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禹城联社启动“金融服务进村入社区”工程 为进一步提高支农服务水平，充分发挥农村金融主力军的作用，禹城联社积极响应省联社、办事处开展“三大工程”的工作部署，本着重点突出、梯次推进的原则，率先启动了“金融服务进村入社区”工程。 借势宣传，倡导全新服务理念。一是阵地宣传与流动宣传有机结合。该联社结合“普及金融知识万里行”活动，以乡镇营业网点为主阵地，采取柜面宣讲、摆放展架和宣传折页、LED显示播放宣传口号等方式，向新老客户介绍银行卡业务、自助银行业务、电子银行业务等产品及收费情况。指导辖内基层单位成立大学生宣传服务队，通过摆摊设点、深入集市、走进社区等形式开展政策法规、金融知识、业务产品等的宣传，扩大受众覆盖面。二是改变以往“报喜不报忧”的宣传模式。重点对用卡安全、ATM和POS使用方法及存在风险、远离非法集资等进行充分揭示，营造健康金融服务环境。同时，选取发展水平较高的社区及经验丰富的特约商户，进行“刷卡消费”、“小额存取款”现场演示，打消传统农户对非现金支付结算、助农取款等服务抵触和观望的心理。三是大力充实社区金融服务人员。与村两委、社区管委积极沟通，挑选文化水平较高、有一定威望的村民担任金融服务联络员，宣传国家经济金融政策和信用社业务，发挥其人熟、地熟的优势广泛收集农村金融服务需求和农户资金需求。 改造升级，营造温馨服务环境。一是统筹布局，重新制定了营业网点三年建设规划。以经济发展水平较高、金融服务需求旺盛的乡镇为重点，梯次推进精品网点建设，打造一批分区合理、功能完善、设施一流的现代化服务网点。同时，以新标识推广和营业网点外立招牌更换为契机，加快工作进度，树立鲜明、统一、规范的外部形象。二是从细微处入手，打造亲民、便民服务平台。在服务柜台、等候区,配齐了点钞机、签字笔、老花镜、等候座椅、报刊杂志、雨伞、填单台及规范的单据填写范例、意见簿、饮水机等。对老化超负荷使用的电子设备、办公用具等进行更新，提高业务办理效率。三是延伸服务范围，改善服务良方。针对农村地区行动不便或因病长期卧床的孤寡老人，某些特殊业务（如修改初始密码、密码挂失重置等）本人不能亲自到柜台办理的情况，由会计主管带领经办柜员上门核实情况，经客户本人签字或者摁手印确认后，授权给指定的人代办，为特殊客户群体提供人性化的关爱服务。 点面结合，发挥科技支撑作用。一是继续加大电子机具的推广布设力度。筛选出具有一定经济实力、信誉良好的商户安装电话POS，在“行政社区全覆盖”的基础上继续消灭空白村，为“助农取款服务”夯实工作基础。在地处偏远，但人口比较密集的村庄、中心社区，依托农户家庭、商户等，推广农民金融自助服务终端，为农户办理小额存取款、转账、明细查询等基本业务。二是细分客户群体，有的放矢地宣传、推介电子银行、农金通等新型服务方式。针对农村个体工商户、种养大户等资金流动比较频繁的客户，主打手机银行“手机随身携带，业务随时办理，解决排队烦恼”等特色服务；针对文化水平较高、接受新鲜事物能力较强的“农二代”，主推网上银行在线购物结算、支付宝快捷支付等功能；针对年龄较大的传统农民，主推银行卡、自助设备存取款、农金通便民服务等业务，满足其基本金融服务需求。三是积极参与农村信息服务网络建设。该联社抢抓禹城市被工信部授予“国家现代农业信息化建设试点市”的机遇，积极与市政府、移动公司等部门合作，依托网点服务优势，推广无线信息机、“致富宝”农业手机等接收终端，通过移动公司信息网络平台向农户发送生产技术、供求信息、金融服务等5大类26个项目的信息，借助农业信息化建设带动农业增效、农民增收。 （季海） |
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