质量工具-原因分析的必备武器

根本原因分析经常被用于一些结构化的问题处理法，它是一种逐步找出问题的根本原因，并加以解决的一种管理办法！

任何一个问题，如果我们刨根究底，不加任何限制，我们甚至可以将其原因追溯到史前文明，因此，“适可而止,命中要害” 就显得特别重要。

一般而言，根本原因要从下面三个维度进行一定的深挖，深挖到一个可执行层面（actionable level)，即直到可以采取有效措施为止：

（1）物理原因（技术原因），如原材料错误、设备故障

（2）人的原因，如错误操作、遗漏的操作导致问题发生

（3）体系原因，如流程、方针等不能支持正确的决策导致问题发生。

首先，来看看第一种常用的分析方法：鱼骨图，它的要点是：

右边鱼头是果(effect)，左边鱼骨和鱼刺是因（cause)；

鱼骨是大的要因(main-cause)，鱼刺是小的要因（sub-cause);

现场作业大的要因一般为5M1E：人、机、料、法、环、测；

管理类问题大的要因一般为：人、事、地、时、物；

此武器搭配头脑风暴法使用更佳。

PS：头脑风暴法（Brain Storming），一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

其次就是5-Why 分析法，之所以叫 5 Why，是因为大多数问题通过问5个问什么基本能找到其根本原因。

5-why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

5 Why 的难点，什么时候Stop很关键：当你问到了人的原因，流程、方针政策的原因，并且可以采取有效行动时。

以上，就是小编分享的两种常用的根本原因分析质量工具，希望对大家有所帮助。