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经济型连锁酒店，往往给人千篇一律的感觉。一样的标准装修，一样的标准配备，唯一的区别似乎只是价格。而近年山东一些新兴品牌除了拥有经济型连锁酒店独有的价格优势外，时尚个性的设计理念、细致贴心的优质服务，充满创意的公益活动，已然成为业界的新亮点。
□郭旗朱文郑艳艳让客人做梦的地方 潜水艇、太空舱，蒸汽水床、hellokitty、红色心形大床，带有浅黄色玫瑰的墙壁，走进爱舍空间酒店，似乎走进了儿童乐园。这家酒店的客房名字也很有个性，诸如王子风尚、经典复式、设计元素、水晶之恋、视觉空间、卡哇伊等，让入住的客人印象深刻。 爱舍空间是近几年在青岛发展较快的一家经济型连锁酒店，其融合时尚元素的一房一设计理念，吸引了很多年轻人。 “里面还摆设着几个毛绒玩具，很贴心，不同款式的装饰灯很漂亮，连床单都很有童趣，每间的款式都不一样，不像一般的宾馆那样死板……很温馨很有家的感觉”。来自北京的网友“悦影”说。 “每个屋子都有自己的风格，装修得很细致，连纸巾盒这样的小东西都没有放过。”一位叫青鱼眼的网友留言说。 “这不是让客人睡觉的地方，而是让客人做梦的地方。”在王子风尚店开张之后，爱舍空间董事长冯顺建这样说：“我们酒店的经营理念是‘不做商业做艺术，不走平庸走时尚’。” 青岛港湾印象经济型连锁酒店自创立之初便追求休闲、时尚和个性化。其酒店设计融合欧式印象派风格与现代简约风格，以“紫色、米色、灰色”为主色调，力图打造高贵、浪漫、温馨、雅致的住宿空间，像酒店大堂休息区，糅合了创意、艺术与自然元素，让宾客感觉十分时尚。 从济南到曲阜的游客刘先生告诉笔者，紫色调的装修风格一改酒店行业端庄、严肃的特点，变得时尚、充满活力。在古城曲阜参观完厚重的历史遗迹，在轻柔的音乐声中入住“港湾印象”，回忆着子曰诗云，做一个“紫色”的梦，那种舒服惬意真的无以言说。 把家的钥匙交给客人 在主打主题设计的同时，新兴经济连锁酒店品牌也非常注重个性化服务，像山东银座佳驿提出了3C（Comfort-温馨、Convenience-便捷、Clean-整洁）服务理念，港湾印象则提出“客人满意是基础，客人感动是追求”的服务信条。 顾客入住时需到前台缴纳押金、离店时需接受查房，是酒店业长期存在的“行规”。山东银座佳驿连锁酒店则大胆创新，打破了行规，针对金卡会员推出了“入住免押金，离店免查房”的“双免服务”。 “我们把房卡交给客人，就像把家的钥匙交给客人一样，让客人心理上能完全产生像住自己家一样，除了能享受到更便捷的服务，内心也会产生不一样的满足感。”银座佳驿市场部部长于庆介绍说，“双免服务”是建立在酒店和顾客彼此信任基础之上的服务，主要是为了让顾客真正感受到酒店对他们的尊重。顾客因为心理上的一点不满而全盘否定酒店的现象并不少见。 好的旅行少不了优质的睡眠，每位旅行者都希望有舒适甜美之夜。港湾印象不仅为顾客提供安静温馨的房间、柔软舒适的床上用品，还注重舒服清爽的沐浴。 “水压和水温一直是我们为满足客人需求、完善客人体验，尤为重视的两项标准。港湾印象要给客人以家的感觉，又使他们有种胜似家的尊贵。”青岛港湾印象曲阜店经理许川表示，服务是酒店业的根本，宾客对酒店最直接的体验就是通过提供高品质的服务，体现酒店的价值。 为公益事业出把力 目前，不遗余力地扩张规模，抢占市场，追求利润最大化，仍是经济型连锁酒店发展的主调。而在市场征战的硝烟之外，公益也已悄然成为一种新风尚。 自2009年以来，银座佳驿发起了“免用六小件，捐植一棵树”、“百万积分绿林汇”等活动、还推出了绿色公益网络游戏“佳驿林场”。如今，银座佳驿已捐植树木近300亩，成为国内捐植树木最多的经济型连锁酒店集团。 “低碳环保是一份社会责任。”于庆表示，酒店作为顾客的“家外之家”，更容易与公众进行有关低碳生活方面的信息沟通，尤其是酒店已在山东省内各大城市以及西安、郑州、石家庄等省外城市经营60余家连锁酒店，仅靠门店便已拥有较大范围的普及力度。 今年，银座佳驿又发起了“微绿行动”，并印制了小册子《微绿宝典》，倡导公众在日常生活与工作的点滴中注意绿色环保。于庆介绍，下一步，酒店将针对不同群体推出更多版式，诸如针对学生推出卡通版;将公众提交的6000余条低碳环保小点子，筛选整理出对企业经营有用的建议，之后将着重推出“绿驿客房”，引导顾客低碳入住。 此外，为解决毕业生尤其是贫困生在异地求职中的住宿困难，从2011年开始，银座佳驿连锁酒店还联合共青团山东省委等单位，举办了“一千零一夜”社会公益活动，向应届求职大学生资助价值20余万元共计1001个房间及配套服务。 “银座佳驿的一些公益活动目前已被同行效仿。”于庆表示。 业内人士指出，经济型连锁酒店组织公益活动，在承担社会责任、推动社会进步的同时，也有利于提升自身的形象，给公众耳目一新的感觉。若能结合自身的企业文化，持之以恒，还可以使其品牌深入人心。 |
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