职场上的生存术

职场上，「如何表达」是相当重要的。不管是向主管报告第一季淡季的业绩、跟客户的互动、肢体语言的表达、甚至到办公室内，建立愉快气氛的表达等，都有不小的学问。

业绩不好怎么办？

第一季通常都是最辛苦的，碰上今年景气冷飕飕，更让业务人员想到业绩就心寒。眼见第一季末即将来到，面对淡季的销售业绩，该如何冲刺？

根据美国《营销管理》杂志（Sales, Marketing & Management）建议，虽然主管的期望很高，也不要一肩承担所有指责，最好是准备一份明确的计划、执行方向、努力进度及时间表以备主管参考。

另外，不要告诉主管「你不能做的事」，要告诉他们「你将要去做的事」。因为销售人员被炒鱿鱼不是他们达不到目标，而是因为他们处事态度不佳。

最后，诚实工作是重要的。「不要把责任推给别人，」纽约一家「执行训练」（ExecuTrain）公司、业务部门主管戴维．泰勒（David Taylor）说。要诚实向主管指出问题点，每天都要揭露销售数字。如果你的销售数字不太亮丽，那就等于给主管机会去修正他的预期。最后就等第一季销售数字的Surprise了！
办公室的情绪杀手

一束花，一点关心，足以让今天有美好愉悦的工作心情。如果每天8、9小时都处在冷漠、负面情绪的职场中，这种情绪会相互传染的。
根据过去调查发现，有高达八成的受访者认为过去10年来，职场上的无礼态度，有日趋恶化的现象，近九成的受访者认为这是一项严重的问题，需要认真的看待。北卡罗莱那大学商学研究所管理学教授克丽斯丁．皮尔森（Christine Pearson），针对775位在职场上受到无礼对待的员工调查显示，有五成三的受访者担心与同事、主管互动不良，近五成的受访者想藉由换工作来逃避这群冷漠者。

因此，要解决这种负面情绪，需诚实反省自己。不要急着对别人的话下结论，试着理解他人讲话的真正意思与动机，当双方的互动有落差时，检讨一下，也许是沟通机制有误，而不要责怪彼此。另外，还要多表达善意，当面向同事说「谢谢」。当你成功完成一项任务，受到上级表扬，回过头来，别忘了将荣誉分享给同舟共济的同事。
你有危险客户吗？

什么是「危险客户」？别想太多，他不是拿着一把刀或一枝枪威胁你的客户（这不算是危险客户，这是「危险人物」）。他们不会向你啰嗦抱怨产品不好，也不会大声嚷嚷叫其它人别来光顾的客人。他们是让你流失生意，陷入「危险禁区」的「满意」客户。
美国田纳西州凡德比尔大学（Vanderbilt University）两位教授安森尼．查荷瑞（Anthony J. Zahorak） 及罗蓝．鲁斯（Roland T. Rust）最近针对餐厅、旅馆、电影院、零售店等服务业分析消费者满意度调查发现，约有25％到40％的「满意」客户不会回到曾让他们满意的店家消费，而且在高度竞争环境下，每一家店若只拥有那群「满意」的客户，其实是非常危险的。

你好奇的问，为什么「满意」的客户不回锅呢？答案简单却很吊诡：因为他们只是单纯的满意而已。对，只是满意，没有「特别好」，就是OK两个字。 今日客户的期待，超过「满意」的经验。好的服务已成为金科玉律。一家公司必需要超越「满意」及中等的服务水平，否则其它竞争者将超越你，提供更优质的服务给你的客户。
你看得懂他们在说什么吗？

大家都了解肢体语言能传达出比口语更多的讯息，哈佛管理学院整理下列八项常出现的肢体语言，将颠覆你的想法。

1.眼睛会说话，但不一定在说谎。
转眼珠有时只是紧张的反应。

2.眼神交会时间不要太长。
与客户几秒的眼神交会，传达出你对他的重视，若持续太久，会造成彼此紧张。在对谈初期时，眼神交会可以久一点，之后就可以回归常态。
3.手势表现，显示聪明？
你在思考时、手拖着腮帮子、手指轻弹脸颊，这个演说小技巧，秀出你的聪明与智慧。但这类「手对脸」的接触，在美国还好，但在地中海的国家，却认定有不雅之意。

4.高兴时，我们会微笑？
微笑不只在快乐时才有，还有沮丧的微笑、害怕的微笑、扫兴的微笑、可怜的微笑等。

5.生气时，音量会提高？
也不一定，音量提高可能是因为紧张、兴奋、恐惧等。语调比音量重要，因为这是真正表达情绪的关键。

6.把你的手放在身后象征你的权力。
研究发现，这种姿势不能给人信任感。因为你的手放在身后，大家会怀疑、不知道你的手在做什么。要建立信任机制，就不要把手放在身后。

7.高位者常拍别人的肩膀，展现其权力？答案为否。
研究显示，多半低位者的人比较会出此行为，而女性比男性还多。

8.不要相信说话很快的业务员。
一般人说话，平均一分钟从125到 225字。研究指出，慢慢说、且停顿，较能让人信赖。