网络视讯故障－>网络视讯常见故障处理方法

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电视屏幕显示：“网络连接被断开” 　　故障现象： 　　电视屏幕显示：“网络连接被断开” 　　告警信息： 　　电视屏幕显示：“网络连接被断开” 　　处理步骤： 　　1）检查机顶盒本身网线是否连接、是否松动 　　2）检查与机顶盒相连的HUB、modem、交换机的网线是否链接，是否松动 　　3）检查与机顶盒相连的Hub、modem、交换机是否关闭 　　4）测试使用的网线是否正常 电视屏幕显示：“网络初始化失败” 　　故障现象： 　　电视屏幕显示：“网络初始化失败” 　　告警信息： 　　电视屏幕显示：“网络初始化失败”...... 　　可能的故障原因： 　　1）宽带故障 　　2）IPTV宽带账号密码不对 　　3）MAC地址数量限制 　　处理步骤： 　　1）使用PC机进行拨号是否正常 　　2）检查与机顶盒相连的HUB、modem、交换机的网线是否链接，是否松动 　　3）使用PC机测试IPTV使用的网线是否正常 电视屏幕显示：“等待信号” 　　故障现象： 　　点播一部影片或切换直播频道总显示：“等待信号” ...... 　　告警信息： 　　使用IPTV频繁出现“等待信号” .... 　　可能的故障原因： 　　IPTV平台问题；节目源问题；网络速率不达标 　　处理步骤： 　　1） PC机如果有下载较大文件，建议先关掉在试一下IPTV； 　　2）是否经常出现这类问题，如果只是偶尔可能是电信服务端问题，请稍后在试一下。 　　3）经常出现这类故障建议拨打中国电信客服热线10000申报故障。 使用IPTV出现马赛克、黑屏现象 　　故障现象： 　　使用过程中出现马赛克、黑屏现象 　　告警信息： 出现马赛克、黑屏现象。 　　可能的故障原因： 　　1）宽带端口速率未达标准； 　　2）片源问题； 　　3）线路问题    　　处理步骤： 　　 拨打中国电信客服热线10000申报故障。 使用IPTV点播任何节目都无声音 　　处理步骤： 　　1）频线是否连接正确，音频插头是否牢靠。 　　2）电视音频设置是否静音模式。 　　3） 电视音频设置是否为最低。 　　4） 电视机本身的喇叭是否已损坏。 机顶盒启动过程钟，电视机上无任何图像显示。 　　处理步骤： 　　1）请检查视频线的连接，网线的连接是否正确，视频线插头是否牢靠。 　　2）请检查EC668是否处于开机状态。 　　3）请检查电视机是否处于开机状态，并将其调整到AV视频模式。 使用过程中，电视显示的图像为黑白色。 　　处理步骤：   　使用电视机遥控器将电视机的输出制式改为AUTO。具体操作方法请参见电视机的使用说明书。 使用机顶盒的过程中，用机顶盒的遥控器进行操作时电视画面上无响应。 　　处理步骤： 　　1）请保证遥控器在有效控制范围内 　　2）请更换遥控器电池。 影片有色块, 图像抖动, 声音图像不同步, 跳帧现象 　　处理步骤： 　　1）内容提供商所提供之内容在图片质量和压缩过程上的问题，请联系10000申报 　　2） SL网络不稳或网络繁忙，请稍后再进行播放 使用过程中节目中断。 　　处理步骤： 　　1） 网络忙,请稍后在进行播放. 　　2） DSL网络故障,请联系10000申报故障. 机顶盒在开机3分钟后，仍然显示信息“正在启动，请等待…”或仍然显示信息“连接失败，正在重试…” 　　处理步骤： 　　（1） 检查连接设备指示灯 　　A、MODERM 的指示灯状态：电源／ＤＳＬ／ＬＡＮ是否正常亮。 　　B、ＨＵＢ的指示灯状态。如果不亮，请重新插拔网线。检查网线是不是正常的。 　　C、指示灯状态。如果本机上所有指示灯都不亮，请检查电源线连接是否完好。如果本机上网络指示灯不亮，请检查网络连接是否完好。 　　（2）开机，等待３分钟。再开机，观察是否仍然显示信息“正在启动，请等待…….”或“连接失败，正在重试”。 　　A、 果不再显示该信息，说明拨号成功。 　　（3）关机，开机，三秒钟内按“9”,检查ADSL账号是否正确，并重新正确输入密码。重新启动，检查故障是否消除。 　　（4）检查modem是否设置为不自动拨号。 IPTV播放时会自动跳回首页 　　处理步骤： 　　1）检查PC机宽带上网是否稳定。 　　 2）拨打中国电信客服热线100000申报故障 其它不明原因故障 　　处理步骤： 　　请关机顶盒。三分钟后，重起机顶盒，检查故障是否消除。如果故障仍然存在，请致电中国电信客户服务热线10000申告故障。。