【智慧旅游怎么做且听专家怎么说】

10月25日至26日，由中国旅游报社主办的“2014中国智慧旅游创新发展大会暨首期全国智慧旅游建设培训班”在北京河南大厦举办。来自全国旅游及相关行业政、产、学、研各领域的嘉宾，围绕智慧旅游的理论与实践、大数据与智慧旅游、智慧城市建设等话题，进行了主题演讲、专题授课和交流发言。

现将10月25日会上嘉宾发言的精彩观点摘要如下,26日嘉宾的发言敬请关注后续内容。

中国旅游报社社长高舜礼：

不被懵不被骗不花冤枉钱

智慧旅游的发展，关乎旅游业的现代化、智能化、网络化，既是提升旅游业作为现代服务业素质的必然要求，也是旅游业所处时代发展进步的客观要求。国家旅游局把今年确定为“智慧旅游年”，就是为了给旅游业插上转型升级、创新发展的翅膀，让旅游业更好地服务经济社会发展，更好地满足国民旅游休闲的需要。

《中国旅游报》作为唯一专门服务全国旅游业的行业媒体，对智慧旅游发展给予了高度关注和持续报道，积极为业界提供观察、交流和研讨的平台。我们注意到，智慧旅游不是全新事物，而是由信息化、网络化所催生的，一些地方对它的认识还比较浮浅，往往停留在术语玩味或攀附跟风上；一些地方为智慧旅游之名所累，讲得天花乱坠，投入一掷千金，结果是“高射炮打蚊子”；一些地方不把重点放在发挥智慧上，而是忙于购设备、建网站、搞系统，梦想立于一隅而网联天下，其实大多沦为雷同化的重复建设。因此，智慧旅游是什么，有何优势，怎么样去搞，都需要在旅游业内进行科普、研讨、交流和总结，只有把最基本的知识、理论、技术、应用等搞清楚，才能实现旅游与科技的最佳联姻，才能取得事半功倍之效，才能不被懵、不被骗、不花冤枉钱。要实现上述目标，较为便捷的办法就是开展培训和研讨，这也是我们举办这次活动的基本出发点。

国家旅游局信息中心副主任 蔡家成：
最高层级的顶层设计是旅游和信息化方针政策

智慧旅游就是旅游信息化，就是旅游的智能化、数字化、网络化，包括旅游消费、生产经营、管理服务等旅游活动的各个环节和方面，其最终和最直接的表现是旅游产品和消费。我认为，智慧旅游最高层级的顶层设计是旅游和信息化方针政策。国家层面智慧旅游顶层设计的基本方针，是实施旅游业与信息化融合发展战略，加快推进旅游信息化，先试点、再推广，逐步扩大范围和影响，支持推动与规范指导相结合。

国家旅游局目前通过已成立的智慧旅游领导小组、拟成立的智慧旅游促进会、计划建立的智慧旅游专家委员会、着手建设的智慧旅游网络平台不断完善智慧旅游工作体制和机制建设。

四川省旅游局局长郝康理：
智慧旅游要看得见连得上呼得应

旅游业与移动互联网具有天然的耦合性，互联网率先渗透旅游商业环节，正逐步向要素产业链供应端渗透延伸，移动互联网将加速洗牌过程，催生新业态，促进产业重构。移动互联网将为游客提供全时间、全空间的便捷服务，移动终端也使得旅游营销成本更低、精准性更高、互动性更强，移动通讯设备则方便了目的地政府进行调度、区域交通、突发事件应对等管理和监测。

以四川省智慧旅游建设的经验为例，2011年，四川省在十二五规划中就提出智慧旅游整体推进的策略，建设G5（108）国道四川段智慧旅游示范带和大九寨环线区域智慧旅游示范区，建立四类信息库、八大应用系统、两个保障体系，集成了包括交通、测绘、公安、气象等涉旅部门的资源和信息，实现了智慧旅游看得见、连得上、呼得应，直接对全省景区、目的地城市及重要交通节点进行调度。

