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每当我们提起高效沟通的时候，很多人通常会想到将沟通的内容具体化清晰化。清晰的沟通内容非常重要，但观颜察色这个词说明提高沟通效率还可以从别的方面入手，面部表情、肢体语言和语气语调都是提高沟通效率的重要因素。 让我们看一个例子，假如有这么一句话：“你也许是对的”。你应该怎么理解这句话呢？究竟是对还是不对呢？仅从语句本身，我们很难得到正确结果，真正的含义取决于说话人当时的心情和态度。如果当事人表露出不屑一顾，翘着二郎腿轻蔑地说出这句话；我想你别将它当真，别人可能在敷衍你。反之如果当事人经过一番仔细的计算，然后抬起头露出热切的表情对你说出同样的话；恭喜你，你可能成功地解决了某个重要问题。这个例子说明表情、语调以及肢体语言的重要性，其重要性甚至超出了我们的想象。那它们究竟有多重要呢？七十年代，加州大学的心理学教授艾伯特·梅拉比安做了系统性的研究，上面的例子仅仅是他大量研究案例中的一个。
一、沟通模型 梅拉比安教授的研究揭露出，有效的沟通技巧应该包含三大要素：肢体语言、声调和说话内容，而它们的重要性在整个技能中的比例竟然是５５：３８：７。 沟通 = 说话内容（７％）＋语气语调（３８％）＋肢体语言及表情（５５％）
这个公式看上去让人难以置信，沟通内容居然处于极其次要的位置。很多同学看到这个公式后暗自窃喜，既然内容没有那么重要，我们就没必要学英语背单词了，因为除去内容我们有93％的可能性成功地和别人沟通。事实是不可能的，你觉得一个外星人对你叽哩哇啦一通，比比划划一番，你就能明白他的意思吗？ 其实梅拉比安在提出公式的时候也同时强调了公式适用的范围，这个公式通常在一个人想表述自己的感觉或态度的时候才比较准确，例如前面的例子中当事人需要表明自己是否认同别人。当一个人在表述个人喜好或个人态度的时，仅仅用语言很难表达他真实的想法；我们也可以说语言在这种情况下能力是极弱的。如果我们的沟通并不在这个范围内，语言的作用将远远大于7％。例如温总理做政府报告的时候，他仅仅需要做的陈述事实，我想他是不需要过多的表情和动作。
二、模型的意义 梅拉比安模型的真正意义在于首次提出了有效的沟通是一个全方位的事情，在任何一次沟通之中肢体动作，语音语调都起着极大的辅助作用。温总理做报告的时候不需要过多的表情和动作，但是如果他讲话时有气无力或者说一脸愤怒，我想他的讲话也不会成功。 而另一个点也很重要，我们日常沟通之中很大的一部分需要表达自己的情感，一个人的职位越高影响力越大，表达情感的需求也就越多。从这一点来说梅拉年的公式在我们的生活中是非常有效的，对于我们个人来说，我应该做什么呢？
实践：使用不同语气对父母说：你不想上学了。 |
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让我们从“观颜察色”这个词开始介绍梅拉比安的沟通模型。很多年前这个词具有贬义的成份,用于形容一个人做事没有原则，完全看别人的脸色办事。但随着时代的变化，这个词已经渐渐成为一个中性词汇，通常用来形容一个人在沟通交流的过程中善于把握住别人的情绪。
