三清山智慧旅游建设方案

智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是旅游业与科技创新融合发展的典范，在互联网 时代背景下，旅游行业应充分利用大数据、云计算、物联网等技术手段，促进旅游消费便利化、旅游管理精细化、旅游经营科学化。基于此背景下，国家著名5A级景区三清山在国家旅游局的号召下，与北京巅峰智慧旅游科技有限公司合作，搭建了三清山智慧旅游平台。

实施内容

三清山智慧旅游平台建设涵盖了如下内容:

1、基础平台建设， 包含二三维一体化的GIS平台、旅游数据中心及基础的网络设施建设。

2、智慧管理， 包含电子售检票系统、巡更执法、应急指挥调度、客流预警以及基于数据中心及应用系统的大数据分析等。

3、智慧服务，包含旅游资讯的发布，电子票务、微信运营、呼叫中心的建设等。

4、智慧营销，包含2C及O2O的互动营销轻应用的建设，对游客画像的分析以及舆情的监控、搜索指数的分析等。

5、智慧保护，针对景区的生态及地质遗迹做好规范的管理。

建设内容及解决方案

1、技术路线

本项目技术路线如下：

采用Java语言开发，符合J2EE规范；

应用服务器支持各种主流应用服务器，包括BEAWeblogic、IBM Webphere、Tomcat等；同时操作系统支持跨平台；

数据交换和配置采用XML或者JSON格式；

数据库支持各种主流数据库，包括Oracle、SqlServer、MySql等；

中间应用层采用spring的各种组件，持久化采用hibernate，前端支持新的bootstrap等web2.0相关新技术及新体验。

2、应用架构

三清山智慧旅游平台的整体应用架构如下图：

1、基础平台建设， 包含二三维一体化的GIS平台、旅游数据中心及基础的网络设施建设。

其中二三维的GIS平台针对三清山做了大量的数据采集及通过倾斜摄影等技术对景区做了三维建模，后续的多个应用均基于位置，使得管理与地理位置相结合，一目了然。 数据中心的建设集合了大量的基础数据（包含票务、闸机、摄像头、互联网搜索、电子商务等），对其数据进行标准化处理，供应用系统及大数据分析使用。

2、智慧管理， 包含电子售检票系统、巡更执法、应急指挥调度、客流预警以及基于数据中心及应用系统的大数据分析等。

巡更执法系统可以使景区的巡更管理制度彻底落实，实现巡更的真实有效，并实现管理的有效闭环。同时基于GIS的应用，记录内容基于位置，查看一目了然；更为巡更员安全考虑，可查看实时位置、设置一键报警呼救。

应急指挥系统将管理制度落地，实现应急预案结构化、步骤化；有效的实现人员、应急资源的调动并能为应急事件做好记录及分析

大数据分析，针对数据中心及各应用系统、互联网数据，做出辅助管理决策的数据分析

3、智慧服务，包含旅游资讯的发布，电子票务、微信运营、呼叫中心的建设等。

呼叫中心建设提高企业服务质量，提升品牌价值为用户提供更便捷的服务，提升满意度并逐步建立完善知识库。

微信等互联网新媒体的运营。

4、智慧营销，包含2C及O2O的互动营销轻应用的建设，对游客画像的分析以及舆情的监控、搜索指数的分析等。

5、智慧保护，针对景区的生态及地质遗迹做好规范的管理。

建设成果

双方历经半年多的努力，达成了预订目标，实现了整个智慧旅游规划的内容，包含大数据分析、智慧管理、智慧营销、智慧服务、智慧保护等多方面的内容。多个智慧管理应用帮助景区实现旅游管理精细化；智慧服务的应用促进旅游消费便利化，游客可以方便的购买景区门票、实现导航导览等；智慧营销使得旅游经营更加科学化，通过大数据的分析实现精准营销。

1、大数据分析

综合展示景区票务、收入、游客分布热力图、游客来源、游客预测等信息； 同时展示互联网搜索、游客画像、舆情等相关信息。

2、GIS平台及3维建模

3、智慧管理应用

巡更执法： 包含后端应用及APP（用于巡更时实时上传位置及汇报事件等）

应急指挥：

包含应急预案的编制、结构化以及应急任务的调度分配（短信发送、电话直拨）等

4、智慧服务应用

呼叫中心建设 ，票务及APP建设

5、智慧营销服务

针对互联网数据的分析，游客画像、来源、结构等

6、智慧保护

对其动植物资源、地址资源的统计、分布情况了解，并部署红外相机对其动物物资资源进行采集。