我说两种语言：肢体语言和英语。
自幼及长，我们有过无数次与他人沟通的经验，在整个交流的过程里，我们除了“听其言”之外，必定也在“观其行”，借以听到对方的话中话。既然我们知道别人的一举一动都代表着某种意义，所以也应该知道自身的举止，对别人而言也代表着某种意义。
仅仅靠读演讲稿，我们是不可能说服对方什么事的！如果是面对面的交流，我们会使用各式各样的手势、表情、调整与对方的距离等等方式，来加强言语的效果；即使是电话或网络交流，我们也会使用声调或表情符号来加强效果。而这些用来加强效果的方式，通通可以称为肢体语言。经由过去五十年研究的结论，肢体语言是人际交流不可少的工具，基本上能表现出以下四个方面：
· 接受与拒绝；
· 喜欢与讨厌；
· 感兴趣与缺乏兴趣；
· 事实与杜撰。
如果我们在对方说话的同时，就能将上述四点分辨清楚，既不会在对方不感兴趣的问题上浪费时间，且能及时针对听众的反应而适时调整话锋，减少许多可能的尴尬场面，提高整个沟通的效率。在此，我想提醒各位，不管和谁沟通，无论远近亲疏，我们都要认真地听和看，否则再怎么亲密的关系也会渐渐疏远。
沉默的声音
我们一直认为语言是首选的沟通工具，所以花费很多时间学习怎么说话，学习选字用词，想尽办法说出令人回味无穷的优美篇章。但是一段令人难忘的讲话，绝对不单是词句的功劳，更重要的是藏在言辞之间那些无声的呱噪。既然无声，又怎么会呱噪呢？让我们来听听，当一个人说话的时候，还有哪些声音走进我们的脑海：
· 服装穿着；
· 姿势仪态；
· 面部表情；
· 眼神视线；
· 举止动作；
· 整体状况；
· 彼此的距离；
· 音调、语速、声调转换（统称为说话的节奏）。
任何一个人，不管嘴巴有没有在说话，上述的种种无声语言都在不停地说话；这些从潜意识里发出的言语，隐秘地传达我们内心世界，其强度超过我们绞尽脑汁编造的言语。比如说手势，就是个非常有力的肢体语言。一边说话一边使用合适的手势，可以让对方更清楚知道一段对话的中心思想。若是只靠言辞表达，那几乎不可能达到同样的效果。所以，合适的手势可以有效地加强言语的效果，但是我们常常除了选择的手势之外，不知不觉地还流露出其他动作，同样也影响了言语的效果；而这些不知不觉传出来的讯号，通常是麻烦的开始。
让我们来看些研究结果，早在1971年的时候，加州大学洛杉矶分校Albert Mehrabian教授曾经做过一个研究。Mehrabian教授在特定的时间内，观察有声与无声语言之间的互动关系。他设计一套套面对面的沟通模式，归纳出多数人适用的模式，然后借此来观察并了解人们是如何歪曲解释彼此的语言的。
这项研究找出了沟通的三个主要元素：肢体语言、声音、用语，并且还总结出一般人沟通模式中的三个常数：55、38、7。其代表一个人接收他人传达的讯息方式：
· 百分之五十五的讯息来自“看”到举动。
· 百分之三十八的讯息来自声音、音调、语速（说话的节奏）等等。
· 百分之七的讯息来自说话本身的内容。
由以上这组数字，我们不难看出组合一个完整讯息的元素，无声的语言（肢体语言）占了百分之九十三。
智慧小语
我们接收一个完整的讯息，其中有百分之九十三来自对方的举止和说话节奏。
接下来，我们再根据这组数字推演出下列的结论：
· 与陌生人见面的最初三分钟，我们给对方留下的“第一印象”，将会严重影响我们在对方心里的形象。
· 如果我们说的话和行为有任何的差异，对方选择相信你的行为，而非语言。
· 我们不经意的举动，往往是别人截取讯息的重点。
把这三个结论浓缩简化，其实就三个很简单的问题：
1. 你的表情和仪容，看起来顺眼吗？
2. 你说话的样子，听起来舒服吗？
3. 好吧，听听你说了什么？
简而言之，你的肢体语言比你说话的声音大多了。
小心误区
