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（上）目前典型B2C模式可能会被新电商零售模式颠覆 这篇题目是“目前典型B2C可能会被新电商零售模式颠覆”。典型B2C模式指京东、淘宝商城、当当、卓越之类的B2C电子商务模式。说他们会被新模式颠覆，可能很多人会强烈反对。但其实想想，雅虎不是在辉煌的时候被google颠覆，诺基亚也正在被苹果颠覆。电子商务还远没有到最后成熟的阶段，电商零售模式再颠覆几次也就不算奇怪了。 网上超市系列文章29文章包含（上）（中）（下）三个部分，本篇（上）论述目前B2C商业模式可能会被新电商零售模式颠覆，（中）篇推测描绘未来成熟电商平台的形态，（下）篇分析目前的电商模式可能如何被颠覆。此篇是笔者网上超市系列文章29（上）的内容。 之所以说目前的B2C模式会被颠覆，是基于以下几个原因。 第一个原因： 目前B2C具有不少缺点，这些缺点可能正是被新电商模式颠覆的根本原因。 目前B2C具有的缺点有以下几点： 1、 送货成本高，由于送货成本高，造成B2C很难经营低毛利的商品。而大众需求量最大的商品（比如超市用品），一般毛利都比较低。 2、 配送时间不够便利，大部分B2C，不能保证送货时间，不能在顾客指定送货时间，影响了部分顾客网购体验。（目前京东在少量城市部分解决了这个问题） 3、 售后不方便，当顾客需要换货退货时，由于涉及反物流（时间，成本），所以造成售后不方便。 4、 商业模式革新总体趋势会沿更低运营成本，更高效率，更好体验方向发展，目前的B2C模式在包装和配送上成本比较高，在配送和售后上顾客体验也不够好，最终出现的新电商模式能解决这些问题。（搜索网上超市系列文章之十七对此也有说明） 目前B2C模式最大的问题主要体现在最后一公里配送这方面，一个新的零售模式取代旧的零售模式，总是以解决旧的零售模式存在的问题而切入的。比如B2C（或B2B2C）取代C2C的原因是B2C能解决C2C商品不规范，购物过程繁琐等问题。新的B2C电商模式颠覆旧的B2C电商模式的切入点很可能是最后一公里配送。
环境在变化，量变引起质变，网络零售额还在高速增长，并且有足够的空间让网络零售产生足够的量变，这种量变会催生新的电商模式。网络零售销售额量的增长，能够使最后一公里范围产生比现在多很多的订单，这种小范围的订单量变，可能完全改变最后一公里的配送模式，从而解决传统B2C在最后一公里配送方面的缺陷。 网络零售发展的过程是，从满足非主流人群非主流需求到满足主流人群主流需求（派代老邢的观点）。网络零售商品发展历程是，从图书（当当，卓越）到3C（京东），再到品牌服装（凡客），目前已经开始进入综合百货阶段，可以预言，未来网络零售会进入超市快消商品阶段。 而目前电商最后一公里配送，仅从销售快消商品角度对比，在成本、效率、顾客体验上很难和传统大型超市竞争，快消商品具有毛利低、客单价低、需求量大、购买频率高、价格敏感、顾客依附度强等特点。笔者认为，随着网络零售不断增长，在销售快消品方面，未来会出现一种比传统超市更具竞争力的电商零售模式，这种电商模式和目前典型B2C在最后一公里配送上有所不同。快消商品需求量大，购买频率高的特点正是电商解决最后一公里配送的切入点。小范围聚众大量订单效应能改善最后一公里配送（想想送报和送牛奶上门的低成本和高效率），可能会用密集设点，集中配送的方式创新颠覆式的电商模式。这一切都建立在网络零售额高速增长量变而达到阀值的基础之上。
未来是互联网的时代，在这样的完美社会里，还是目前这种原始的电商零售模式，感觉上是和时代节奏不相符的。 商业模式总朝更低运营成本，更高效率，更好顾客体验的方向发展，大型超市取代杂货店模式是如此，未来电商模式颠覆现在的B2C模式也是如此，目前B2C所耗费的包装成本，较高的配送成本，不完美的配送和售后体验都还有优化完善的空间。 互联网的意义就像“电”的意义一样，它是一种基础技术，未来商业模式、城市、政治、以及我们生活方方面面都会因为互联网而完全改变。物联网、数字货币、云计算、云仓储、地理服务、三网合一等概念在未来只是一些基础事实而已。如果在这样的一个发达的互联网社会，还是以现在典型B2C模式为零售主流模式，还要忍受高包装及配送耗费，分散的购物渠道等问题，在感觉上是憋屈和不恰当的。 商业模式总体趋势会沿更低运营成本，更高效率，更好体验方向发展，目前的B2C模式在包装和配送上成本比较高，在配送和售后上顾客体验也不够好，最终出现的新电商模式能解决以上问题。 未来是互联网的时代，这个时代最终会出现稳定的成熟的电子商务终极模式（关于电子商务终极模式，可以搜索网上超市系列文章之十七参看）。目前的B2C模式运营效率及其顾客体验还有很大的改善空间，所以必然会被颠覆。而目前B2C最大的问题主要集中在最后一公里配送上，新模式颠覆将从最后一公里配送切入，而支持这种颠覆的关键时机在于驱使最后一公里订单量增长到一个阀值。以上就是笔者网上超市系列文章29（上）的主要观点。
