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书摘：《要赢，没有祕密》
作者：卜凯莉、刘维萍
你如何定义成功的人生？辛苦工作，只为换得更丰富的报酬？等到事业小有成就、有车有房，一帆风顺，为何还不满足？卜凯莉、刘维萍两位作者长达数十年与各国精英接触，在《要赢，没有祕密》归纳分享的教练心法，不只适用在工作，也适用在人生的各项挑战……
书籍简介：
你如何定义成功的人生？
辛苦工作，只为换得更丰富的报酬？
等到事业小有成就、有车有房，一帆风顺，为何还不满足？
指导过《财星》五百大企业经理人、台港新马等地总裁级主管，和众多杰出专业人士的双教练搭档，与全球成千上万名专业精英接触后发现，赢家并没有什么祕密；但他们了解成功需要付出的代价，能够信守承诺、全然投入、不怕失败、与所有事物建立正向关系，并具备下列四项条件。
热切的渴望：内心的热情和驱动力，能启动企图心，创造强大持续的行动。
坚定的信念：虽然不一定知道如何做，但坚定信念会支持创造明确结果。
有效的行动：方法不是最重要的，重点是将想法化为实际行动。
钢铁般的意志：失败和被取笑不算什么，在最不得志时，也要能看到情境外的可能性、坚持下去，屡败屡战。
生命是场值得玩的游戏！
除了成功，还要赢得高度满足感。
10段关键对话，帮你找到真正的渴望，开启持续自我激励的动能。
若要如何，全凭自己！
对你而言，人生赢的定义是什么？
这是个值得思索的问题，因为你只有一次的生命，此刻正在倒数计时中。
两位作者认为，除了有意义的工作外，还要建立有爱的人际关系，并克服逆境，将个人历练提升至更高层次。换言之，除了有形的金钱财富外，无形的满足感甚至更重要，两者是真正赢家人生的要件。
工作：就象是一场游戏，有其规则和条件。为什么要玩这场游戏？需要付出多少代价？能够得到什么？都看你的标准和期待。重点是不管输赢，都要有所学习。
关系：我们与所有人事物都有关系，包含对无生命的目标也是。打好所有关系，基于诚信的态度对话，将会是游戏顺畅的最大动力。
热情：为什么要玩这场游戏？诚如贾伯斯所言：「热情就是一切！」热情是活力的来源，也是游戏好玩的精神所在。
为自己而战：很多阻力会将我们的动力消磨殆尽，只要放大视野、想着所有事都是为自己而做，很多困难都可以迎刃而解。
信任：这是所有关系的基础，没有信任，很多事都要勾心斗角、相互猜忌。基于信任的关系，可以不断提升，即使在面对各种严苛挑战，也能持续产出最大价值。
赢家没有祕密，道理简单，但你真正做到哪几项呢？
两位作者长达数十年与各国精英接触，在本书归纳分享的教练心法，不只适用在工作，也适用在人生的各项挑战，包含健康和婚姻等。人生是场值得奋力一玩的游戏，了解各项规则、条件与报酬，适当调整心态，学会与压力共处，你也可以从平凡变成卓越，活出自己的赢家人生。
书摘：
第一章 赢的定义
教练Kelly的话：
关于「赢」这件事，已经有很多理论和知识的累积，它并不是祕密，很多人知道要如何赢，但并不是所有人都知道成功必须付出的代价。我们必须满足一些必备条件，才能达到赢的目的。我们深信，教练指导（coaching）是很多杰出成就的关键要素，能够帮助人们赢。在这本书里，我们分享了一些基本原则与模型，我们相信它们是训练卓越表现的关键元素。
这些简单的关键元素，是成功的每日实务操练。我和Emily都是实践者，我们不会只谈空泛的思想或理论，而是几乎每天不断地操练，实际运用这些原则与要素。要发展出一套适合自己，并能不断增进表现，达到卓越绩效境界的实务做法，需要时间和不厌其烦地重复练习。