十多年来，有些人误解了55-38-7的研究结果。他们以为只要穿上名牌服饰，配上精美华丽的简报，说话尽可能的感性诱惑，整个交流过程便会圆满成功。问题是，如果简报内容空洞且逻辑紊乱，那么交流不但会以失败告终，而且还会落个“绣花枕头”的称号。
我们只能说，相对而言，用字遣词本身不那么重要，但在整个交流过程里，绝对是不可或缺的一部分；记住，缺少这百分之七，传达的讯息就不完整，也不正确。
所以，55-38-7的研究结果应该这样解读：“如果我们不能给对方优良的第一印象（55%），对方就没有心思聆听我们接下来百分之四十五的声音。”
就算对方愿意听我们说话（认真或心不在焉），但是说话的整体节奏一塌糊涂，那百分之七的语言再好也枉然。当然，大多数听众还是会礼貌地听完我们说话，但是心里早否决了！
想想看，有多少次我们在公众场合里，看到风度翩翩或者美丽大方的某人，可是只要对方一开口说话，声音像要吵架，内容索然无味，我们是不是有避之唯恐不及的感觉？所以，千万不要以为说话的内容不重要；好的肢体语言能留给对方一个好印象，让对方愿意听我们说话；绝对不是说我们只要给人家一个好印象，此后就可以开始胡说八道了！
再把研究报告简单做成两个结论：
· “语言”本身主要是说明讯息和资料（电脑硬件）；
· “肢体语言”主要是表达说话者的态度、感情和情绪（电脑软件）。
我们将会在第三章讨论声调和态度、情绪之间的关系。
有些时候，身体语言可以作为有声语言的中介，例如白居易这么形容杨贵妃：回眸一笑百媚生。
所以，我们在上述三个元素的得分，直接表现在别人对我们的评判:
· 是否喜欢我们？
· 是否信任我们？
· 是否想和我们吃顿饭？
· 是否想和我们合伙？
坦白地说，就是还想不想跟我们继续来往！
小心误区
有些人虽然能精确解读别人的肢体语言，可是却从来不注意自己的言行，结果依旧无法让现有的人际关系得到改善。
人与人之间关系的形成和解除，多半都决定于初相见时的三分钟印象；我们在潜意识里评判这三分钟看到的种种，然后立刻认定对方是好人还是坏人。（我可没说三分钟后就可以随便胡来）
我们嘴巴里说着友善迷人的字眼，如果没有配套的肢体语言，那么就会给对方留下“乡愿”的印象；同样的，我们一直在观察对方的肢体语言，配合其言语，判断这人是否真诚。
我们让所谓的第六感来衡量许多事，比如从对方的外表和举止来判定其人品，虽然不是很理性，一个直觉而已，但从整体来说却很完美：
我们的眼睛能看到对方的心底，往往是没有经过人工加料的结论。
从高处来看，为什么我们的肢体会说话？说了些什么话？最主要的，肢体说的话，是不是我们想说的话？但是，不论好坏，第一印象已经给出去了。有个广告词这么说：你没有机会改变别人对你的第一印象。是的，时间不会倒流。所以，我们要确定对方没有误解你的意思，如果你让人看起来言行一致，人们会更加相信你所说的话。
肢体语言学
说起这门学科的起源，可以回溯到达尔文在1872年写的一本书 《人类与动物的情绪和外在表现》。可惜直到二十世纪的中叶，这门学科才真正得到学术界的重视。
雷·伯德惠斯特尔（Ray Birdwhistell），是美国一个早期研究肢体语言的人类学家，他在1950年的时候，首次把这种情绪的外在表现命名为肢体语言。他认为这种语言就是由身体各部位来表现，并且在人与人的整个沟通过程中，扮演无比重要的角色。
我们此后所谈的姿势，指的是说话时身体各个部位动态与静态的所有动作，包括脸部的表情以及说话节奏。这个定义，可以算是由著名的动物学家德斯蒙德·莫里斯（Desmond Morris）博士所提出。
这些泛指的动作，可以是经过大脑深思熟虑所指挥控制而发出的，但多数是不经意流露的行为。很有意思的一点，大部分人看到自己那些不经意的行为时，多半都希望这些举动可以立刻消失，最好从来没有发生过。例如，我们参观一个研习营，看到台下很多人用手托着脑袋，我们大概就认定这是个无聊的演讲，对吗？也许事实不是这样，但是我们看到的就是这样。
