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人力资源外包与人才派遣 尽管经历了金融危机，但全球的人力资源外包业务（HRO）一直都处于增长态势中。当2009年外资和风险投资不敢轻举妄动时，中国人力资源外包服务行业却以其良好的发展前景在各种“投资榜”中位居榜首（图12）。  随着中国人才跨区域流动的加速，人力资源服务市场结构发生了变化，服务外包已成重要的发展趋势。目前在欧美市场，超过85%的企业都选择了人力资源外包，而在中国，选择人力资源外包的企业还较少，但需求迅猛。在外资企业的带动下，越来越多的中国企业引入了人力资源外包服务，即与第三方服务提供商签订服务合约，由其提供以往由企业自身开展的人力资源管理服务，包括人才招聘和培训、人才派遣、福利和薪酬管理等。而且越来越多的企业选择人力资源外包业务，其目的也逐步从降低成本及用人风险转为提升企业价值创造和竞争力上。 在人力资源外包行业中，美国和欧洲起步较早，市场认知及饱和度较高，利润空间较小。日本、韩国企业倾向于公司内部的人力资源管理模式，外包市场亦趋于饱和。随着越来越多的大型跨国企业“落户”中国，中国管理相对薄弱，人力资源丰富，中国市场的可开拓性逐渐被各种外资及同业跨国公司所看好。目前，行业三大巨头德科、任仕达与万宝盛华均已进入中国市场。 2009年3月，国际人力资源服务外包巨头美国ADP公司收购上海华业人力资源服务有限公司的大部分股权，宣告其雇主服务部门在中国市场成立实体公司安德普翰商务服务(上海)有限公司，加快进军中国本土市场的步伐。ADP公司总选择进入中国市场的理由是“为公司五年甚至十年的战略做好准备”。 2010年1月，德科集团并购了总部位于美国的人力咨询和人才评鉴公司MPS Group。同年12月，这家全球最大的人力资源公司携手北京外企人力资源服务有限公司(FESCO)，在上海成立了北京外企德科人力资源服务上海有限公司（FESCO Adecco）。该合资公司中，FESCO控股占51%，Adecco占49%。这是中外合资中“外企+国企”的合作。 2011年3月，万宝盛华与工业和信息化部人才交流中心共同投资，在北京成立了一家专业从事人力资源外包和相关人力资源服务的合资公司——万宝信华。这是万宝盛华继投资西安外国企业服务有限公司后，再次投资中国人力资源服务市场的重要战略举措。这是中外合资中“外企+政府”的合作模式。 2011年5月，万宝盛华又注资中国本土民营的人力资源服务机构锐旗人力集团，成立广州市锐旗人力资源服务有限公司，进一步加强在中国市场的投入力度。创立于1992年的锐旗，目前已发展成为集劳务派遣、猎头、培训于一体的人力资源集团化企业。目前，锐旗已在广州、北京、上海、茂名、清远、韶关、中山、东莞等地设立分公司或分支机构，在华南人力服务市场享有较高的知名度。这是中外合资中“外企+民企”的合作模式。 随着跨国人力资源外包服务供应商相继进驻中国市场，他们在与中国本土人力资源服务外包巨头如中智、北京外服、上海外服之间形成了既竞争又合作的关系，中国人力资源外包市场的巨大潜力将被进一步激发出来。 人力资源软件  信息技术的发明是对21世纪生产力发展的最大贡献。信息技术的发展不仅自成一个新型产业，而且极大地影响了其他产业的发展方式，同时改变了人们的生活方式、企业管理方式以及社会活动方式。人力资源软件业作为信息技术产业的一支，自2004年开始以来，就处于快速成长期，并随着人才管理理念、细分服务市场等差异，形成了人力资源软件簇群（图13）。外资人力资源软件供应商进入中国，中国e-HR厂商也快速成长。外资e-HR供应商在全球市场深耕多年，拥有较强的品牌和规模优势，这一优势也随着其全球客户陆续进入中国市场而延伸到中国。而国内企业在转型和升级的过程中，愿意吸收国外现有的先进经验，也更倾向于选择外资e-HR。 中国本土的e-HR厂商对中国企业的发展特点把握精准，在经过客户的多年检验后，在产品方面更加成熟，更贴近中国企业发展的现状，在与本土企业的落地实施方面存在巨大优势。与此同时，随着行业自身发展的不断成熟，人力资源软件呈现综合化和专业化发展的两极趋势。激烈的竞争使中国e-HR市场呈现出四大阵营鏖战的态势（图14）。  综合软件供应商与企业应用的对接，很关键的一个环节是软件的实施与维护。以Oracle、SAP为代表的外资企业，它们在该环节主要依靠IBM、埃森哲等IT咨询公司。