我在大学的时候，读了一本书，改变了我对赢的看法和定义。这本书的书名是《寻找生命的意义》（Man’s Search for Meaning），作者是维克多?弗兰克（Viktor Frankl）博士，他是一位心理学家，曾在纳粹集中营待了三年，最后幸存下来。在这本书里，他介绍了一个我永远也忘不了的矩阵，为成功人生下了一个我听过最棒的定义。弗兰克博士在书里提到，我们大部分的人都想要成功，实际上我们花了很多时间努力工作，希望能够成功。在今天的世界里，成功通常被量化，大家用有形的指标来衡量成功。比方说，运动员用获得的名次来衡量成功，企业用营收表现来衡量成功，电影用票房成绩来衡量成功，所有事情都有量化的衡量值。
但在弗兰克博士的书里，介绍了第二种衡量标准。我现在回顾，他提到的标准，是我在寻寻觅觅、缺失的那一块。在这个衡量标准里，表现无法被量化，因为那是关于内在的满足感。弗兰克博士在书里举例，即使在人为的浩劫里，还是有人可以在其中找到生命的意义，甚至是喜悦。读完这本书之后，我对赢的意义，也随之改变。
弗兰克博士探讨，有三种不同的方法，能为我们的生命创造满足感──有意义的工作、有爱的人际关系，以及人生中的逆境。他在纳粹集中营的体验，看到很多人因为绝望而放弃，有些人却找到活下去的理由，甚至找到喜悦，为何有此差异？找到这种差异背后的答案，成为弗兰克博士毕生的志业。
当时我太年轻，无法相信在逆境中，会产生什么深刻的意义。如今在45年之后，我经历了生命中的逆境，于是对这点深表认同。我相信，你也经历过一些人生的挑战，对于发生在我们身上的事，我们未必能够有效掌控其发展，但我们一定能够掌控自己的心态，设法与逆境创造有建设性的关系。你我都有能力决定，我们与发生在自己身上的事，可以建立什么样的关系。我们都能通过逆境的考验，甚至能将逆境转成正面的力量，为我们的人生创造意义。
无论在专业或个人生活中，我们都致力于追求成功与内在的满足感。除了弗兰克博士提到的三个面向，我们还加上第四种可以创造满足感的方法，那就是服务他人。在教练指导这个领域里，最能让人满足的，就是看到我们所指导的对象美梦成真。
我们想强调的是，我和Emily认为可量化的成功和内在的满足感同等重要，没有孰轻孰重。我们向往在两个面向都达到卓越的标准，因为卓越的标准反映出自我要求和自重。化理想为实际成果能增加可信度，更能领导并影响他人。若没有确切的结果，徒有借口和理由，则很难令人信服。内在的满足感是能让我们持续卓越绩效表现的关键，否则空有数字，缺乏意义和目的，会陷入恶性循环。
在这本书所分享的原则与训练，都是我亲身操练，应用超过30年以上的结晶。 在过去16年里，和我密切工作的伙伴是刘维萍Emily Liu。我和她相识于1986年，当时完全没想到Emily会赋予我的工作新生命，并将我的工作介绍给她的同辈和后进。她慷慨地跟我分享她自己和她所处的文化，改变很多我对这个世界的看法。刚开始，我们的关系就如同是教练和球员（coach vs. player），现在我们是专业领域的伙伴，而且是一辈子的好朋友。
虽然在我们教练和球员的关系里，我带进了相当的经验和知识，但你们在本书所看到的所有原则与训练，都曾在Emily的手里更新，甚至蜕变至新的境界。这就像很多经典故事一样，学生最后成为老师，相信你也能够从我们分享的训练中，发掘更好的自己。
球员Emily的话：
