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1、任何会使项目失败的因素，若不用被检查，就是项目失控的征兆。 2、新手经理人或许认为，他们握有更多的权力，但他们很快就会发现，部属其实拥有更多筹码。 3、策略规划所需要的顾客研究，不只是了解顾客所陈诉的需要，还得探究顾客知道，但无法明确表达的需要与优先考虑因素。 4、人类最根本的一个偏见是，习惯于将成功原因归功于自己，将失败原因归咎于不可抗力的外在环境因素。 5、绝大部分价值的创造，并不是来自智慧财产本身，而是把智慧财产具体化、商业化。 6、你要转型，就去找一个挑剔的顾客来修理自己。 7、迈向任何目标就像竞选一样，如果你很清楚需要谁的支持，并能有效取得他们的支持，就能提高胜利的机会。 8、当你处于优势时，议价技巧要「狠」；均势的议价技巧要「等」；劣势的议价技巧则要「忍」。 9、在3M，他们不问你为什么失败，而是问你从失败中学到什么。 10、公司必须把对的人摆在对的位置，促使他们在对的时间内，专注于处理真正重要的决策。 11、设定大目标，才能获得大结果。 12、身为服务提供者，要用五官：视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉，去感觉客人传来的「温度」。 13、顾客的满意度一文不值，顾客的忠诚度才是无价之宝。 14、如果是以绩效驱动的文化，没有绩效，就没有奖赏；公司里只有功劳，没有苦劳。 15、永远不要忘了，自己当顾客的感觉。 16、如果一个人不能说「不」，这个人说出「好吧」，也就没有多大意义了。 17、效率是追求达成更高的投资报酬率；效果是做对的事，以创造更大股东价值。 在工作上，做到竞争者做不到的，就是竞争力。 18、服务就是一种表演，管理完善的公司不管员工是台上演员或幕后工作者，都会在他们身上投资。 19、人才不希望主管告诉他们：「这是公司计划要做的事，你觉得怎么样？」他们希望听到的是：「这是公司目前所面临的挑战，你觉得怎么样？」 20、在产品愈来愈标准化的成熟市场上，流程创新变成创造差异化的一个重要源头 21、每天都问自己，有哪三件事情是只有我能做，而且最能对公司产生价值的？哪三件事情最能让我自己改善个人生活？ 22、企业必须在每一个层级都有优秀的领导者，就像最优秀的军队懂得培训所有官兵具备领导能力，因为在战场上，你随时可能变成领导者。 23、当你让顾客从一亿的负担降到一百万，每拿掉一个零，就产生了结构性的变化。 24、企业领导人不能以利润为目标，而应该以顾客为目标。利润是你满足了顾客之后，呈现出来的结果。 25、创新就是为了找到创造客户价值的新方法。卖小器械的商家假如生产出性能更好的小器械，它的产品就可以涨价，最终也就创造出更多价值。 26、当你在跑马拉松时，你必须保留体力；在需要长时间的变革行动中（超过三个月以上的变革行动），你必须先撑住，再加快变革速度，人员才不会跟不上 27、设计不只是表面上看得到的东西，而是要解决藏在背后的问题。 28、切记，若有人告诉你，他们有解答，他们可能并不了解问题。 29、好的创投者所看到的优先级是，人最重要，市场其次，技术第三。 30、消费者「爱上」某种商品的原因通常很细微，关键就在你如何「触动」目标顾客那根「感情神经」。 31、聪明雇用以及严格管理是企业用人的两极。如果已经先做到了聪明雇用，就不需要之后的严格管理。 32、如果希望一个营销项目达到九十分，内部的准备工作一定要先做到一百二十分。 33、随着员工离职而流失的知识，不只包括这个职位的知识，还包括员工认识什么人，以及为了完成工作， 应该如何合作。 34、做事业到了一个阶段，就像在办学校。教育到人心里，而不是只有技能，做到某个程度，你就会越来越顺。 35、企业经营不管规模多大，就像卖柠檬水一样，你用什么方法评估，就会得到什么。 36、失败不是问题太大，是我们的心智太小。 37、如果你一直用旧方法做事，却希望出现新的结果，那你就是疯了。 38、企业的人力资源所能犯的最糟、最昂贵错误就是，训练了人，然后让他们离开。 39、广告人最常犯的一个共同错误是，在广告中没有提到产品对终端使用者的功用与益处。 40、存货短缺的根源并不在于供应链的管理错误，或是采购或外部配销的因素。绝大部分缺货都是源于门市内部。 41、创造力及想象力通常是随机散布在组织各处，你永远不知道下一个伟大构想将产生于何处。 42、在人力资源领域，重要的不是你有多少课程、政策、程序，而是这些课程的结果。 43、成功的突破公司并不会使用复杂的策略方法，而是审慎选择并执行简单的策略。 44、混蛋行为多半发生在管理者忽视的小地方，反省并观察小地方，从这些小处开始修正，往往能促成大改变。 45、如果你追求的是最有效、最有成就感的成长，就应该把大部分精力放在发掘与发挥你的长处上。 46、在产品正式发布之前宣传造势，固然无可厚非，但假如产品并未达到预期，高调的预告方法可能让后果更糟。 47、令顾客非常满意的销售员，多半不是那些从不出错的销售员，而是出了问题时，立即诚实告知客户，设法为客户快速解决问题的销售员。 48、业务人员的时间，应该大量放在高生产力的客户，并能将每次业务拜访的目标和成果，连结回去该季或该年度的业绩目标，才是做好时间管理的第一步。 49、虚拟团队的聚会在什么时候举行，非常重要。例如在项目早期，举办社交性聚会，效果并不佳，这时还不如努力创造有意义的共同目标。」 50、一个只做好营运工作的信息长，很难得到其它以事业发展为导向的高阶主管的信任，因为他们需要的，是有关公司成长的策略性对话。」 61、权力的另一个可能的黑暗面，就是创造了依赖。 62、相较于把员工逼到压力临界点，企业若能提供人员缓冲时间，让他们有时间学习、思考、反省，或从事其它兴趣活动，反而更能提升工作绩效和员工投入程度。 63、你如果能够让团队说出真正的现象，事实上你可以透过他们的眼睛看到很多东西。 64、习惯主宰一切，要赢得顾客，你必须从破除他们的习惯着手 65、很多人常误以为先买、卖，而后管，其实，从顾客导向、营销的角度来看，应该要先思考卖，再思考买和管。 66、与其问如何增加资源，不如问：在不增加资源的情况下，我们该怎么做？ |
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