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(2010年11月3日)
根据集团的安排，我们在洛阳召开这次企业文化建设经验交流会。近年来，集团的企业文化建设不断推进，企业文化的基本体系已经形成，为了使优秀的企业文化更好地融于经营管理等各项工作，集团党委从部门、子公司中选择部分单位作为企业文化建设的试点。召开这次会议，主要目的就是总结企业文化建设的经验，对试点单位的做法和成果进行交流，研究部署下一阶段企业文化建设的主要工作。从试点单位的发言特别是对中信重工的现场观摩中我们可以看出，试点工作是扎实有效的，有不少亮点，许多同志认为很受启发，非常值得学习。在这里，我代表集团领导就企业文化建设谈一些看法和意见。 一、中信集团企业文化建设的基本情况 近年来，中信集团积极推进企业文化建设，使优秀的企业文化在激发员工的积极性和责任感，增强企业凝聚力和创造力，塑造集团良好形象上发挥了重要作用。 一是确立了企业文化的重要地位。中信企业文化有着突出的特点，它与中信成立的特殊时代背景和历史使命紧密相联，凝聚着党和国家领导人的亲切关怀，也是在历任企业领袖的高度重视和广大员工的共同努力实践下发展起来的。荣毅仁老董事长对中信的发展方向、经营理念和员工行为规范等有过许多精辟论述，他亲自订立并大力倡导的32字中信风格，已成为中信人共同的行为准则。王军同志明确提出，要重视对中信企业文化的概括，使企业文化成为增强企业凝聚力，促进发挥员工积极性、创造性和聪明才智的重要因素。集团现任领导进一步强调要通过加强企业文化建设，提升集团综合优势和整体协同效应。孔丹董事长、常振明总经理多次在集团的会议上阐述企业文化建设的重要性，要求把企业文化作为“一把手工程”，纳入企业发展战略，予以重视和推动。“十一五”期间，集团将企业文化建设纳入“十一五”发展规划，制定下发了《关于加强中信集团企业文化建设的指导意见》，明确提出企业文化建设的指导思想、总体目标和基本原则，并专门设立了企业文化部，与党务工作部合署办公。企业文化战略地位的确定，有力地推动了企业文化建设的不断深入，使企业文化在中信事业的发展中体现出越来越重要的作用。 二是构建了中信集团企业文化体系。构建企业文化体系是企业文化建设的关键环节。为此，集团对国内20多家大型企业和金融机构进行调研，还专门组团赴日本、韩国、新加坡和台湾等地考察了十多家国际知名企业的企业文化建设情况，学习和借鉴他们的经验。在此基础上，集团组织力量对中信的历史沿革与发展、主要领导的经营思想、重大历史事件和优秀的文化传统等进行了全面的归纳梳理和概括提炼，经过广泛征求意见，形成了以“诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越”为核心价值理念，包括中信风格和中信集团发展使命、目标愿景在内的中信企业文化的基本体系。集团正式颁布《中信集团企业文化手册》，下发至全体员工，对中信企业文化体系进行了系统而清晰的表述，这是集团企业文化建设的重要标志性成果，也使全集团的企业文化体系有了一个统一的文本。这方面的工作得到了中央国家机关工委的高度肯定并被转发，被中国企业文化研究会评为全国企业文化建设优秀科研成果一等奖。 三是加强了企业文化的宣传培训。集团以多种方式加强中信企业文化的宣传教育，大力进行推广。总部在门户网和内联网上都开辟了企业文化专栏，成为系统内企业文化交流的平台。许多子公司充分利用报纸、广播、电视、橱窗等载体宣传中信企业文化，通过举办研讨会、报告会、讲座等多种形式开展交流，使中信企业文化为广大员工所认同和接受。企业文化已被列为领导人员轮训班、中青年干部培训班和新员工入职教育的必修课，集团领导带头授课，近3年中就先后讲过10余次，与部门、子公司领导一起就企业文化进行了广泛的交流。