互联网向旅游业渗透正在进行，智慧旅游大幕刚刚开启，旅游业只有面向未来，拥抱互联网。

北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司首席顾问刘锋：
智慧旅游将构建全新的旅游发展理念和方式

智慧旅游将构建一种全新的旅游发展理念和方式，其价值主要体现在满足游客体验需求、提升企业经营能力、促进政府职能转变，主要涵盖智慧体验、智慧营销、智慧服务和智慧管理等四个维度，凸显“以人为本”的旅游发展观，体现在基于移动智能终端实现游客个性的定制化服务、以大数据为核心的智慧旅游服务体验、基于云平台的变革技术为众多小微企业服务等多个方面。

据我观察，智慧旅游建设的现状是，国内发展如火如荼，外界业内广泛关注，各地纷纷试水建设，但同时也存在智慧旅游规划严重缺乏、智慧旅游建设刚刚起步、几乎无智慧旅游标准、智慧旅游供应商缺乏、智慧旅游人才严重短缺、智慧旅游基础数据混乱等问题。

对于未来智慧旅游的发展，我建议，应由市场自主驱动，打造一个跨越技术、跨越行业、跨越部门的数据资源整合平台；出台智慧旅游标准体系和业态规范；建立机制促进移动手机终端发展；继续推进智慧旅游示范建设；推动在大数据基础上的资源整合。

中国旅游报社社长助理吴晓梅：

旅游舆情智库助力智慧旅游

智慧旅游的核心之一是基于大数据挖掘的产品开发与营销、传播策略的制定与实施。旅游舆情是大数据的一种，舆情调查与监测是获取舆情大数据的最主要方式。

中国旅游报旅游舆情传播智库由中国旅游报、中国舆情调查实验室联手新华舆情、科大讯飞、红麦软件等多家机构深度合作，共同打造，致力于为中国各级旅游部门、旅游企业及服务机构提供包括旅游舆情监测、旅游指数调查、旅游传播策略咨询在内的整体解决方案与服务。我们利用智库国际旅游舆情调查系统，了解海外游客的需求，评估国际推广传播效果，制定国际营销策略，填补智慧旅游在入境游领域的空白。

旅游舆情智库希望在旅游舆情调研、数据挖掘、策略服务和全球旅游传播等领域，为各旅游机构提供深度服务，共同提升中国智慧旅游的水平。

台湾智慧旅游产业协会理事长孙志鸿：
台湾用智慧打造国际旅客的gift

“智慧台湾”是爱台十二项重点政策之一，台湾的“智慧建设”核心是满足民众需求，发展“贴心生活应用与产业”。

台湾的智慧旅游发展目标是“用智慧将台湾打造成国际旅客的gift”。在智慧小镇的建设中，以日月潭—埔里为例，智慧旅游促进了当地旅游产业整合，提升了旅游服务品质，起到了盘活小镇，带动旅游业和当地产业发展，创造新的工作就业机会，吸引年轻人返乡就业的积极作用。台湾会展业较为发达，针对商务客人，我们推出了智慧观光台湾项目，登录台湾智慧观光网站，根据您的喜好和空闲时间，“智慧行事历”将帮您规划、安排专属行程。而针对普通观光游客、团队游客，台湾推出了智慧旅游手机，在大部分酒店的前台都有提供，智慧旅游手机为您提供免费wifi、智能购物、旅游资讯推送等多种服务，为台湾观光品牌创造了新价值。

北京巅峰美景科技有限公司总经理蒋骏：
大数据驱动智慧营销

智慧营销是基于(移动)互联网、物联网、云计算、卫星定位、大数据、人工智能等新技术，对受众行为和营销效果进行收集、整理和分析，以指导旅游企业和旅游目的地结合自身资源和能力，整合线上线下营销资源，改善营销策略和动作执行，实现精准营销、效益营销的旅游营销新模式。

