前面的文章说过采因果分析图可以从众多因素中分辨出问题潜在的原因。5Why法也是一个分析数据质量问题的好方法。5Why法，又称5问法，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来提问，以追究其真正原因。其实5why法不是说一定要问5个问题，而是提供了一种从“产生”到“检验”到“预防”的探索思路。
下面给大家提供一个数据质量问题5Why法的实例。
“为什么报价不准确？”“当定价变化的时候，没人去更新它”
“为什么没人去更新它？”“负责产品定价数据输入的人员不知道定价变化了”
“那他们为什么不知道？”“市场部没有与数据输入人员沟通以通知他们价格有变””
“为什么市场部不将这个变化告知别人？”“市场部没有按照规程行事”
“市场部为什么不按流程行事？”“因为市场部员工是靠业绩表现来衡量的，而不是靠定价更新来衡量的”
显然，5why法不是说要你问3次5次或者10次问题，而是通过提问找到问题产生的根本原因并解决他。发现price有问题的也许不是市场部门的人，甚至可能是客户。price数据流转了N个部门。谁来解决这个问题，谁来制定更合理的流程，怎么制定，谁来要求各部门的人按流程办事，这才是解决问题的要点。
@MTC数据质量管理
|
