关于中国电信文明单位创建情况的介绍 一、加强领导，不断深化文明单位创建活动 一是加强组织领导，深化精神文明创建工作。从集团公司到各县市公司，都成立了精神文明创建工作小组，做到了分级负责和全过程管理，形成了党、政、工、团齐抓共管，全员参与的创建工作格局。二是将创建工作列入企业重要议事日程，纳入年度目标管理，纳入干部任期目标责任制，与企业生产经营工作同布置、同落实、同考核，达到相互推动、相互促进。三是各省公司根据中央文明委有关创建活动的指示和精神，结合本单位实际，不断建立和完善文明单位创建工作管理制度，将其作为提高企业竞争实力的有效途径，使创建工作经常化、制度化和规范化。 二、加强行风建设，不断提升服务质量 一是大力倡导“以服务人民”为荣的企业精神，引导员工从身边事、从点滴事做起，主动传承雷锋精神和践行中国电信服务理念。同时，不断深化“用户至上、用心服务”的服务文化建设，增强全员服务意识，由满足型服务向满意型服务转变，由被动服务向主动服务转变。二是从完善制度入手，严格服务标准，建立服务缺陷反馈改进长效机制，如大力开展“诚信服务放心消费年活动”，重点推出预约装机、长市话详单查询和移机不改号等三项服务承诺。三是利用电信新技术、新业务，为客户提供个性化服务，提升客户感知，如先后推出了商务领航、我的E家等客户品牌和号码百事通、新视通、网络视讯等业务品牌，满足用户多样化、个性化需求，为用户创造信息新生活。四是持续抓好窗口服务工作，积极推进服务窗口的规范化、标准化建设，特别是严格执行“首问负责制”和“一站式”服务方式，并不断拓宽服务渠道。五是加强教育和培训，着重提升窗口服务人员的业务素质和业务技能。如结合“3·15”消费者权益日、“5·17”电信日及“公民道德宣传日”等活动开展职业道德教育，把诚信建设作为创建工作的重点。采取多种形式开展培训，提高员工为客户服务的能力。 三、以信息化带动产业化，促进经济和社会发展。 一是积极响应国家关于建设社会主义新农村的号召，将加快农村通信建设、提高电话普及率作为农村通信发展的主要任务，在公司投资规模逐年大幅缩减的情况下，农话投资力度不变。通过“村村通”、农村信息示范村、农村经济信息网等工程，积极致力于农村信息化建设，以农村信息化带动农业产业化，满足广大农民的信息需求，促进农村经济的繁荣，努力消灭“数字鸿沟”。二是依托自身网络和技术优势，积极参与各领域和各行业信息化建设。如，助推电子政务建设，为促进政务公开、提高政府公共管理能力、工作效率和服务水平而服务；关注中小企业信息化建设，通过中小企业网络化应用服务平台推广，着力提高中小企业的信息化应用水平，以推动整合企业和行业资源，促进本土企业竞争力的提升；利用“全球眼”等视频新业务，努力创建平安、和谐、有序的社会环境。三是积极协助地方招商引资，支持地方经济建设。不仅通过优质的通信服务为来当地投资的企业营造便捷高效的信息化环境，也积极发挥自身资源和业务优势，主动牵引相关企业到当地投资。 四、加强员工队伍建设，全面提升员工综合素质 一是采取多种形式进行社会主义核心价值体系的学习，大力开展讲职业道德、尽职业责任、守职业纪律、树行业新风为主要内容的“三讲一树”活动，广泛倡导爱国、敬业、诚信、友善的道德规范，引导员工树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，特别是中国电信在江西瑞金中央苏区“红军无线电总队旧址”建立了“中国电信革命传统教育基地”，这也是红色瑞金几十个革命传统教育基地中唯一一家由企业建立的革命教育基地。二是积极开展“创建学习型班组，争当知识型员工”活动，通过中国电信网上大学、远程教育、委托外培等多种形式，提升员工胜任本职工作的业务技能。通过强化知识管理，促进知识共享，逐步完善企业团队学习模式，整个企业学习氛围浓厚，团队学习能力持续提高。三是深入推进企业文化建设，通过企业文化宣贯活动和制度文化建设，使员工普遍认知和认同中国电信企业文化理念，以文化促进员工和企业全面发展。四是大力选树先进典型，不断营造学先进、赶先进的企业氛围。