当我第一次听到Kelly用这个矩阵来解释什么是赢的时候，我不是非常了解为什么除了有意义的工作和有爱的人际关系之外，逆境会是创造人生满足感的主要元素之一。我完全可以理解，也能体会前两项为何可以提升人生的满足感，但以我当时的年纪或人生经验，并不是那么明白逆境能为人生带来什么意义。
在我参与Kelly所指导的个人领导力培训之前，我的人生算是一帆风顺。我生长在一个小康之家，父母很疼爱子女，也在很好的学校就读，并从事我热爱的工作，而且工作表现不错。我有一些很棒的朋友，而且才刚新婚不久，当时我觉得在30岁以前还算小有成就，但心里头总觉得好像少了些什么。我说不上来是少了什么，只是觉得心头的一角好像缺了一块。
我难以言喻到底是什么感觉，但心里头总是有个问题，那就是「难道就这样了吗？」我的人生就差不多如此了吗？我觉得我应该算是快乐，但却不能说自己是真正快乐的。我的生命中有这么多美好的人事物，我甚至为自己并不感觉到真正快乐而内疚。从Kelly提到的那个矩阵来看，我是在「高绩效─低满足」的区间里，那也是当初我会想到参与那个个人领导力培训课程的缘故。
当我第一次听到Kelly介绍矩阵中的「满足感」，我才了解我寻找的不是所谓的「快乐」，而是「满足感」。我心头上缺失的那一块，就是生命的意义和目的。在概念上，我大致了解逆境为何能帮助创造人生的满足感，但我的经历还无法令我真正体悟，所以那对我而言还是个抽象的概念。老实说，当时我不是真的知道处在逆境会是什么样的感觉，但莫名地，我就是忍不住想象那个层次的体验会是什么感觉。
之后在和Kelly一起共事的16年旅程中，我累积了不同的人生经验，曾面对很多个人生活和专业领域上的挑战。这些逆境帮助我界定自己是谁、是个怎么样的人，让我重新检视了自己的价值观，也丰富了我的人生，为所谓的「满足感」，带来不同面向和层次。我也从Kelly的身上，学习到为他人服务的态度。这种超脱自我的精神，绝对有助于提升人生的满足感。Kelly总是说：「如果你想觉得快乐一点，现在就去帮助一些需要帮助的人！」
从矩阵的一边移到另一边，的确需要时间、努力和恒心，但一切都是值得的！如果你也很幸运，拥有一位像Kelly这样的教练，在人生的旅程中相伴，那么你得到的远远不只是所谓成功和绩效这些东西，而是一种出自内心的深刻满足感。接下来，你看到的不只是我们所提出的概念或理论，而是我们每天在专业领域和个人生活里实际用到的原则。对于Kelly说我从学生成为老师，我不敢当，但我的确用从Kelly身上学到的教练能力，来服务一些企业组织里的领导者和专业经理人。我很庆幸能有这个荣幸，能为我服务的公司和个人贡献。每一个我曾经服务过的对象，都丰富了我和我的生命，也激励我为将来的服务对象贡献更多。
最后，对我来说，「我们赢了！」的含意，绝对落在「成功」与「高满足感」这个象限之中。
总结
到底，赢是什么？我们用两个元素来界定赢的定义，而且我们认为这两个元素同样重要，那就是成功和满足感。我们认为，这两个元素创造了我们所谓的「值得玩的游戏」。
成功
成功这个元素，可以被清楚界定，它是可以被衡量的，而且是无庸置疑的。你或许已经创造自己所追求的卓越标准，在这个值得玩的游戏的终点，你会知道自己最后的得分──要不就是达到并超过这个卓越的标准，要不就是低于自己所期待的标准。成功人士通常都有非常高的标准，而且当他们成果不好的时候，并不会降低标准让自己的表现合理化。成功会带给你很多机会，并提高你的可信度，让你更能领导并影响他人。
满足感
满足感这个元素，不能用量化的方式衡量，而且不是很容易被清楚界定。我们很可能听到有满足感的球员，用下列的方式来表达自己：
□ 这件事对我来说很有意义！
□ 让我感到骄傲的是，我创造了截然不同的成果！?
