自内蒙古政府启动重大突发公共卫生事件一级响应机制后，部分村镇、小区已对外来人员出入进行限制，您申告的联通宽带、电话、电视故障可能无法及时处理，请相信我们会尽最大努力去解決！在这特殊时期，给您带来的不便请多包涵！
疫情当前，中国联通10010 客服7*24小时在线，建议您优先选择线上服务。对于部分宽带及IPTV故障，您可尝试自主修复， 感谢您对联通的支持与理解。
联通宽带&IPTV自助排障手册
在近期抗击病毒的非常时期,您遇到宽带偶尔出些小问题、上网慢、看电视卡顿，怎么办？其实，有些问题咱自己就可以轻松搞定。
决定网速的有三个关键要素：
1．终端（手机、电脑）；
2．网络（网线、带宽、机房设备、光猫、路由器）；
3．服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。
判断是哪个环节出问题，也很容易：
1．大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。
PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是联通的服务器，会出现不流畅现象，建议选择联通服务器版本的游戏。
2．家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！
3.如果您使用的是wifi，所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整光猫的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。
1. 查询是否欠费
在设备没有损坏的情况下，大多无法上网问题都是由于
资费问题导致的，需要我们自查手机 (套餐用户)或宽带(单宽带用户)是否欠费。重要:中国联通1月27日20:00-2月9日24:00推出暂不停机服务,欠费用户可拨打10010紧急开机。
查询欠费及交费操作方法：手机登录中国联通手机营业厅APP或内蒙古联通微信公众号（微信号nmg_lt）查询“余额”（余量），如确实欠费可通过网上“充值交费”功能解决。完成交费后，把家里光猫、路由器断电重启即可。若非欠费问题导致，需要我们检查一下家中的网络设备。
2. 检查光猫
光猫一般长这样：
光猫正面（印有中国联通标识）
光猫接口(有PON口)
联通公司拥有多种品牌光猫，每款设备指示灯不尽相同，但所有设备指示灯全绿时表示设备正常，如出现红色则表示有故障。
光猫状态灯说明：
（1）正常状态时指示灯如下，Power、PON、LAN1、LAN2（有联通电视的）等同时亮绿灯。
（2）如LOS灯显示红灯，首先确认光纤是否插好，有无脱落情况，如没有问题，请进行故障报修。
（3）如LAN1灯光不亮，检查路由器与光猫网线是否脱落、损坏或路由器电源脱落。
（4）如有联通电视，但LAN2灯光不亮，且联通电视无法观看，检查机顶盒连接光猫网线 是否脱落，机顶盒是否开启电源。