企业文化队伍的素质进一步提升，有一批同志入选“新中国六十年金融先进文化优秀建设者”，相关部门的人员取得了国家人力资源和社会保障部颁发的高级企业文化师的职业资格证书。以中信集团成立30周年为契机，集团和各子公司通过召开纪念大会、员工座谈会等活动，引导广大员工回顾中信发展的历史，弘扬中信企业精神。集团为10万多名员工颁发了镌刻着荣毅仁同志头像的纪念铜章，为13000多名长期服务中信的员工颁发了金质纪念章，进一步激发了广大员工热爱中信、为中信事业作贡献的情怀。集团还在“学知识、强素质、促成才”群众性读书活动中向员工推荐了一批优秀的企业文化书籍，举办读书讲座，深化了对企业文化的理解。 四是形成了企业文化的优秀资源。在这些年企业文化建设的过程中，集团精心打造和积累了一批有代表性的中信企业文化资源。在“第一城”建立的荣毅仁同志生平暨中信公司发展陈列室，已成为对广大员工进行中信企业文化教育的重要场所，接待参观者达120余万人次。经中央批准，在京城大厦设立了荣毅仁同志塑像，新员工进行入职教育和重要纪念活动时，都要在荣毅仁同志塑像前集体诵读中信风格。中信出版社出版的全面反映中信30年发展历史的《艰难的辉煌》一书，成为中信企业文化的鲜活教材，在广大员工中引发了热烈反响，争相阅读蔚然成风。此外，集团还在全系统员工中广泛开展征文活动的基础上编辑出版了《我与中信》文集，组织摄制了反映中信历史的电视系列片《大国风帆》和专题片《承载理想，超越梦想》。这些承载着中信历史和优秀传统的文化资源，在弘扬中信企业文化和树立中信品牌形象方面发挥了非常重要的作用。 在充分肯定成绩的同时，我们也要看到，全系统的企业文化建设整体还不平衡，存在一些亟待解决的问题：一是有些领导对企业文化依然重视不够，对企业文化的重要性的认识不到位，没有从企业长远发展的战略高度来定位和谋划企业文化建设。二是有些单位对企业文化建设组织领导不力，没有按照集团的要求明确相应的责任，这方面的工作还没有开展起来。三是有些单位对企业文化建设缺乏科学的规划和安排，企业文化建设与企业发展战略、经营管理存在脱节现象，在发挥实效上打了很大的折扣。这些问题与集团的要求、与现实的需要是非常不适应的，需要我们在下一步的工作中重视起来，不断加以克服和改进。 二、对企业文化建设试点工作的回顾 集团确定企业文化建设试点单位是经过认真权衡的，他们不但在企业文化建设方面有一定基础，而且工作业绩也比较突出。其中有职能部门，也有子公司；有一级子公司，也有二级单位；有金融企业，也有生产型企业，具备了一定的典型性和代表性。从大会发言中我们可以感受到，各试点单位按照集团党委的要求，在企业文化建设实践中进行了积极探索，有的在全体员工中开展大讨论，有的请院校专家或咨询公司参与理念提炼和研究论证，初步总结出企业文化理念，探索了企业文化建设的基本思路，积累了企业文化建设的成功做法和经验，拓宽了集团文化建设的广度和母子公司文化建设的途径，这些对于推进集团企业文化建设具有很重要的意义。综合试点单位的情况，有以下三个突出特点。 一是高度重视，切实加强对试点工作的组织领导。各试点单位从推进集团改革发展的高度，深刻认识企业文化建设的重要性，把开展试点工作作为推进本单位企业文化建设和经营管理的重要契机，切实加强对企业文化建设的组织领导。稽核审计部成立了企业文化建设工作小组，认真组织规划部门企业文化建设，在员工中开展了企业文化建设征文等专题活动，营造了全员参与企业文化建设的良好氛围。部门主任主持每项工作的开展，使企业文化建设各项任务在短期内落实到位，并取得实效。中信重工多次召集各级管理人员和员工代表参加的企业文化建设座谈会，广泛征集意见、交流体会，使企业文化理念贴近实际，达成高度共识。总经理任沁新同志结合多年实践的积累，亲自指导企业文化体系的总结、提炼和宣讲，带动了全公司企业文化建设的热情。