择合适的切入点

　　● 不要强求对方立刻回应或认同

　　● 表现出倾听的意愿

　　为了强调交谈过程中你对时机的重视，也为了方便对方有机会认真考虑你的问题、感受、要求及观点，你可以说：

　　“我不急着知道你的决定，我们可以在你觉得合适的时候再谈。”

　　F=关注行为，而不是性格

　　F在TACTFUL中代表关注：“关注行为，而不是性格。”比如，你有没有让你挠头的、难缠的朋友？有的人喜欢抱怨、消极、拖延，还总是找借口。不管怎样，当朋友的行为危害到你们的关系时，你有权提出来。而明智的办法是你的话要针对那些烦人的行为而不是将重点放在改变他或她的性格。记住，改变某种行为总要比改变性格容易得多。

　　例如，可能你有一个“完美主义者”式的朋友，他有一个烦人的习惯——在别人说话的时候总喜欢纠正诸如语法或细节的错误。不要因为朋友的这种强迫性性格感到羞怯、难堪或者恼怒——你没办法改变它。当下一次你的朋友反驳或者纠正你时，你可以平静地把他叫到一边，说一些这样的话：

　　“约翰，我们私下谈谈好吗？我知道你想帮助我，可是在我讲话的时候，你总是不断纠正我，这样做很粗鲁，而且让我看起来很傻。这真的让我很不舒服，也让所有人感到难堪。希望你忽略那些无关紧要的细节，让大家了解主要内容，我这样的要求不会很过分吧？”

　　如果你的朋友告诉你他只是想澄清事实，你可以说：

　　“当你在大家面前纠正某个人时——即使你是对的——这种行为让你自己感觉不错，可代价是让别人像个傻瓜。如果你忍不住要纠正别人，你可以私下里提出来，这样会得体很多。”

　　U＝发现隐藏的情感

　　U在TACTFUL中代表发现：“发现隐藏的情感。”如果你尝试发现并理解对方的感受，那么将困难的事说出来会变得容易。比如，如果忧心忡忡的父亲暗示你的投资计划不是很妥当，你不要说：

　　“别再把我当做孩子了，这是我的钱，我想怎么处理是我的事！”

　　这种典型的、防御性的、孩子气的反应不会让家长对你的信心有任何提升。要找出潜藏在这种批评背后的情感。可能父亲想要阻止你犯他之前曾经犯过的错误，而那错误曾经让他损失惨重，教训深刻。或者他对自己的未来财务状况感到担忧，但又不知道如何直接告诉你。当你发现了这些批评背后的担忧才是真正的原因时，你可以整理一下自己的情绪，指出真正的问题所在。你可以说：

　　“爸爸，谢谢你对我的投资项目的关心，不过我觉得你心里还对其他一些事情有担心。是不是发生了一些什么事情，你想和我说说吗？”

　　L＝倾听反馈

　　L在TACTFUL中代表倾听：“倾听反馈。”糟糕的倾听通常导致仓促的评论。仓促通常是因为你想要主导交谈过程而不考虑对方说些什么。反过来，在你仔细听了对方的意见和反馈后，你就会了解对方是否理解了你的观点和感受，你也能了解到他(她)感兴趣的话题，进而将谈话引向更深的层次。下一章，我们将学习10种提升倾听技巧的方法，你的沟通技巧也将因此得到提高。

　　使用TACTFUL策略时还应注意的“要”和“不要”

　　● 不要向对方过于主动提供你的建议。

　　● 不要使自己显得谄媚、高人一等或尖酸刻薄。

　　● 要明白对你有用的对别人不一定奏效。

　　● 不要进行人身攻击。

　　● 要先说主要观点，如果有必要再提供细节。

　　● 不要期待别人总是听从你的建议或者同意你的看法。

　　● 要倾听弦外之音。

　　● 不要建议人们进行很难做到的改变。

(编辑：shaoxuan)

文章摘自 《5分钟和陌生人成为朋友Ⅱ》 作者：唐·加博尔   出版社：中华工商联合出版社

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