例如，中国石油集团在构建其全球最大的人力资源管理系统中，选择了IBM作为实施顾问，并选用了IBM推荐的SAP作为其人力资源管理软件的供应商。 本土综合软件公司已经成为用友和金蝶的天下，而东软的e-HR正在向e-learning转型。以财务管理软件见长的用友和金蝶，近些年来对e-HR的业务不断加大投入。凭借其广泛分布于全国各个地域的子分公司，用友与金蝶在e-HR的实施和维护方面可以实现内部化。而随着外资与本土综合软件的竞争日益激烈，本土企业也在加强自己的咨询实力。2010年11月，用友集团在上海正式宣布成立用友长伴管理咨询有限公司。用友长伴定位于综合性管理咨询服务公司，旨在通过向客户提供专业的管理咨询与培训服务，并与信息系统落地结合，成为客户的长期管理顾问。 如果说综合软件供应商靠大而全、软件集成规模化来驱动成长，专业软件公司则在HR的细分领域形成了功能聚焦优势。例如，全球最大的劳动力管理解决方案提供商和第三大人力资本管理软件厂商克罗诺思（Kronos），其服务优势就在于帮助企业控制人工成本、最小化合规风险以及提升劳动力生产率。目前《财富》1000强企业中超过半数的企业应用了克罗诺思的时间与出勤、排班、假勤管理以及劳动力分析应用系统。2010年，克罗诺思“全球劳动力管理软件商”和“全球e-Recruiting网络化招聘软件商”两项评比中，都被权威评测机构 IDC评为第一。在多数软件商受经济危机影响出现销售额急降的情况下，克罗诺思在营业收入上也表现卓异。  专业管理软件由于其独特的盈利模式，也受到了资金的追逐。2011年1月，在雇佣背景筛查、职业健康服务、申请者追踪系统、招募解决方案、技能和行为评估及企业税务咨询等方面提供服务的全球劳动力解决方案提供商 First Advantage，被私募股权公司 Symphony Technology Group收购，该私募公司在战略上重点关注软件和服务。 专业管理软件的另一代表肯耐珂萨（Kenexa）在人力资源管理软件上代表了一种新的理念。传统的e-HR软件是一种人力资源管理系统（HRMS），肯耐珂萨则是人才管理系统（TMS）。  HRMS与TMS在系统架构上也显著不同。前者基于C/S、B/S架构，后者则是SaaS（Software as a Service）。HRMS是IT派（数学派），代表公司如Oracle、SAP、用友、金蝶，而后者是咨询派（组织心理学派），除了肯耐珂萨，还有Taleo、Peopleclick、Pageuppeople及北森等。HRMS更多的是基于人力资源数据的封闭系统，而TMS则是基于人力资源流程的系统，并且是开放式的。HRMS和TMS适用于不同阶段、不同需求的企业，随着二三线市场的人力资源需求逐渐释放，未来HRMS会向二三线城市延伸应用，而在一线城市和需求升级的企业，随着云计算（Cloud Computing）、SaaS、商业智能（BI）彻底改变人力资源管理软件业的进程，TMS将逐渐成为潮流。 SaaS（Software-as-a-Service）的意思是软件即服务，它是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS通过Internet提供软件的模式使用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业的经营活动，且无需对软件进行维护。服务提供商会全权管理和维护软件。企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需要前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费，即可通过互联网享用信息系统。  人力资源管理软件在2010年也发生了并购整合事件，行业格局进一步演变。2010年8月，世界领先的软件即服务(SaaS)提供商达石软件StepStone Solutions收购了太德(Mr.Ted)招聘管理软件提供商。10月，业界唯一一家有能力将技术、服务、科学及信息化产品完美地结合在一起的人力资源外包供应商肯耐珂萨(Kenexa)收购了Salary.Com，进一步加强了自己在调研(Survey)方面的实力。 |
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