中信重工还通过举行“诚信之光”文艺晚会、企业文化手册首发式、知识竞赛和设立企业文化园地等多种方式进行强势宣传，深入解读和推广中信重工企业文化体系。杭州分行行长王利亚同志亲自担任企业文化工作小组组长，对企业文化工作精心部署，请专家进行企业文化培训，在全员中展开问卷调查和访谈，召开了20多次不同层面的研讨会，有力地推动了企业文化建设，形成上下认同的企业文化体系。西安分行也成立了企业文化建设领导小组，把企业文化建设作为“一把手工程”，党政工团齐抓共管，合力打造企业文化架构。这些单位对企业文化建设的重视是我们搞好这次试点工作的前提和基础。 二是总结出了具有自身特点的企业文化理念。试点单位在概括和提炼企业文化的体系时兼顾集团文化共性与自身文化个性，使企业文化理念能充分体现本单位的历史传统、业务特色、经营风格和发展战略。人事教育部提出的“一坚持”、“三提供”、“两满意”的价值理念，是对自身职能职责和发展方向的深入思考，体现了吸纳、培养、使用和激励人才的责任和使命，与中央对人事干部的要求和集团文化的相关内涵互相照应。党务工作部确定的“忠诚、务实、专业、严谨、亲和”的核心理念，体现出党的干部应有的忠于党的事业的政治品质、实事求是的工作风格、坚持高标准的职业素养、拥有高度责任心的工作态度和亲和友善、热情服务的行为风范，表达了新时期党的干部的职业操守，有利于树立党的工作部门的良好形象。信托公司的企业文化蕴含着行业特征、行业前景和管理原则，揭示出信托业整合不同领域资源的功能和广阔的市场拓展空间，突出了中信信托对创造性和想象力的注重，涵盖了企业可持续发展的管理目标和运行原则，而且成为信托公司在客户至上时代对最高服务境界的独特定义。武汉分行的企业文化体系在传承中信企业文化基因的基础上，凸显了自身的业务特点、时代内涵和战略取向，反映出该行发展进程中的历史积淀和宝贵经验。个性是企业文化建设的生命力，这些试点单位建立在集团企业文化基础之上的独特理念，让我们看到了中信系统企业文化的勃勃生机和活力。 三是通过加强企业文化建设推进经营管理等各项工作。各单位开展企业文化建设的过程，也成为全面系统地回顾过去和谋划未来发展的过程，他们通过总结自身的管理经验，借鉴国内外先进的管理理念，在形成自身企业文化理念的同时，也推动了经营管理等各项工作。中信重工的诚信文化体系，在很大程度上是针对曾经的信誉危机提出来的，这也成为推动企业改革发展的新思路。他们通过建立岗位诚信管理体系，明确岗位规范，制定岗位诚信评价标准，对员工诚信度实施考核并与薪酬挂钩，使诚信理念具体化地植入企业生产经营活动全过程，员工岗位诚信度成为可操作、可衡量的评价指标，实现了文化与管理的有效融合。诚信文化体系也为中信重工的发展提供了价值导向、智力支持和精神动力，使其顺利实现了从生产型到研发型的重大战略转变，在国际金融危机的逆境中脱颖而出，成就了“中信重工现象”，引起中央领导同志的关注。这次会议之所以选择在中信重工召开，主要是因为他们在企业文化建设方面成果突出，诚信文化体系就是其中最有代表性的一个内容。大家应该从参观中信重工时的直接感受中学习他们用企业文化推动管理的好经验。白银有色集团不在最初确定的试点单位之内，后来加到这次会议的交流单位中。前一段时间我去白银考察时，感到他们作为建国初期成立的老企业，具有很深的文化积累。虽然进入中信时间不长，但他们重视把构建新型企业文化与推动企业转型、管理升级有机结合，积极推行“五步工作法”等新的管理体系，有力地促进了企业的经营管理。这些经验都很有特色，值得借鉴。 这次会议进行经验交流的单位，实际上已突破了原来试点单位的范围。除了这些单位，集团还有一些子公司和分支机构在企业文化建设方面也很有特点，比如总行营业部、天津分行、沈阳分行、郑州分行等单位，有的在提炼概括出自己的企业文化体系后，已编辑成《企业文化手册》下发员工。