 一、 宽带无法上网 1 检查宽带是否欠费 查看下宽带套餐余额多少，是否欠费。如欠费的话，可通过“南京装维”小程序进行缴费。缴费之后，把光猫、路由器断电5分钟，重启即可。 2 检查线路 1）检查连接光猫与路由器以及路由器与电脑的网线是否松动； 2）检查路由器WAN口对应的指示灯是否正常闪烁或常亮。如指示灯不亮，可能是因为网线松动、网线损坏、路由器WAN口损坏等原因引起的。 解决方法： 1）网线松动或损坏：只需把网线接好或换一根网线即可； 2）WAN口损坏：需要申请路由器保修或更换新的路由器。 3 检查路由器、光猫 1）检查路由器、光猫电源，将松动的电源插紧，并打开电源； 2）检查路由器、光猫亮灯，如出现红色灯亮或其他颜色灯光（非绿灯），请检查线路。 解决方法：拔下路由器，将光猫背部光纤插头重新插紧，然后把设备断电几分钟后重启。 （如红灯还不熄灭，您可通过“南京装维”小程序智慧家庭工程师二维码，电联专属工程师或“客服咨询”功能，解决网络问题。  光猫  路由器  二、 宽带网速慢 决定网速的有三个关键要素： （1）终端（手机、电脑）； （2）网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）； （3）服务器。 判断是哪个环节出问题，也很容易：  1、大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。 PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是电信的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择电信服务器版本的游戏。 2、路由器摆放位置不理想。如果您家的路由器摆放在墙角、家庭电器或金属类饰品旁，那网速和稳定性肯定会受到穿墙性与信号干扰等问题影响。小编建议您，更换路由器的放置位置，最好是放置在房子/房间的中心位置。 3、家里其他成员的手机都能流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行的软件较多也是有影响的。 4、百兆路由器（只支持2.4G频段）的有线、无线最大速率均不能超过100M，而且随着使用时间的增长导致硬件性能有所下降。如您已将宽带业务升至100M以上的话，小编建议您将路由器升级为千兆路由器（支持5G频段）。  三、 电视类问题 1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机； 2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线； 3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确； 请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。  4、电视开机后机顶盒无响应/黑屏/画面显示异常，解决方法： 1）检查对应音/视频线等是否已正确连接； 2）检查电视机信号源是否已经切换到正确输入模式； 3）检查电视机/机顶盒是否已切换到正确输出模式。 5、电视出现卡顿/转圈，解决方法： 1）检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线连接机顶盒与光猫。 2）重启光猫与机顶盒（万能的重启）。 温馨提示： 春季期间，少出门，不聚餐，不去密集场所，是安全防护的第一步； 其次，请注意以下网络事项： 1、光纤很脆弱，请勿折拽、碾压； 2、请保管好您的宽带密码、WIFI密码。若密码设置出现问题，很可能会影响您家网络的正常使用； 3、宽带和ITV无法使用时，请先尝试万能重启大法，恢复光猫和机顶盒正常运行。 |
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