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管理是什么? 卢志文 在很多人的脑海里，“管理”这个词既熟悉又神秘。你虽然知道它的含义，却很难抓住它的本质。恐怕没有几个概念，能得到这种见仁见智、丰富多彩的待遇。 我没有专门学过管理。20年前教初中化学的时候，别人说“你会哄人，所以学生听你的话”；15年前做教务副主任的时候，别人说“你很谦和，所以教师听你的话”；10年前做副校长的时候，别人说“你肯帮人，所以大家听你的话”；3年前做教育集团总校长的时候，忽然有人说“你会管理，所以集团有今天的发展”。我问自己：“什么是管理”?头脑中竟一片空白!后来讲管理学的教授告诉我，会“鼓动别人”、“服务别人”、“成就别人”的就是会管理。 教材上关于“管理”的定义也许是最全面的，但却是地地道道的“正确的废话”，除考试时有用，不知道也罢。 大师不愧是大师。他们口中的“管理”要言不烦，直抵内核。法约尔说：“管理就是预测、计划、组织、指挥、协调和控制。”德鲁克说：“管理是实践而不是实施，管理不是了解而是行为。”西蒙说得更简洁：“管理就是决策。” 然而，相比之下，我还是更喜欢实践家们的“定义”。他们对管理的认识也许是片面的，但却深刻而睿智。这是因为，他们是真正“做”管理的，而不是“写”管理、“说”管理的。 “管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高效率。” “管理就是给人创造成功的机会。” “管理就是不断改进工作。” “管理就是使一群平凡的人做出一番不平凡的事业的过程。” “管理就是借力，发挥大家的能力实现自己的理想。” “管理就是把复杂的问题简单化。” “管理就是发布行之有效的命令。” “管理就是创造价值。” “管理就是选择。” “管理就是激励。” “管理就是服务。” “管理就是沟通。” “管理就是‘抠细节’。” “管理就是‘扔包袱’”…… 管理要“依理而管”。“管”字拆开来是“个个官”。可见“官，个个会管”!“理”就不那么简单了。天理、物理、法理、伦理、情理、事理，是“管”的依据，治理、清理、料理、打理是“管”的过程，条理、合理、在理就应该是“管”的结果了。 如果要找最朴实的管理定义的话，我愿意推荐下面这句：“管理就是让人做事并取得成果。”有了这个定义，我们就非常容易理解管理的科学性、艺术性和战略性了：管理的科学性在于让人高效地做事，管理的艺术性在于让人愉快地做事，而管理的战略性在于让人做正确的事！ 真正的管理高手鲜有单从管理专业学出来的，多是在工作实践中磨炼出来的。在学校，许多人不是因为学了教育管理专业才去当校长的，而是当了校长之后才去学教育管理专业的。这也许是教育管理专业之不幸，却是校长之大幸，因为管理是实践的艺术。 管理是一门化腐朽为神奇的综合艺术。片纸只字，可以挽狂澜于既倒；片言只语，可以化干戈为玉帛。运筹帷幄，决胜千里；点石成金，扭亏为盈。“管理就是生产力。”“管理就是效益。”没有管理的现代化，就不可能有社会的现代化。 管理有“术”、“道”之别。管理之“术”可以与时俱进，管理手段可以日新月异，而管理之“道”却要求管理者有相当的沉淀和积累。管理之“道”，可以归结为如何琢磨人，怎样琢磨事。而人与事不过是受人们欲望所驱动的某种结果。如此，管理就避不开对人的欲望的把握。欲望乃管理最重要的资源。 如果一个群体中所有个体的欲望都被灭绝了，那么任何高明的管理者都不可能赋予这个群体“整体的意志”，这个群体离死亡也就不远了。当拿破仑说出“不想当元帅的士兵不是好士兵”时，他已经有意无意地掌握了把野心转化为部队战斗力的法宝。团队缺乏竞争力，实际上也就是团队的每个“细胞”缺乏活力，缺乏个性的张扬。张扬着的个性之间的碰撞，正是团队竞争力不竭的源泉。 欲望是最有价值的自然力，也是管理最重要的资源。管理的魅力在于：既要从“性本善”出发，树立群体的价值之榜，通过对欲望的开发和激励，抓住人心；也要从“性本恶”出发，强化制度建设，通过对欲望的梳理和制约，实施法治。当然最重要的，还是超越“善”与“恶”的藩篱，通过营造惩恶扬善、贬抑褒奖的环境，锻造团队的核心竞争力。 从一定意义上说：“管理就是拿捏欲望。” |
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