前一段我到中信建设的安哥拉项目部考察，感到中信建设的企业文化建设做得也比较扎实，抓住了工程建设行业的特点。党委书记、董事长洪波同志对企业文化很重视，投入了不少人力财力来做这件事，产生了很好的效果。今后集团总部会在企业文化建设方面为大家提供更多交流和展示的机会。 三、进一步提高各级领导对企业文化的认识 温家宝同志在今年的全国人大会议上讲过这样一段话：“国家发展、民族振兴，不仅需要强大的经济力量，更需要强大的文化力量。文化是一个民族真正有力量的决定性因素，可以深刻影响国家发展的进程，改变民族的命运。”同样，企业的发展也离不开文化力量的支撑。企业文化部的同志刚刚参加了第六届中国企业文化论坛，中宣部领导在论坛上提出，要以新的视角，充分认识企业文化作为独特的经济资源，在提高企业经济效益、增强企业核心竞争力、推动企业科学发展和实现社会主义文化大发展大繁荣中的重要地位和作用。这个提法是很有高度的。我们只有从更高的境界和更深的层次上认识企业文化的重要地位和作用，才能把企业文化建设真正搞好。 一是要从现代企业管理的经验教训中认识树立文化导向的重要意义。企业文化是以价值观为核心的文化管理理论和管理方式，现代企业管理的趋势就是通过以先进文化为导向的新型价值管理引领企业的战略发展方向。急剧变化的全球经济形势和错综复杂的国内外环境对于企业文化建设也提出了新的要求，我们要从现代企业管理的经验教训中认识应该怎样树立正确的文化导向。美国哥伦比亚大学商学院在研究世界500强企业时有一个发现，在长时间雄居500强前列的一些知名企业中，他们的核心理念其实很少与商业利润直接相关，而是凭借正确的文化导向来保持基业长青。而国际金融危机中华尔街体系的大面积崩溃，美国通用汽车的申请破产保护，以及曾引起社会广泛关注的富士康“跳楼门”事件等，又以惨痛的教训促使我们来深入反思隐藏其中的文化原因。许多专家认为，这些企业表面上是经营管理出了问题，实质却是价值观念的偏差使他们走上一条弯路。大量事例警示我们，后危机时代的企业要把构建优秀的企业文化作为刻不容缓的任务，通过加强企业文化建设，树立与社会主义市场经济相适应的经营宗旨和发展理念，遵守商业伦理，促进合规经营，在良性竞争中科学有序地发展；通过加强企业文化建设，树立以人为本的管理思想，增强社会责任意识，协调好各种利益关系，有效化解经济转型中遇到的各种矛盾，实现企业与员工、企业与社会的共同发展。西安分行在企业文化建设中重视中外企业成功与失败的经验教训，从正反两方面在员工尤其是新入行员工中不断加深对中信企业文化核心理念的理解，以分行核心层的观念先行带动广大员工思想观念的更新，从而提供全行团结进取的精神动力。我认为这样一个思路是值得借鉴的。 二是要以建立新型经营管理模式为目标加强企业文化建设。经济形势的发展变化对于企业经营管理模式提出了更高的要求。中央明确提出加快大型国有企业的股份制改革，集团整体改制等战略步骤对现有经营管理模式已形成倒逼机制，探索和建立适合综合性企业集团的新的经营管理模式，是集团当前的一项重要任务。加强企业文化建设，能以鼓励变革的文化理念支持企业战略决策的转变，打造系统化、制度化、专业化和精细化的管理模式，促使集团整体战略思想的有力推行；加强企业文化建设，可以通过价值管理的导向和约束功能，加强战略统筹管理，引导下属企业在集团发展战略的框架下，根据自身资源和能力，明确自身的战略定位和商业模式，建立科学合理的决策机制；加强企业文化建设，能倡导和鼓励全系统转变发展方式，提高资源利用效率，实现一系列经营管理创新，把保持企业平稳较快发展与加快经营方式转变有机统一起来；加强企业文化建设，可以通过培育风险管理文化，建立严谨精细、全员参与的风险管理体系，使风险管理能力的提高成为集团新的战略优势。