□ 我觉得自己和他人有更深刻的连结！?
□ 我永远都忘不了这个体验！?
教练指导（提升应用）：
1. 在本章的矩阵中，你通常发现自己在哪个象限里？
2. 你是否对「这是场值得玩的游戏」这个象限有承诺？为什么它对你这么重要？
3. 你的目标是否能反应出卓越的标准？你是否真的愿意用这个目标来评估自己？
4. 在达到目标的旅程中，能用下列方式创造满足感：
□ 充满喜悦和建设性的人际关系；
□ 运用逆境的体验来创造意义、为他人服务；
□ 找到一个理由，来真正关心目标的达成等。
5. 以上哪种或哪些方式吸引你？你要如何真正地在生命中创造满足感？
延伸思考题
1. 在我们所介绍的矩阵中，你通常会发现自己在下列四个象限里的哪个象限？
□ 第一象限：高成就，高满足感
□ 第二象限：低成就，高满足感
□ 第三象限：低成就，低满足感
□ 第四象限：高成就，低满足感
2. 如果你认为第一象限「高成就，高满足感」是一个值得玩的游戏，那么你会做什么样的改变？
3. 在达到目标的过程中，你有什么样的体验，为你带来满足感和意义？
4. 对你来说，什么是赢？赢的定义是什么？
为自己而战
教练Kelly 的话：
这个操练是被我早期的一个老板John 所激励的，对我来说，他是一个很棒的教练和师父。当时我大概是30 出头，有一天，他评估我的绩效表现，说道：「Kelly，妳的表现比大部分的人都好，但我感到很失望，因为妳可以比现在卓越得多。」这真的令我太惊讶了，因为我一直认为自己是一个工作非常认真、努力，也很有承诺的球员。
他告诉我：「妳是『将近』有承诺，跟『完全』有承诺，差了两个字。」之后他说的一番话，我永远都不会忘记，而且经常用到。它是我用过最有力量的实务方法，每当我脱离轨道时，这个对话通常会把我拉回正轨。
John 放慢讲话的速度，充满感情地说：「Kelly，妳知道吗？一旦妳把『我的』这两个字冠在前面，所有的人、事、物，和妳之间的关系马上就会改变。比方说，妳把『这个』老婆，改成『我的』老婆，『这个』小孩，改成『我的』小孩，『这间』房子，改成『我的』房子，『这个』目标，改成『我的』目标，『这个』团队，改成『我的』团队等。」
教练的这席话，对我有深远的影响和转变。虽然我在这个对话之后，所做的事看似没有什么不同，但是我和「我的」目标和「我的」团队之间的关系，却有很大的不同。
我们的绩效大幅改善，而且我们的体验和士气是很有活力、连成一气的，而且彼此的满足感都很高。身为Emily 的教练，我观察到她的结果和体验，与她情感上的连结，有直接而深切的关系。这些年来，我们已经讨论过很多次有关这个话题。下列这个例子，是众多例子的其中一个，我们将这个对话称为「插头被拔掉了」（unplugged）。
妳的插头被拔掉了！
当时，我在台北为Emily 和她的团队提供教练指导，她的市场在她的领导之下，已经快速成长了好几年，但在过去三个月来，绩效表现却下滑。
我们在出租车的后座，我找到机会问她：「来！告诉我，妳还好吗？」Emily 回答：「我觉得累死了，不管我睡几个小时， 还是觉得很累， 我真的很想不干了！」
和Emily 共事几年，我对她已经有相当的了解。身为她的教练，我的工作是要厘清她是否真的已经准备好挂冠而去，还是那两个让所有事情不同的字，已经不在她的字典里了。
我对Emily 说：「如果妳真的想辞职，就辞吧！但我们可不可以先讨论一下妳的效率与丰富体验的来源？妳和一年前的妳，并没有太大不同，还是一样很棒，凡事都讲求效率。不过，我觉得少了两个字，而这两个字，能让所有的事有很大的不同。
