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在知识经济时代，知识型员工的管理成为企业管理的关键内容。 纵观管理科学的发展历程，管理学中的人性假设从“经济人”、“社会人”、“决策人”转向“文化人”，越来越重视人的社会需求、心理感受以及情绪状态，管理模式也由理性主义管理向人本主义管理乃至情绪管理转变。 在知识经济条件下，通过情绪管理对知识型员工的潜能进行开发，将会成为未来管理工作的重点。 那么，知识型员工有什么样的心理特征呢？ （一）自主性强 知识型员工是企业中的高素质群体，他们大多受过系统教育，掌握一定的专业知识和技能，通常都希望在一个宽松的工作环境中充分发挥个人的才干和创造性，因此他们更不愿意接受上司严格的指示和控制，希望得到充分信任和授权，更强调工作中的自我管理和自我控制。 （二） 学习能力强 知识型员工的价值更多地体现在智力劳动和创造性劳动上，他们从事的不是简单重复性的工作，而是需要在易变和不确定的环境中充分地发挥个人智慧和创造力的工作，因此具有突出的创新能力是知识型员工非常重要的特征，这也使知识型员工具有强烈的危机感，促使他们不断学习，积极更新知识。 （三）成就动机强 知识型员工受到的教育水平较高，对自身能力的认知也较为清楚，具有更高的成就动机，他们不仅希望从工作中获得满足感，同时也强烈期望得到他人的尊重和社会的认可。因此，他们更热衷于接受具有挑战性的工作，把攻克难关作为一种体现自我价值和实现自我价值的方式。 （四）权威意识弱 知识型员工通常被管理者认为是企业中较难驾驭的一个群体。他们往往个性鲜明，执着于自己的追求。由于他们拥有不可或缺的资源，能对上级、同级和下属产生影响，传统组织层级中的权威对其往往不具有绝对的控制力和约束力，因此他们权威意识弱，敢于坚持真理，不会随波逐流。 |
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