集团目前比较注重风险管理体系和风险文化的构建，一些试点单位在这方面也进行了有益的探索。比如中信信托提出“永远的风险管理”理念，强调风险是一种经营成本，是金融机构业务活动的本质所在，把分散和化解风险作为员工应尽的责任和赢得效益的手段。这是很有启迪意义的。 三是要从建设国际一流大型企业集团的愿景出发来培育先进的企业文化。中信集团正在向着一流的国际化大型综合性企业集团的目标迈进，要实现这样一个宏伟的愿景，就必须发挥集团综合优势与整体协同效应，谨慎而有效地解决好国际化背景下可能出现的各种文化问题，全面提高中信集团在国际上的整体竞争力。加强企业文化建设，有利于增强集团的整体观念，构建和谐共融的母子文化体系，深化内部不同领域的业务联系与合作，利用集团自身特有的竞争优势和资源，实现长期可持续发展；加强企业文化建设，有利于树立国际化的管理理念，理性认识跨国经营和实施“走出去”战略时的文化差异，最大程度地减少或消解文化冲突，以科学的跨文化管理意识促进不同文化背景的员工共同为企业发展作贡献；加强企业文化建设，能通过崇尚创新的文化，不断把世界上先进的经营理念融入企业发展战略，推动自身的创新，真正将人才、资金、技术等不同方面的优势转化为现实的胜势，带来持久的商誉和品牌效应，成为企业持续发展的永恒动力。中信建设把他们的企业精神概括为敢为人先、开拓创新的英雄主义精神和追求卓越、永无止境的理想主义精神，这种精神在海外工程项目上对中信联合体各合作单位产生了很强的聚合作用。他们最近还请来IBM公司对企业文化进行梳理。我认为，集团的这类跨国境开展业务的子公司应该很好地研究一下跨文化管理的问题。一些企业在整合重组后也不可避免地会出现一些文化冲突，如何缩短磨合期，尽量减少内耗、增大合力，确实值得管理层认真探索。 四、坚决而有序地推进中信集团各个层面的企业文化建设 面对当前新的形势，集团各项工作任务极其艰巨和繁重，为了更好地实现集团的发展目标，必须在整体上坚决而有序地推进各个层面的企业文化建设。集团目前正在按照中央的统一部署开展创先争优活动，加强企业文化建设，构建和谐企业，也是集团提出的创先争优活动目标之一。大家应以此为契机，通过推进企业文化建设，提升经营管理水平，促进企业科学发展，保证各项工作任务的圆满完成。我在这里讲四点意见。 一是建立健全企业文化建设的组织领导体制。企业文化建设是一项十分复杂的系统工程，必须建立健全有力的组织领导体制，使之协调有序地推进。各单位一把手是企业文化建设的第一责任人，要带头做企业文化的倡导者和实践者，把企业文化建设纳入整体规划，与其他工作同部署、同落实、同检查、同奖惩。各级党委要以企业文化建设为重要抓手，做好企业文化的定位、指导、协调和推动的工作，教育广大员工在岗位中自觉践行中信企业文化。还没有明确企业文化建设主管部门的都要尽快明确起来，安排专门人员负责这项工作，形成主管部门负责组织、相关部门分工落实、广大员工积极参与的工作格局，特别是发挥好党组织和工会、共青团等群众组织在企业文化建设中的作用。要加强企业文化人员队伍的培养，不断为企业文化建设增添骨干力量。集团企业文化部成立后在这方面做了大量工作，许多工作是有开创性、引领性的。困难肯定不会少，新情况、新问题会随着工作的推进层出不穷，这都要靠建立健全组织领导体制来解决。各级领导在这方面一定要有所作为。 二是完善企业文化建设的运行机制。要对“十二五”期间企业文化建设进行科学规划，立足企业文化的长远发展，在充分调研论证的基础上制订符合企业实际、便于操作、总体目标与阶段性目标相结合的企业文化建设规划，使企业文化工作有章可循。要根据企业文化建设的规划目标，找准切入点和工作重点，设计安排企业文化建设的具体项目和步骤，促进企业文化建设的有序推进。要建立企业文化建设的长效机制，包括科学的管理制度、完善的教育体系和有力的保障机制，为企业文化建设提供必要的投入和支持，确保企业文化建设的顺畅运行。