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任何一个人在达成她人生的各项愿望过程中，都难免会遇到需要与他人合作的机会，以及别人对你的协助意愿和配合程度，往往决定了你是否顺利以及是否能加速达成目标。你在一生中都面临着与他人沟通。 据《圣经 旧约 创世记》第11章宣称：大洪水劫后，天下人都讲一样的语言，都有一样的口音。诺亚的子孙越来越多，遍布地面，于是向东迁移。在示拿地（古巴比伦附近），他们遇见一片平原，定居下来。 由于平原上用作建筑的石料很不易得到，他们彼此商量说： 来吧，我们要做砖，把砖烧透了。 于是他们拿砖当石头，又拿石漆当灰泥。他们又说： 来吧，我们要建造一座城，和一座塔，塔顶通天，为要传扬我们的名，免得我们分散在全地上。 由于大家语言相通，同心协力，建成的巴比伦城繁华而美丽，高塔直插云霄，似乎要与天公一比高低。 没想到此举惊动了上帝！上帝深为人类的虚荣和傲慢而震怒，不能容忍人类冒犯他的尊严，决定惩罚这些狂妄的人们，就像惩罚偷吃了禁果的亚当和夏娃一样。他看到人们这样齐心协力，统一强大，心想：如果人类真的修成宏伟的通天塔，那以后还有什么事干不成呢？一定得想办法阻止他们。于是他悄悄地离开天国来到人间，改变并区别开了人类的语言，使他们因为语言不通而分散在各处，那座塔于是半途而废了。高塔中途停工的画面在宗教艺术中有象征意义，表示人类狂妄自大最终只会落得混乱的结局。 上帝通过改变并区别人类的语言，让人类不能进行有效的沟通，人类伟大的工程只能半途而废，人类的梦想只能成为泡沫。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）、最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 好的沟通技巧及说服力，可让你处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能达成的目标，你可能只需要2年。因为沟通及说服能力可让你建立良好的人际关系，获得更多的机率与资源，减少犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可。因此，一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。 良好的沟通与人际关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马，趋炎附势，做个没有原则的人。事实上不论是沟通谈判或说服，你惟一要达成的就是双方的 一致性 。所谓的 一致性 是指双方不论在生理和心理状态上，都能进人一个共同的频道或频率，以达成双方观点一致，思考方式一致，行为模式一致。 人与人之间的沟通，乃透过三个管道，一是你所使用的语言和文字即沟通内容，二是你的语气或音调，三是你所使用的肢体语言，例如你的表情、手势、姿势、呼吸等。 但是，我们一定要清楚地知道，根据分析调查，人与人之间的沟通，沟通内容只占了7%的影响力，对沟通的影响最小。 语气或音调有38%的影响力，对沟通的影响占中间地位。例如说 我爱你 这三个字，当某人对你说这三个字时，用一种咆哮愤怒的音调和语气说出时，你会有什么感觉？你可能感觉到的是 我恨你 。但同样的，若有一个人用轻柔感性或嗲声嗲气的方式说 我讨厌你 时，你可能感受到的是一种挑逗或爱意了。 肢体语言占有55%的影响力，对沟通的影响最大。一个人的举止动作，呼吸和表情在沟通时所代表和传达的讯息，往往超出口中所说的话。但我们在沟通的过程中，却时常会忽略掉这个占了55%的沟通共同点。 文字、声音、肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式，换够话说，当两人所使用的文字、说话的语气、音调、说话态度、呼吸方式及频率表情、手势、举止动作都处于一种共同的状态时，自然会产生一种共鸣，会直觉地认为，对方与自己个性相近，并且产生一种亲切和信赖感。，所以，高明的销售员经常藉由模仿别人的语气和音调，呼吸方式及频率、表情、姿势等，使他能在短短的几分钟内，让对方无条件地信任或接受他。 第1页 |
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