潮宏基的黄金管理法则(3)

潮宏基的黄金管理法则(3)

www. 2010-07-10 09:16

　　相反，潮宏基的物料文员是从普通员工中选拔出来，可以做到人手充沛。刚建厂时，潮宏基选择汕头本地员工做，随着工厂进一步发展，一些在本厂工作多年的外地员工也开始任职这种关键岗位。普通员工出任物料文员，除了对员工的信任感和归属感产生正面影响外，更要求管理者在物料流程管理上更依赖于制度和科学方法。

　　合理让利 潮宏基有相对合理的金粉回收制度。其实潮宏基的物料损耗奖惩制度也奉行少奖多罚的原则，区别在于潮宏基更公平，奖惩都是按市价上下10%浮动，也就是说，对员工节省下来的金粉按市价90%的价钱给予奖励;对于超过的损耗则按照市价110%的比率进行惩罚。因此，潮宏基的员工偷金粉的经济动机不强。工艺精湛的员工在潮宏基因节省金料而获得的奖励有可能比工资还要高。

　　消灭了材料“暗耗”(私藏和偷窃)，使潮宏基能更准确地制定材料损耗定额，这是潮宏基比同行材料损耗平均水平低的重要原因。潮宏基只做自己品牌的产品，比起那些为别人做加工的工厂(大部分深圳和番禺的工厂都是OEM)来，潮宏基的产品款式更多，批量更小，在材料损耗上不可能像其他工厂一单一耗(一种产品定一个损耗定额)，而是一类一耗(一类产品会包括几种产品)。一类一耗的材料损耗定额虽然不如一单一耗准确，但好处是不用经常调整损耗定额，因此也减少了员工因为工厂频繁调整损耗定额而花心思偷藏金粉的动机。

　　不仅如此，为了保证员工利益，潮宏基甚至会主动提高损耗标准。建厂初期，员工各自清洗加工的首饰，留在清洗溶液里的金粉归员工自己回收。由于这些溶液易燃、还有腐蚀性，为了安全起见，潮宏基改为集中清洗，清洗回收的金粉也由工厂统一收回。这样做的结果导致员工回收金粉量减少，从另一个角度说，也就是员工增加了损耗。为了不让员工因为安全生产而导致收入下降。潮宏基主动将损耗额度上调了两个千分点。这种做法在同行眼中是不可思议的，在员工可以忍受的情况下，没有几个老板愿意主动增加员工收入，而潮宏基却做到了。

　　员工参与管理 在大多数深圳和番禺工厂里，工人的计件工资往往由厂长或工价员一人确定，而潮宏基的计件工资由工资工作小组制定。工资工作组由厂长助理、人事主管、业务部门主管和员工代表组成。工资标准确定后，要试行半年。在试行期，员工可以提出申诉。工厂通常不会以降低生产成本为理由而降低计件工资标准。这是潮宏基员工收入比同行高的一个原因，因此，潮宏基员工的归属感强，流动率远远低于同行。

　　潮宏基工厂的管理者相信，人性本善，员工愿意互助。当某小组发生物料丢失时，潮宏基规定由小组员工自己决定怎么处理，丢失者可以要求别人帮助他找回，也可以向主管提出搜某些人的身，或者选择自己独立承担损失。同组员工有帮助别人找回丢失东西的义务。除此之外，潮宏基还会奖励捡到东西的人。奇怪的是，绝大多数员工捡到东西交回后，并不要奖励，因为他们认为谁都有可能大意，自己得奖的同时，别人就会挨罚，他们觉得对不起丢东西的人。于是，在潮宏基，那些丢失的东西被别人找回的员工，往往会请人饮茶或送烟以表示感谢。潮宏基经常有清洁人员拾金不昧的事情。在这种文化下，偷东西的人自然待不下去。

　　不仅如此，潮宏基非常鼓励员工创新，潮宏基认为一线员工直接面对问题，熟能生巧，往往能产生思维上的突破，带来效率上的提升。比如产品定价部门需要测量产品的规格，传统做法都是用一把尺去量，后来，有员工建议把尺子刻度刻在桌子上，效率立刻大幅提升。对于员工创新，潮宏基除了给予物质奖励，还会有精神奖励。比如，如果某员工提出了一项创新技术，公司就会用这个员工的名字来命名这项技术。

　　职业安全 潮宏基的管理者相信要让客户满意，必须先让员工满意。想让员工满意，员工就必须有活干、有钱拿。潮宏基有自己的品牌和渠道，自己设计的产品自产自销，因此在淡季时可以比同行更好地安排生产，从而缓解淡季员工缺活干的压力。这也是潮宏基员工比同行收入高的主要原因。(尽管汕头人均收入低于深圳和番禺，但潮宏基员工的平均收入却比他们在深圳和番禺的同行高30%左右)如果在淡季实在找不到活，潮宏基会对员工进行带薪培训或者让员工带底薪轮休，这也是绝大多数同行不愿意做的。

　　在潮宏基，厂长要解聘员工，必须先同部门主管商量。这和大部分工厂厂长一人直接掌握员工的“生杀大权”有很大区别。有些厂的员工为了保住饭碗，每月都要行贿厂长。但在潮宏基，除非员工严重违反制度，工厂一般不会贸然开除员工。如果是工作态度问题，一般由主管提示其改进，二次不改进的才辞退;属于能力问题的，一般也会给机会调整到其他岗位。

　　信用文化 汕头本地没有懂首饰加工技术的人，潮宏基只有从深圳和番禺高薪聘请师傅从头培养自己的员工，这样做虽然起步慢，但带来的好处是潮宏基大部分员工都是本地潮汕人，潮汕人非常在乎自己的名声(信用)，这同潮汕人历史上流传下来的商业文化有关;加之在本乡本土打工，自律性较强，小偷小摸的相对少。大部分员工都是自己培训出来的，也就减少了偷盗文化的污染。销赃不方便 潮宏基是汕头唯一的黄金珠宝首饰企业，虽然没有了成行成市的便利，比如技术员工不充分，配套行业不方便，但也少了那些引诱员工犯罪的“打金店”。在我们的调查中，一个曾在深圳工作的员工说：“在这里偷了金粉出去，也没有地方卖。”

　　无独有偶，潮宏基员工不偷东西的原因也是六条。这些原因，谁重谁轻，谁是原因，谁是结果?是在乎名声的潮汕人偷东西的少，还是潮宏基人性化的管理使员工“性本善”得以充分发挥?这又是一个先有鸡还是先有蛋的问题。

　　但是，在乎结果的企业管理者不能不关注的是：潮宏基这一套组合拳毕竟是有效的，它竟然使这个也坐落在广东，每年加工上亿元黄金珠宝首饰的工厂，真的废弃了那种“喊打喊杀”、家家都用的金属探测门和搜身制度!从管理学的角度看，这套组合拳，可谓拳拳相扣、天衣无缝，简直是管理科学在现实中完美的体现。于是，我们不禁要问：潮宏基的管理者是什么人?这套管理方法是怎么发展出来的?请读者跟随我们一起，去听听潮宏基的几位管理者是如何回答这些问题的。

　　对话潮宏基

　　听说潮宏基以前也搜身，后来怎么放弃的?