要加强企业文化的考核评价，把企业文化建设列为企业领导人员绩效考核的重要内容，把执行表现与奖惩结合起来，确保实现企业文化对于中信事业的有力推动。中信重工设计的企业文化推进活动不少都很有特色。比如“岗位诚信明星”评选、“争当焦裕禄式干部、传承焦裕禄精神”活动、“我与重工共成长、我为重工做贡献”活动以及“先锋擂台赛”、“诚信示范岗”等，充分发挥了先进典型的导向作用，为中信重工“十二五”乃至更长远的发展奠定了良好基础。他们通过企业内部的法定程序来确定工业文化遗产的名录，不仅是企业文化建设的一种创新之举，更体现了企业文化建设的规范性和庄重性。大家从中不难看出企业文化运行机制对于企业发展的支持和保障作用。 三是积极推进各单位企业文化体系的构建。集团的企业文化体系已经基本确定，各单位要在中信企业文化统一性的前提下打造具有自身特色的企业文化。要深刻认识企业的发展历史、优良传统和战略导向，对已有的经验和成果进行梳理，提出未来发展需要的新理念，形成与企业发展战略相适应的企业文化。要学习借鉴集团试点单位和国内外企业的优秀文化成果，准确把握时代特性和行业特点，在认真领会和贯彻中信企业文化的基础上，总结提炼出能够表达企业领导的发展思路和员工价值倾向，具有自身特色的文化理念。要按照系统化、科学化、实用化的要求创建企业文化体系，做到好识、好记、好用、好传播，避免繁琐雷同、形式主义。有些单位的企业文化理念就概括得很好，使人耳熟能详。比如国安集团的“国安永远争第一”，很有特点，言简意赅，能给人留下深刻印象。在价值理念确定以后，还要通过行为规范体现在企业组织和员工的具体活动中，否则价值理念就成了空洞的口号。中信重工、杭州分行和党务工作部等单位在试点中都制订了自身人员的行为规范，从中既能看到价值理念的导向，也表现出鲜明的行业特性和工作要求，比较具体，便于员工掌握和执行。我想强调的是，行为规范这一部分对基层单位来说尤为重要，在构建企业文化体系时一定要重视对它的概括和表述。 四是通过探索规律不断提高企业文化建设水平。企业文化建设是一项长期而复杂的系统工程，各级领导要结合实际加强企业文化理论和实践的学习研究，积极探索本单位企业文化建设的规律，不断提升企业文化建设的系统性和科学性。为了加深对企业文化的理解，我个人认真研读了企业文化理论的一些经典著作，也明确要求相关的同志精读这类书籍。企业文化部在读书活动中为大家推荐了一些企业文化书籍，大家应结合实际有选择地进行学习。不久前出版的《艰难的辉煌》集中反映了中信发展的历史和中信企业文化，非常值得每位员工阅读，有条件的话应该做到人手一册。还可以组织一些企业文化方面的考察和培训，走出去多看、多听、多想，了解和分析国际国内企业文化发展中的动态和经验教训，使我们的企业文化建设既有一个正确的方向，又能保持一个比较高的水准。要根据环境变化和自身发展的需求，用发展的观点和创新的思维对企业文化进行整合和不断丰富，使企业经营管理系统与生存环境相适应，以充满活力的企业文化促进中信事业的持续、健康、协调发展。武汉分行根据发展的阶段性特征及管理需求，定期进行战略反思和企业文化专题讨论，确定不同阶段的企业文化建设重心，提出新的战略管理口号，使企业文化建设更趋深入。只有这样不断地认真研究和实践，企业文化建设的水平才能有进一步的提高。 这次企业文化建设经验交流会的内容很丰富，开得很成功。大家要认真领会和贯彻这次会议的精神，借鉴试点单位的经验成果，按照集团的要求大力推进本单位的企业文化建设。集团将根据全系统企业文化建设的进展情况，多为大家创造一些交流的机会。希望大家共同努力，通过扎扎实实的工作，使中信集团的企业文化建设更上一层楼。
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