行俭
报载，上海市“12345”市民服务热线日前开通试运行。该热线将原有的230多条各类政务服务热线集中到一个平台，涉及政府公共管理、公共服务方面的非紧急类咨询、求助、投诉和建议，市民只需拨打一个号码。
细节彰显“以人为本”理念。长期以来，各类政务服务热线对推动服务型政府建设、方便群众办事起到了重要作用，但是“一事一热线、事事有热线”也带来了一些问题：有的事务性质类似，热线设置重复；有的事务涉及多个部门，热线难以协调；有的事务属于小众业务，热线变“冷线”……这些情况的出现，一方面，降低了公共资源的使用效率，造成了不必要的浪费；另一方面，“热线”种类繁多让人记不住，反而带来不便。上海的做法，化繁为简、变难为易，230多条热线合而为一，既整合资源、节约成本，又便于记忆、方便群众，可谓一举数得。
当然，一项政策的推行也要符合实际、循序渐进。政务服务热线的推行由来已久，有些“热线”已经深入人心，如果搞“一刀切”恐怕会带来不少新问题。上海此次整合热线，采用了“双轨过渡，优势互补”的方式，保留了一批群众耳熟能详、话务量较大的热线，日后根据群众需求和实际运行情况再作取舍。这样的方式值得肯定。
为民服务无止境。我们期待，更多的地方和部门在服务群众方面多花心思、多下功夫。愿整合热线这样的便民利民之举越来越多。
(责任编辑：于洁秋)