全集团先后宣树向东、徐倩雯、姜炜、徐州电信营业处等一大批团结奉献，成绩显著的先进集体和立足岗位、敬业奉献的优秀员工。在重点宣传先进典型事迹的同时，各级企业注重总结先进典型的工作经验，并形成具有较强操作性的工作方法进行推广，如：向东同志的电话营销和维护工作“1+N”工作法；上海公司全国劳动模范徐珺同志的宽带安装和维护工作法；上海114台查号员徐倩雯工作法；徐州电信营业处党支部开展员工思想政治工作的“木桶论、小鱼在乎论、微笑论”、BEST理论等。 五、关爱员工，促进企业和谐稳定发展 一是在改革和发展过程中，注意随时把握员工思想动态，许多单位利用企业内部网、员工座谈会、基层走访等形式开展调查研究工作，了解员工的所思所想，了解员工的难点热点问题，做员工的知心人。如，建立关心和疏导员工思想的工作机制，畅通员工诉求渠道，使员工感到企业对其的尊重、理解和关爱。利用网络覆盖面大、渗透力强、表现形式多样的优势，通过互联网开展思想工作。二是慎重考虑员工对改革的承受能力，注意规范各种劳动用工关系，完善分配制度，使改革在稳定的环境中有序推进。三是尽心竭力为职工办实事、解难题。建立起多形式关心爱护员工、维护员工权益的长效工作机制，如许多单位通过开展员工满意工程、员工发展白皮书，设立员工帮扶基金，营造“想干事、会干事、干成事”的企业氛围，实现员工价值与企业价值的共同成长。四是加强企业民主管理。企业各级工会组织积极履行维护职能，坚持基层职代会和平等协商、集体合同制度，并深入推进厂务公开工作。 六、履行社会职责，做有责任心的企业公民 一是热心社会公益事业，勇于承担企业公民责任。如积极响应国家号召，与贫困地区结对子，从集团公司总部到每个县（市）公司，都与一个甚至几个贫困地区结对子，将贫困地区的发展作为自己发展计划的一部分，为消灭贫困人口做出不懈的努力。二是坚决维护国家和人民利益，积极提供各种突发事件和重大事件的通信服务。尤其是在地震、洪水、台风、冰雪灾等自然灾害中，中国电信广大员工往往都是第一个冲到前方的，最后一个撤离前线的，一些员工在任务执行中因公致伤致残甚至献出了宝贵的生命。三是牢固树立大局意识，积极倡导市场竞合理念，推动行业的协调健康发展。如，与兄弟运营商签订战略合作协议，在一定程度上避免了重复建设和恶性竞争。坚持与合作伙伴互利互惠，在网络和应用服务等多个层次和领域，积极与产业链上下游企业建立广泛的战略联盟和商业合作伙伴关系，营造良性发展的产业环境。四是积极打造“绿色网络环境”，首次在全国范围内开展“中国青少年绿色网络行动”，并着力进行“中国电信绿色网络遍神州工程”，帮助青少年增强网络安全防范意识和网络道德意识，在中央文明办、共青团中央等单位召开的“帮助未成年人预防和戒除网瘾工作经验交流暨现场推进会”上，中国电信被授予“杰出贡献奖”。 七、工作体会 一是要把创建工作与客户服务工作有机结合。客户服务工作是电信企业生存和发展的根本，也是我们创建文明行业工作的基本要求和核心工作。电信企业通过搞好创建活动，可以不断深化服务理念，提高服务质量。二是把创建工作与企业管理创新有机结合。企业管理水平的高低，是企业赢得市场、实现效益增长的保证。而创建工作正好需要各部门、各岗位有机、有序协调配合，以保证各流程环节的工作都达到优质高效的要求，这正好就是文明创建和企业管理创新的结合点。三是要把创建工作与党建、思想政治工作有机结合。我们搞好文明创建活动，为用户提供安全、优质的服务，就是落实科学发展观在企业内部的生动实践。 经过多年努力，中国电信文明单位创建活动取得丰硕成果，各企业把创建文明单位、文明行业、文明窗口和青年文明号等活动，作为促进企业全面发展、强化内部管理、确立企业良好社会形象的重要载体和途径。2002年至2008年底，全集团共有46家单位54次被评为“全国文明单位”，101家单位114次被评为“全国精神文明建设工作先进单位”，41家单位被评为“全国创建文明行业工作先进单位”，23家单位被评为“全国创建文明行业活动示范点”，160多家单位被评为“全国青年文明号”。 |
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