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张瑞敏有一个著名的“三只眼”理论:
计划经济时代的企业,只要一只“眼”就够了,没有钱可以向政府要。
在市场经济条件下做得比较好的企业,应该有两只“眼”,一只“眼”盯住内部员工,达到员工满意度的最大化,另一只“眼”盯住用户,达到用户满意度的最大化。
但中国处于社会转型期,在计划经济向市场经济转化过程中,中国企业应该长“三只眼”:
一只“眼”盯住内部的员工,要让员工对企业忠诚;
另一只“眼”要盯住用户,只有员工对企业忠诚,用户才能对企业忠诚;
第三只“眼”是盯住政策,即抓住政策机遇。
来自: 徐天坤1979 > 《管理者研究》
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