她给我一个很典型的Emily 白眼，叹口气说：「好吧！告诉我，是哪两个字？」我说：「很简单，妳的状况是，妳的插头已经拔掉了！（You are nplugged!）」
Emily 的反应满大的，她说：「妳怎么这么说？妳的假设也太大胆了吧？！我真的做得很努力，已经尽我所能尝试每种方法，但还是行不通！」
两个选择，向左或向右？
我澄清道：「我不是说妳工作不认真，当然我知道妳工作很认真。我说『妳的插头已经拔掉了』，是指妳在情感面已经失去连结。妳和目标之间的关系，是在退缩的位置，妳已经很接近放弃了！此刻妳看不到可能性，妳看到的是外在环境在支配妳。当然，妳绝对有采取行动，但妳的情感面并没有完全和妳的行动连结在一起，妳并不相信自己所采取的行动行得通。现在，妳有两个选择，两个都有利有弊。第一个选择，就是妳可以选择放弃。这个选择的好处是妳可以脱离现在的情境，但坏处是依照妳的个性和特质，妳绝对不会放过自己，晚上可能还是会睡不着觉。现在选择放弃，和妳的原则不合，因为妳是一个有原则的女人。」
「第二个选择呢？」Emily 问。
「妳可以再度创造情感上的连结，想起最初赢这场游戏为什么能够驱动妳。妳必须改变妳和目标之间的关系，从『这个』目标变成『我的』目标。」
Emily问我：「如果我做这个改变，妳能保证我会赢吗？」
我回答：「不能。我不能保证妳一定会赢，这种事是没办法保证的。但这个选择的好处是，妳晚上会睡得比较好，因为妳知道自己的选择和行为与原则相符。妳的个人力量马上就会恢复，妳会再度成为一个有效率的领导者，团队会相信妳说的话。当我们将『这个』、『那个』，都变成『我的』的时候，热情会再度燃起，而它是成功的原动力。但这个选择也有坏处，那就是当妳失败的时候，妳在情感上会非常失望。因为妳和『为什么』再度连结，很清楚这件事为什么这么重要。无论输赢，我都觉得这是一个更值得玩的游戏。所以，妳到底希望获得什么样的体验？」
我要Emily 在之后的24 小时里，花点时间，好好想一想。
第二天，我见到Emily 的时候，她并没有明白告诉我，她做了什么选择。她并不需要告诉我，她的能量很高，沟通充满了热情，而且做事很有效率。她所呈现出来的样子，让整个团队的士气提升，绩效开始变好。所谓的目标，不再只是「这个」目标，或是「公司」的目标，Emily 把它看成「我的」目标，她和团队再度完全拥有他们的目标和任务……
维持正向关系
教练Kelly 的话：
所有卓越的成就，都伴随着高压而来。不可能没有高压的考验，就能有卓越的成就，所以教练在与球员建立关系的早期，就要指导他们善用压力，将其转换成正面表现张力。
和压力建立一个有建设性的关系，是非常具有关键性的一门课。
如果不习惯处理压力，压力很容易就会占上风，而你的球员会输。他们的表现会变糟，有可能是因为挑战很大，所以压力真的很大，或是被自己创造的内在压力所击垮。
压力不是件坏事，如果没有压力的话，可能不会有足够的前进动力。但如果压力大到超过负荷，球员的行动质量就会受损。
举例来说，Emily 有一年做了很大的承诺，要创造前所未有的成果。当我没来亚洲的时候，我和Emily 还是有固定操练，我们每星期会进行一次教练指导通话。
当时，我注意到她没有达到目标，而且可以感觉到她承受很大的压力，这能从她每天的管理上看到，她开始将压力往下传给团队，将大部分的注意力放在数字上。
Emily 开始变得焦躁、不耐烦，而且有很多批评。我在电话上听她的抱怨，对于团队提出诸多借口，没有创造当初承诺的结果，她非常生气。
