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列队经常使人心烦意乱。美国波士顿大年夜学心理学家理查德·拉森传授对列队者的各种心理作了一番研究分析，成果获得了一些有趣的新发明。
拉森经由过程查询拜访证实，列队者在等待过程中会脉搏增快、血压升高，同时情感会或冲动大方或沮丧，但造成这个成果的重要原因并不是列队本身耽搁了宝贵时光。比如在休斯敦机场，搭客下机后要走1分钟才能达到行李间，然后要列队7分钟才能取到行李。除了一些“疾足先得”的搭客外，大年夜多半搭客总要起码耽搁8分钟阁下，是以不少人怨声载道。机场负责人便在心理学家拉森的建议下，决定做出一次奇妙改进：他们让所有搭客多走一段弯路，来延长从飞机到取行李处的步行时光，即本来走1分钟，如今要走6分钟。当搭客最后达到取行李处时，又设法让他们一切在2分钟内取到行李。实际上每个搭客在机场为取行李仍然需费时8分钟，却无人发出抱怨。 拉森将此现象归结为一种“社会公平反响”，即当人们看不到别人走了捷径或占了便宜时，他们便会问心无愧。 此外，机械的“纯粹列队”往往会使人在心理上认为浪费时光，但对其他方法的时光浪费，大年夜多半人却往往会“熟视无睹”或“熟视无睹”。 拉森还发明，假如人们知晓了等待的原因，情感往往会缓和得多。比如，如果搭客知道因为某不测事宜而飞机不得不晚点半小时后，大年夜多半人会自认不利而安心静候。但如果不告诉搭客相干的晚点具体原因或者晚点多长时光之类的信息，再有耐烦的搭客也可能在茫然“空等”中火冒三丈。 有时刻，列队者或等待者仅仅知道要等多长时光还不敷——他们还想进一步懂得有关部分为尽可能少地耽搁大年夜家时光而采取了哪些行之有效的办法和办法。 拉森又举例称，有两家邻接的银行，个中一家由电脑把持，另一家重要靠人力，接待一名顾客都平均耗时1分钟。但因为手工操作的银行雇员看上去个个显得那么劳碌、利索，顾客会产生“错觉”认为此家银行的工作效力较高。 拉森认为，对贸易、交通、旅游部分来说，“熟悉”列队者的心理并设法化解他们末路怒或重要情感无疑十分重要。在他的建议下，美国波士顿一家百货市廛还特意组织了一个表演队，专门在顾客列队时表演有趣的杂耍，以减轻他们的无聊感。此外，拉森还建议市廛组织专人专门将呈直线状的列队部队“蜷曲”为螺旋状，据说这也可大年夜大年夜化解列队者的不耐烦情感。(编译自英国《现代英语》杂志) |
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