游客购买行为模式分为知晓-兴趣-检索-评估-订购多个阶段，当他们开始搜索某类旅游产品时，旅游目的地处于被动方。如何主动影响游客选择？大数据营销通过形成一个静态数据和动态数据的分析，针对游客的基本信息、消费散点、兴趣细分、倾向挖掘等特征制作游客画像，从客源地分析、隔夜游、热点趋势、到达方式、新老游客、竞品观察等六个纬度进行市场客源分析，并据此制定营销实施策略与步骤。智慧营销正是依托旅游大数据，通过智能化的手段，整合线上线下各类媒体资源从而实现游客互动体验的一种策略、手段，使得旅游行业管理与服务为游客带来更智能便捷的体验。

纵横壹旅游科技（成都）有限公司总经理袁敬尧：
让智慧创新服务于旅游体验

　

智慧旅游时代，游客对旅游体验更为关注。合格的旅游体验应大于或等于游客所预期提供服务的满意度。如何提高旅游满意度？除了一些基本手段，创新元素还包括：主题性、差异性、真实性、参与性、分享性。以成都武侯祠“智慧三国”项目为例，我们推出的“问问壹旅游”是一款基于云计算 、图像/语音辨识、增强现实、智能语音搜索等技术实现智能互动导游功能的产品。它通过语音、图像输入，识别游客需要，反馈相关资讯；实现“所拍即所见”、“所问即所得”的智能化旅游体验。游客下载“问问壹旅游”软件后，可以体验两大功能：“拍拍”，创造3D虚拟场景；“问问”，向智能导游询问一切旅游所需，包括投诉建议。

微景通CEO王杰：

打造微信时代的智慧景区

景区提供服务，同样也是凝聚品牌形象的过程，维护客户关系的重要形式。目前很多景区使用的智慧旅游系统过于零散，或者介入移动互联网的成本花费太多。其实利用我们人人都爱玩的微信，景区可以高性价比地以自己的品牌形象向客户提供服务。

今年8月，微信推出了智慧景区解决方案，利用微信公众号，可以为景区搭建展示自身品牌形象的平台，并实现提升服务的功能。以重庆中国三峡博物馆为例，游客关注微信公众号后，语音询问哪个景点、藏品，微信就可以自动播放语音导览，利用这一工具，博物馆能够服务的游客大大增加了。微信实现虚拟售票功能。浙江雁荡山的景区大门附近设置了虚拟售票窗口，游客只需扫描二维码，就能实现支付，同时还可以分享“微信红包”，吸引更多朋友圈内的好友抢门票红包、来雁荡山旅游。低成本、影响大的互动营销功能。

搜狐集团高级总监樊功臣：
占领移动端展示营销就占领消费市场

旅游和“移动”有着天然的联系，在移动互联时代，我们往往会在旅途中搜地图、搜景区、搜餐饮、搜娱乐……因此，占领移动端展示营销等于占领消费市场。

而对于旅游行业企业，如何突破移动互联时代，将是其面临的一大挑战。一方面，当地政府希望借助移动平台有效推广旅游产品，酒店、景区等传统的旅游实体部门也希望借助移动互联网实现市场突破，另一方面，消费者也希望通过移动终端可以享受自助随意、物美价廉的旅游体验。随着国内旅游市场的主力消费人群转为80、90后甚至00后的年轻人，在线旅游的市场渗透率会进一步提升。其中，移动端网站被认为是未来旅游产品预订和销售的主力渠道之一。搜狐快站是搜狐推出的一款可视化快速建站工具，利用该工具，站长可通过在线的可视化页面编辑器简单生成自己的移动端站点。快站可以实现电商、微信、表单、分享、营销、论坛、视频等多种功能，助力企业移动化，帮助酒店、饭店、景点、商铺等建立一站式移动营销平台，增加到店转化率和付费率。

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