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第一：了解员工的心理需求是什么？ 酒店从业者大都是从服务员开始起步的，作为刚从员工提升上来的基层管理者，应该更了解员工的心理需求，我们据此有的放矢方能达到最佳效果。 1、被认可。 每个人都希望自己的工作被上级认可，根据这一点，主管领班就要经常出现在员工的视野之中，他们的工作需要让领导看到，干活才会更有劲。基层管理人员不要当坐台（办公桌）型的干部，要当一个经常出台（离开办公桌）型干部。 2、公平性。 世界上任何事情都没有绝对的公平，就像人的心脏没有长在中间一样。但是基层管理人员要安排的工作要尽量做到公平，即使当时做不到，也要明白和学会风水轮流转，明年到谁家？ 3、表扬和鼓励。 不要吝惜自己的赞美语言和肢体鼓励语言。对员工的突出表现，要给予语言上的表扬。肢体上的鼓励，诸如：拍拍肩膀、竖大拇指、微笑点头认可等都是表达鼓励和表扬的形式。 第二：了解员工心目中的好主管领班应该是什么样子的？ 一个好的领班主管应该具备的基础素养有哪些？ 1、专业技能高。首先，领班主管的专业技能要高于员工一筹。 2、身先士卒，率先垂范。遇事情要冲在前面，而不是退缩、推卸责任。见好就让，见难就上。 3、知心朋友。如果能把自己作为员工的知心大哥、知心大姐来开展工作，员工愿意和你交心你就成功了一大半。 第三：了解员工需要哪种形式的管理？ 优秀的基层管理者要学会灵活运用以下几招: 1、铜钱式管理。所为铜钱式，外圆内方也。外圆，指管理的人性化；内方，指酒店的规章制度。人性化管理很重要，但心中要有一个基本准则，酒店的规章制度是底线。不要轻易超越。 2、官小品质好。这是一个白酒的广告词，但对酒店的基层管理者同样有启迪作用。基层领班的胸怀要宽广，不与员工斤斤计较，不故意刁难整治对自己有看法的员工。人品至上！ 3、融洽的氛围。自己小团队的和谐氛围很重要，领班主管要提倡“HAPPYSERVICE”（快乐服务）的概念。开班前班后会，工作布置之余，要会用小幽默小笑话调动大家的工作气氛。心情好，干嘛嘛好！ 了解更多相 |
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