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由“市长热线”到“便民热线” 2001年11月11日，正式开通：南宁市市长公开电话（也称“市长热线”）。 2021年1月，正式更名：南宁市12345政务服务便民热线。 反映诉求紧跟社会发展 2001年11月11日至12月31日共接听群众有效来电4607个（日均约90个），来电反映的热点问题主要集中在交通通讯、城市管理、城市建设、环境污染等方面。 2021年1月1日至10月31日共接听群众有效来电660022个（日均约2170个），总有效接电量较2020年同期增长240.73％。群众来电反映的热点问题主要集中在疫情防控、噪音扰民、住房等方面。 20年发展变化 服务规模 20年前→热线座机：3部；工作人员：5名；办公环境：几张桌椅、一间办公室。 20年后→热线座席：220余个；话务队伍：100余人；话务中心：面积约1800平方米。 接电量 20年前：开通的前几天，每日个位数。 20年后：最近两个月，每日超过4000个。 反映渠道 20年前只能电话反映。 20年后电话、网站、微信公众号、南国早报客户端…… 政务服务总客服成长时间轴 2021年底前，南宁市将完成除紧急热线外的政务服务便民热线归并工作； 2021年1月，正式更名为“南宁市12345政务服务便民热线”； 2021年1月1日，开通“12345+营商环境”企业服务专席； 2019年11月8日，南宁市12345市长公开电话正式更名为南宁市12345政府服务热线，与自治区12345政府服务热线同步开通试运行。将各县（区）长热线、开发区主任公开电话、12369环保投诉热线等29条热线，以及53个无热线单位直接纳入12345政府服务热线，统一提供对外服务； 2016年，南宁市12385残疾人服务热线切入南宁市政府公共服务呼叫中心并正式开通； 2012年，南宁市妇女儿童维权热线切入市政府公共服务呼叫中心运行； 2005年7月1日，除了南宁市政府公共服务呼叫中心日常业务，同时负责环保热线12369、物价投诉热线12358、法律救助热线12348、市政投诉热线3936622、旅游质量投诉热线5516551、人事咨询热线5527741和青少年维权热线12355等7条热线的受理工作； 2003年10月，南宁市政府公共服务呼叫中心正式运行，首次提出“以12345市长公开电话为龙头，整合政府“123”开头和其他行政部门服务电话，提供快捷高效的一站式服务”的工作理念； 2001年11月11日，南宁市市长公开电话（也称“市长热线”）正式开通。 |
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