谈到肢体语言的基本模式，则是延至1970年才发展出一个雏形，保罗·伊科曼（Paul Ekman）和华勒斯·佛里森（Wallace Friesen）两位博士，他们在加州大学发展出一套面部表情编码，第二课我们就会说到这套密码。他们还把肢体语言大略分为五个方面，方便一般人了解及应用。
1. 图片演示
这是伴随说话时，身上所有的动作和表情，基本上，这些动作会被用来强调话题的重点。例如，当你说到房价飞涨的时候，你会手掌向上把整只手往上举。
2. 象征
通常用来取代一个或几个字词，最明显常用的例子，当你觉得某人或某事很棒的时候，你会竖起大拇指。这样的象征性动作，尤其容易在不同的文化间被广泛接受。但是，文化和生活背景的不同，某些象征性动作会有完全相反的解释。所以，面对不同种族宗教历史文化背景的人群，我们一定要特别注意使用特定的手势，以免造成误会。一旦出现这样的事，那也没办法，除了尽可能的解释之外，我们只好承认自己孤陋寡闻。
3. 感情表现
此指因为情绪改变，无意中流露出来的行为动作。我们的表情、姿态等等，伴随着四肢组成整体的仪态；别人根据这个仪态，不难猜出我们现在的心情状态。我们以后会谈到很多这方面的事，不管是看别人或是看自己，我们经常因此泄露一些秘密。
4. 替换行为
类似于上述的感情表现，不过是转换情绪的表现方式，可以当做情绪的指标，不容易受到大脑控制。我们还可以从这种替换行为里，看出对方是否诚实，心态是否平稳等。替换行为包括动静互换，肢体之间的互动，常见的行为如咬手指、摘眼镜，或者不停地抚摸珠宝 很多不同的行为，我们有一章节会专门细谈。
5. 调整
这些动作与个人的听说功能有关，并且受到大脑的控制，是说话者的意图指标。典型的行为有：点头摇头、视线接触，以及刻意改变身体姿势都属于此类行为。
智慧小语
无论何时何地，我们一定要记住每件事情都有正反两面，也不要忘了沟通是个双向道，你看着别人，别人也看着你。
永远问自己两个问题：
1. 对方正在告诉我们什么？
2. 自己又在告诉对方什么？是不是自己希望对方知道的事情？
让我们从最基本开始：
· 人们多半是口不从心；
· 作为一个讯息接收者的我们，有义务对讯息做正确的解读，找出真正的含义。
当然，我们的解释会影响整个沟通的结果。
当我们与他人沟通的时候，我们必须注意两件事：
· 有没有传递正确的讯息给对方？
· 作为一个讯息传递者，我们有义务消除可能影响讯息正确性的肢体语言。
因为这些会影响整个沟通的结果。
有心或是无意
所以，在我们继续下面的课程前，我们把肢体语言在人类沟通过程中所扮演的角色再做一次定义；肢体语言是一种无声语言，但是可以影响整个沟通的过程及结果。
我们全身的每个部位，天天都说个不停，但是我们一定要记住两点：
1. 少数的肢体语言是有意为之。
2. 大多数的肢体语言是不可控制的，也就是说是无意识的举动。
应该寻找什么？两大重点
让我们从最简单的语言开始学习，在整个沟通的过程里，我们首先要特别注意：
1. 对方是否轻松自在？
2. 对方的肢体是表现接受还是拒绝？
这两点可以作为解释肢体语言的捷径，希望大家永远记住并善用这两条捷径，可以最大化地改善我们的人际关系。用我们训练过的眼睛，看该看的事物，如此就能准确地回答下面两个问题：
1. 对方喜欢与我相处吗？
2. 对方赞同我的意见吗？
拒绝与接受
关于对方是否觉得自在，可以由对方的姿势中看个明白。一个心里自在舒畅的人，其必然表现出开放的姿势；若是紧张焦躁，其姿势必然是封闭排外的。
关于认识情绪的问题上，我们已经迈出第一步。当然，了解别人当下的情绪并不是很难的一件事，很多人做不到或做不好的原因在于懒惰或者少一根筋，或者就是又懒惰又少根筋。
