潜伏差评师QQ群后公布差评师的操作手册

操作手册分为四个：

   1.淘宝关于差评的最新公告

    2.差评流程

    3.跟店主交流关于各种问题

    4.拍商品需要注意的事项（必看）

  1.  淘宝关于差评的最新公告

 恶意购买投诉威胁答复建议
针对卖家反馈低价包邮商品/货到付款/赠品被多个买家账户在同一时段购买，自己没办法发货，买家不同意退款，旺旺不做协商交流，但使用QQ等非阿里旺旺工具进行敲诈威胁的行为，请统一按照以下流程。

 
1、卖家反馈碰到以上情况，咨询发货还是不发货，后续延迟发货投诉会不会成立？

A、无凭证支持买家威胁，商品发布错误导致不能发货的：

建议卖家履行交易，避免产生投诉纠纷，提醒您检查店铺所有商品，若存在以下问题：1、赠品放置常规商品类目下；2、设置低价包邮但不支持单件商品发货；3、有购买数量限制；4、其他仅吸引流量的低价促销商品；需要尽快调整，供参考调整方案：1、赠品放置类目“其他-赠品”；2、打包发布购买多件才可以享受的价格；3、所有商品都设置合理的邮费；

相关论坛帖子：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/15296510-257763380.htm?spm=1.1000386.221670.6

商品规范http://info.rule.taobao.com/detail/2012/04/12/610423/1.php

B、有凭证（阿里旺旺转QQ或者其他证明双方买卖账户身份的清晰有效凭证）：

可以不发货，若后续产生投诉，必须提供有效凭证支持，我们才能帮助核实判定，被投诉需要积极申诉，上传完整有效截图，专门工作组会核实处理。投诉中上传的凭证有效，延迟发货不成立，而且我们会针对卖家提供的凭证对买家账户处罚，但针对有商品发布错误行为的做出滥发信息0.2扣分。

提醒您检查店铺所有商品，若存在以下问题：1、赠品放置常规商品类目下；2、设置低价包邮但不支持单件商品发货；3、有购买数量限制；4、其他仅吸引流量的低价促销商品；需要尽快调整，供参考调整方案：1、赠品放置类目“其他-赠品”；2、打包发布购买多件才可以享受的价格；3、所有商品都设置合理的邮费；

相关论坛帖子：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/15296510-257763380.htm?spm=1.1000386.221670.6

商品规范http://info.rule.taobao.com/detail/2012/04/12/610423/1.php

 
2、发货后产生的中差评，怎么办？

针对恶意买家做出的中差评，反馈淘宝我们会再次仔细核实的。建议保持好相关凭证，阿里旺旺沟通以及其它聊天工具关联的记录截图。
发布时间:2012-06-21
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    准备：
旺旺号、至少1个淘宝账号
设置好收货地址与电收货地址，电话大家可以选择一个不常用的手机号，能够正常打通电话的，收货地址则填你住址附近（万一碰到较真的卖家给你发你还可以钱货双手）但是不要填自己准确的住址！
流程：
一、 找到链接后，把链接发给管理鉴定，管理鉴定后会组织好人数、时间点。孤军奋战会把自己货款都搭进去，大家一起的话，什么店都能搞定的！一起拍下付款，手要快！

二、 付款之后，会出现两种情况：一，卖家找你说这个不能发货的，需要补拍邮费，应对方法：“怎么可以这样，为什么不能发货，你这根本不说清楚，这样你打我电话跟我说把！”切记不可在旺旺聊天记录里露出马脚，一般稍微懂点的卖家就会明白的了，再继续墨迹的话别鸟他，咬定了网上说不方便，让他给你打电话！打电话再谈价格！注意：说电话前先联系下管理员、由管理员去和他谈判！

三、 情况二：卖家不鸟你，这时你可以隐晦的提示他一下：老板，我拍了您家的这个宝贝，记得发货哦！以下的他回复基本会与情况一相同，参照第一条！

四、 情况三：卖家不鸟你，强制发货，发货你可以在物流里查到，如果真的给你发了，那就等两天，等货到了你可以拿到货再差评，如果物流查不到，那基本属于虚假发货，别犹豫了，直接确认收货，投诉维权，虚假发货，涉及诈骗！这基本上会涉及到封店，你就可以联系管理员去谈判、尽情的开价把！

管理员若与卖家协商完毕，管理员会统计人数，哪个拍了这个店铺的宝贝然后 每个大概是5-20元这样子 让卖家打到拍号的支付宝上你们再转钱或者提现！
群规则：
有问题询问群主管理员： 有什么疑问只需要问他就可以了！

守则：1.要团结和睦。
      
      2.每天八个小时在线时间。
       
      3.一定要听指挥 服从指示。
 
      4.团队之间要互相信任

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1.关于拍了没有音信的单子.
  答：老板、我拍了您家的宝贝、请尽快发货哦。
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2.关于老板回复一切不能发货的原因。
  答：老板、为什么不能给我发货呢?你加QQ或者给我打电话给我说清楚吧！
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3.亲、您的地址或什么什么不对哦。
  答：那里不详细啊、以前我都能到、你加QQ1给我说清楚吧！或者回复他自己真实地址或者自己家附近的地址！
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4.关于一切已拍下的宝贝、不要着急、最慢72小时之内会有答复。
  快点的就是拍了一会就可以分钱了、视什么样的卖家而定。
  等不急的请勿拍！
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5.拍宝贝收货地址可以写自己的真实地址、也可以写家附近的。
  （写真实地址有些时候能钱货双收）

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6.每笔单子负责鉴定发布的管理员会提成十分之一,也就是10块提成一块，直接扣除!

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7.关于淘宝找猎物（也就是差评师专业术语：肉）注意事项！
（单价两元以下包邮费、卖家等级皇冠以下、五星以上）

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8.关于拍下宝贝一般72小时内拿钱、这个视卖家情况、爽快的卖家会很快拿钱、
  这个大家都应该懂、如果着急拿钱的请勿拍肉！

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7.唯一谈判QQ：....联系电话：XXXXXXXXXXX（要电话私聊管理）
 
  (给卖家说管理员电话或QQ之前先联系管理员)

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1.大家拍商品时所用的淘宝账号尽量用小号、未实名认证的号，以防被身份泄露被淘宝冻结淘宝账号。

2.收货地址 必须是假的收货地址也不要太假就行了，即保证这个收货地址是没有人签收的就行。

3.用小号拍商品时，付款时尽量选择“找人代付”

4.每次下单时，管理员的商品链接一单发出来，统一下令后，立即下单，务必在20秒内付款完毕，防止卖家中途修改运费、修改商品价格和关闭订单。

5.付款后，卖家不肯发货的，我们可以不用理会卖家，等待3天后，管理员组织大家进行申请退款和维权处理，以保证大家不受损失和卖家收到处罚

6.卖家处罚后果：
    1.“违背承诺”一次扣四分，如果按无货空挂投诉一次扣四分，扣满12分卖家店铺屏蔽、限制发布商品等处理
    2.延迟发货，每次扣三分，同时需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过三十元。

最后，需要说的是，只要你下单，你是不会损失的。下单的钱卖家最终都会退到你账户。