如何当好基层主管？这是一个仁者见仁，智者见智，没有标准答案的问题。根据多年的工作研究谈以下几点。
一、要树立四种意识
作为一个基层主管，要根据自己所处的位置和所进行的工作，树立以下四种意识。
1、要有角色意识
在什么位置上就要考虑什么问题，作为基层主管，首先必须清楚明白地知道自身所处的管理位置、层级、所担负的岗位职责以及所拥有的权力。必须具备与所承担的角色相适应的管理知识、管理技能和管理心智模式。既不能把自己混同于一个普通员工，自己应该管的事情不去管；又不能越权处理问题，去管自己不应该管的事情。
2、要有带头意识
作为基层主管，总是或多或少地领导着一些人。要想在工作中出成绩，要想得到下属的拥护，自己必须事事带头，与下属团结拼博，同甘共苦，遇到困难自己必须身先士卒，当好模范和表率。同时光是埋头苦干还不行，作为基层的也就是一线的主管，个人的专业能力非常重要，要熟悉和精通主管范围内的业务，做到不仅能指导下属进行实务工作，而且必要时还能代理下属进行实务工作。
3、要有管理意识
基层主管既是业务活动的实践者，又是管理者，因此仅仅是自己肯干、会干是不够的，还必须要做好管理工作。管理者的亲力亲为更多的应该是履行好本该由自己负责的工作职能，而不是去帮助或者代替下属完成本不需要管理者帮手的事务。管理者应始终以监控过程为主。只有在万不得已的情况下，才有协助员工一起完成的必要。要确立管理规范，建立管理标准，制定管理制度，不断提高管理水平。
4、要有创新意识
创新是企业发展的动力和灵魂，也是企业各级管理者都应该树立的一个重要意识。一个好的基层主管，要善于不断进行思想创新、工作思路创新、方式方法创新。要牢固树立服务创新的观念，以创新求发展。
要抓好服务手段的创新，增加服务项目，拓宽服务领域；运用现代化的科技手段，如信息技术，提高服务效率和服务质量；要根据市场变化选择创新之路。创新是一个不断延续的过程，因此要树立不断创新的理念，坚持持续创新。
二、要善于思考和确立正确的工作思路
作为一个部门主管，要勤于思考，善于思考，通过思考确定工作思路，发现工作中的遗漏和不足，总结成功的经验和教训，找到解决处理问题的办法，使主管的各项工作能够有序、顺利地进行。
“心之官则思”。思考是成功的先导。正确的思考方法：一是要正确地把握处事时机、考察地理位置、琢磨什么人干什么事才更稳妥更易于成功。二是要善于随时随地发现问题，做到查缺补漏，立求完美。三是要在贯彻落实中针对遇到的困难，在必要的时候，给具体办事的人员在人力、物力、财力及政策、方法、策略与精神上一定的支持，促其一鼓作气，全面完成任务。四是找到能办事、会办事、能够办成事的适当人选，最终把要解决处理的问题解决好、处理好。
“思”的结果是确定正确的工作思路。所谓工作思路，一是确定目标，也就是明确工作任务，知道自己应该干什么。作为基层主管，其工作一般是上级指定的，而作为基层管理人员，其目标就是要通过分析研究确定。二是要对目标进行横向和纵向的分解，提出总目标下面的子目标，列出具体的工作项目。三是研究完成任务的措施和手段，提出工作步骤和时间要求。四是确定承担任务的人员并部署工作任务。五是对操作过程进行监督和控制，发现问题及时进行调整解决，促进任务的顺利完成。这样不管工作多复杂，也能做到有条不紊地实现既定目标。
三、要学会沟通和协调，处理解决好矛盾冲突
基层主管肩负协调上下左右、和谐处理好纵横关系的职责，工作常常需要把握方圆尺度，如果处理不好，大至影响全局，小至影响自身，对工作都会造成被动。因此沟通和协调也是基层主管的一项基本功。
基层主管需要沟通和协调的主要有三个方面的关系，即与上级、与同级、与下级的沟通和协调。三个方面的沟通各有不同的内容和方法，书中已经有详细的阐述，我就不重复了。我认为其中最重要的是与下属的沟通，要做到尊重下级，认真听取他们的意见，同时用适当的方式表达自己的意见，才能做到有效沟通，从而形成合力，保证工作目标的实现。
无论哪个方面的沟通，要先获取对方信任，才能够有效地沟通，这是前提。好的主管会让对方真心地与他做沟通，他也会真心地倾听及采取适当的后续行动。行动比言语更有说服力，做完所有的沟通工作，如果不采取实际行动，就没有人会相信这些沟通。好主管在沟通时不会说一些他自己都不相信或言不由衷的话。员工相信他是认真地在倾听，并一定会采取适当的后续行动。
沟通的目的是为了协调和解决矛盾和问题。有时部门内部、部门之间很可能会存在冲突，作为一个好的主管，首先他能感受到冲突，及时找出事实真相，以及问题的症结。当冲突暴露出来之后，要让涉及的主要人物充分讨论，直到有众人都同意一个解决办法为止。如果不能获得一致的结论，要提出个人明确的解决意见，如果是自己主管范围内的事情，则应果断地做出裁定。处理冲突要多站在对方的位置上换位思考，只要公司的各个层面的主管都能够这样做，冲突就几乎没有继续发展和恶化的机会。
四、要善于授权，相信和关心下属
事必躬亲是不少主管采用的工作方式，这样也许部门的工作可以立竿见影，但是大多却适得其反。要善于向下属授权，让他们独立地去做好岗位职责内的工作。实际上在一个职位上的人总是最了解这个工作。授权促使他们成长得更快，也使工作更有效率。
授权的前提是信任。作为一个主管，应对手下的员工给予充分的信任，相信他们会为公司、部门以及他们自己，尽最大的努力做好工作，取得出色的业绩。员工也相信主管会为他们尽最大的努力谋取利益。
要使员工尽心尽力地做好工作，主管要随时随地体现对于员工的关怀。作为主管，关怀下属是一种人文修养。我们现在提倡“以人为本”，“关怀”也应该紧密围绕着人来进行。在我们周围的员工，不仅人的思想作风，技能水平、生活状况、工作态度千差万别千差万别，其思想由于受到自身或者外界影响。总是处于不同的变化之中。作为主管，要善于在员工的变化中抓住其不变的因素，本着“缺什么就关心什么”的原则，从工作到生活，从情绪到态度，从学习到技能，从职位到待遇，都给予必要的关怀，对员工的成功表示高兴，对员工的失败表示关切，关心他们的培训、发展与事业历程。当员工有所需要时，要积极给予建议与咨询，让员工带着感恩的心去工作，充分发挥团队的作用，去实现既定目标。
