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2011年，国家旅游局提出将智慧旅游建设作为“十二五”期间旅游信息化工作重点。一年来，各地高度关注与重视智慧旅游建设，在旅游信息化基础扎实、资金充足和人才储备充实的省市率先开展了一批智慧旅游示范项目。智慧旅游概念的推广加快了旅游与信息化融合，但必须清醒地认识到，我国旅游行业信息化整体水平相对较低，且各地差异大，不仅仅体现在资金、意识和人才方面，还包括对工作思路的认识。 笔者认为，相关部门不应将信息技术的创新作为智慧旅游的主要方向和重点，而应该以旅游信息化基础建设与技术的应用为重点，以提高旅游信息服务质量、旅游行业管理信息化水平、旅游网络营销和旅游电子商务应用为着力方向。 4月6日，《中国旅游报》发表了一篇题为《智慧旅游发展的四大核心价值》的文章，作者总结得非常全面，也相当准确，但笔者认为，此文在关于核心价值的排序上，缺乏仔细斟酌和慎重考量。在笔者看来，将“科技创新”作为第一大价值，并不稳妥，建议可以按照产业支撑、经济贡献、服务拉动和科技创新来排序，原因如下： 第一，现阶段我国智慧旅游建设的重心首先应放在旅游与信息化的产业融合上。目前我国旅游信息化基础还很薄弱，尤其是在旅游资源的介绍、展示，旅游管理的信息化水平，旅游营销等方面，传统工作方式造成的低质、低效等情况非常严重，在旅游信息化基础建设与运营维护方面，投入一直处于杯水车薪的境况。 第二，智慧旅游不能只依靠政府的投入与推动，还需要企业的配合与运营，这才能实现良性运转。而促使企业参与智慧旅游建设的主要动力不是政策法规或行政指令，而是实实在在的经济利益。现实情况中庞大且增长迅猛的在线旅游市场，无论是营销还是商务对接，我们之前的旅游信息化成果所带来的回报几乎可以忽略不计，因此这个问题不尽快解决，在大力推动智慧旅游建设的同时，旅游企业们情何以堪? 第三，当前，人民群众日益增长的旅游消费需求，对旅游服务提出了更多更高的要求。而现实的旅游服务还存在诸多不尽如人意的地方，集中体现在旅游信息的不精准、不实时;行业管理不够深入，不够及时;商业服务不灵活，不规范。而信息化工作却可以大大地缩小这些差距，改善这样的被动局面。 第四，科技创新与科技应用是两个完全不同的概念，我们鼓励创新，但并非以牺牲应用性为代价。发展方向和未来预判不可能解决当前的需求，更不应该作为智慧旅游工作的当务之急。而且，科技创新必须与行业结合、进行效果测试，方能进入推广阶段。 最近有关南京旅游的两篇互相矛盾的报道引起了笔者的关注，一篇是《南京今年将推进“智慧景区”建设》，文中提出将在景区推广智能手机应用、触摸屏和PDA等终端;另一篇是《南京景区官网被指“山寨”，园林局表示“不如关掉”》，文中旅游局工作人员认为，南京景区网站之所以不尽人意，主要是景区没有财力，旅游局也没有保障条件。那么笔者不禁要问：到底是互联网的游客群体数量大，还是智能手机用户数量大?到底是建设智能手机应用、触摸屏和PDA等项目的花费大，还是建一个景区网站的花费高?到底是满足目前大部分游客需求迫切，还是实现“智慧景区”更重要?在我看来，景区的旅游网站绝不是“脸面”问题，而是为广大游客提供旅游服务的重要平台。 建设智慧旅游的最终目的是推动旅游业向现代服务业转型，而现代服务业满足的是广大游客的需求，既不是少数人的需求，也不是未来的需求，更不是建设者的需求。智慧旅游是否能够成功，关键在于基础是否扎实，考虑是否全面，思路是否合理，需求是否对称，否则就算做出了成果，也经不住市场的检验，更谈不上满足广大游客的需求。 |
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