只是生气，没有多大帮助
虽然她说的都是事实，但很明显，她并没有和压力与落后目标这件事，创造一个有建设性的关系。或许生气可以让你发泄一下情绪、暂时舒缓一下，但如果只是一味生气，不实际采取行动来做改变，是没有什么效果的。
我不想让Emily 觉得自己的情绪是错的——她有权利去感受她的感觉——但我很清楚，我相信她也很清楚，只在情绪上打转，是行不通的。她和压力之间的关系，不但影响到她自己，也影响到她身边的每一个人。
我了解Emily 已经在年度预算上，做了承诺要达到特定目标。对这种事，她是不会掉以轻心的。如果她已经签字， 那她就会做到「一言既出， 驷马难追」。于是，我问Emily：「Emily，妳有几只手？」她觉得有点烦，认为这个问题很无聊，因为好像跟她的状况没有太大关系。
我向她保证：「就跟着我的问题走，等一会儿妳一定会看到这个问题跟我的指导重点的关联性。来！告诉我，妳有几只手？」她用非常不耐烦的声音回答：「好！ Kelly，我就回答妳的问题。我有两只手。」
「Emily，如果现在妳只用了一只手，虽然是一只非常强而有力的手，但要达到妳所承诺的结果，就必须两只手都用到。」我跟她分享用两只手的比喻，因为我们用Skype 进行视讯通话，所以我可以示范给她看。我伸出双手，掌心向上，我要她跟着我一起做。
在这只手，玩得好像用你的生命做赌注一样！
在另一只手，你知道事实并非如此……
要用两只手！
我对Emily 说：「在妳的这只手上，玩得好像用妳的生命做赌注一样。要下的力道非常强，好像真的是用生命在玩一样，把这件事当做事实。」Emily 说：「如果不是这样投入的话，怎么可能会卓越呢？」我说：「我同意。但我不是建议妳改变投入的程度，或是让这只手变得软弱。我要请妳做的，是发展妳另一只手。」
「两只手都要用到」的比喻，提供了一个观点，让我们看到要平衡两个貌似相反、矛盾的想法。用其中一只手，我们玩得好像用生命做赌注一样，这样的投入，让我们变得卓越。但在另外一只手，我们的智慧可以清楚地引导我们，了解事实并非如此，我们的生命并非面临危险。
两只手并存，但有其矛盾、吊诡之处。当你教导球员两只手都要用到的话，他们若能理解这个比喻的话，就能顺利转换和压力之间的关系，将压力变成有建设性、有产值的张力。这对要达到卓越绩效来说，是非常重要的。有效的正面表现张力，可以让行动的数量和质量大幅提升。
跟失败当朋友
Emily 和失败还没有建立一个有建设性的关系，我并不是说，我想让她喜欢失败，但如果球员和失败未能建立一个有建设性的关系，他们很容易就会放弃。他们会自我发展出一个模式——赢的时候，会在球场里继续玩；输的时候，就会放弃。
我个人深信，教练指导的目的，不只是要让球员创造结果，更要发展自我潜能。每一个结果，都是一个机会，让球员获得一些切身体悟，就算在教练指导结束后，也能在他们身上长期发挥影响力，帮助他们继续往前进。
Emily 此刻的状况，是我提供教练指导的绝佳机会。我知道，将压力转换成正面张力是第一步。她创造结果的能力和空间很强，也总是能反败为胜、从谷底翻身。
Emily 所缺少的，是在失败时享受当下的能力，好好地体验这段旅程。
她大部分的时间都是在担心最终结果，这样反而会削弱过程中的执行质量。球员一旦没有和当下做有效连结，就会错失旅程上的很多机会，他们的直觉力会下降，外在的环境会牵着他们的鼻子走。而且借口、恐惧和顾忌会愈来愈多，也愈变愈大声，最后让球员的表现能力彻底消失。
所以，顶尖球员要能和失败建立一个有建设性、有产值的关系…… | 