上篇文章说了目前典型的B2C会被新模式颠覆，这篇将描述未来的电商业态，笔者简述未来会出现巨型综合电商零售平台，并且分析未来综合电商零售平台可能具有的几个特点。 网上超市系列文章29文章包含（上）（中）（下）三个部分，（上）篇论述目前B2C商业模式可能会被新电商零售模式颠覆，（中）篇推测描绘未来成熟电商平台的形态，（下）篇分析目前的电商模式可能如何被颠覆。此篇是笔者网上超市系列文章29（中）的内容。 一、什么是综合零售电商平台（渠道） 线下零售包含品牌专营和平台（渠道）零售。真维斯、耐克、格力专卖店等是品牌零售商，国美3C卖场、家乐福大型超市、7-11便利店等是平台（渠道）零售商。对应线上商家，凡客是品牌零售商，京东是平台零售商。 平台零售商可分为综合平台零售商和垂直零售商。经营商品范围广的是综合平台零售商（比如大超市），只经营某类商品的是垂直零售商（比如五金店）。 综合零售电商平台在这里是指，经营综合多种类别商品的电子商务零售平台，比如一号店、亚马逊等就是综合零售电商平台。 二、电子商务成熟期一个城市会出现一家巨型的综合零售电商平台 笔者认为未来（可能10年后）电子商务成熟期时，在同一城市，会出现一家（同城市不超过三家）极其庞大的综合平台零售电商，这个平台几乎销售所有商品，覆盖整个城市市区（先简化，只考虑一个城市），此城市市区60%以上的人群60%以上的购物需求都会在此平台消费，仅这个平台就占此城市市区零售总额40%以上。它将是一个前所未有的巨型零售平台。（对网上超市感兴趣的童鞋请搜索网上超市系列文章） 为什么笔者认为未来会出现这样一个巨型综合零售电商平台，主要有以下原因： 1、 线上没有地理和空间限制，比线下更容易扩展经营范围 线上和线下相比较，因为没有距离和空间限制，将比线下更容易扩展经营范围。 虽然笔者更喜欢沃尔玛超市，但家乐福超市距离更近，所以笔者在家乐福消费更多。线下商家一般只能服务附近范围内的顾客，而线上商家没有这种距离限制。 家乐福也销售电器商品，但和国美比较，销售电器商品种类很少，线下商家商品展示空间有限制，家乐福不可能展示所有的电器商品，3c专业卖场电器商品更加齐全，所以人们更愿意到大型3C卖场购买电器商品。 线上综合零售平台能销售快消、日用、电器、建材、汽车等所有标准化商品，线上综合零售平台对处于任何位置的顾客都同样的方便，线上综合零售平台没有空间和距离限制，所以未来有可能发展成满足所有人所有购物需求的巨型电商平台。 2、马太效应和竞争最优化 商业竞争格局的演变总会沿着更低运营成本，更高效率，更好购物体验方向发展。电商平台配送效率，供应链的竞争力都和电商平台规模成正比，线上不受空间距离等条件限制，供应链边际成本更依赖于销售量。销售量越大，服务人群越多的综合电商平台平均运营成本更低、效率更高、购物体验更好。所以，长远来看，一个城市最后只能形成一家（3家以下）巨型综合电商平台，而不是形成多个分散的小电商平台。 马太效应就是强者越强，弱者越弱，电子商务的信息透明化，没有空间与距离限制的特点，促使马太效应更加强烈。优先者在供应链和配送上比竞争对手有更低的成本，更高的效率，更好的购物体验，优先者会对后进者全面卡位联防，马太效应决定了最后只能剩下1-3家巨型综合电商平台，而不是同一城市有多家综合电商平台。《22条商规》一书有个“二元法则”商规，长远来看，每个市场都会呈现只有两匹马竞赛的格局，这也是同样的道理。 2、 人们偏向选择一站式购物平台 其它条件相同的情况下，人们总是倾向选择更大的购物渠道，人们购买电器去大型电器卖场，购买家庭日用品到大型超市，购买家具到大型家居卖场。其它条件完全相同的两家超市，人们总偏向光顾更大的那家。只要距离不远，足够方便，人们总是偏向选择一站式购物平台。大型一站式娱乐购物中心（SHOPPING MALL）,CBD商业中心的出现，就是满足人们对一站式所需的商业业态。SHOPPING MALL是线下一站式商业业态顶峰，羊群效应现象将使人们只记住最大的那个购物渠道，线上综合平台将比线下SHOPPING MALL庞大得多。 人们虽然偏向选择更大的一站式购物渠道，但在线下消费时，还需考虑距离便利等因素的影响。而线上平台，不但没有距离空间等条件限制，而且更大的平台，竞争力会更强，购物体验更好。最终在顾客一站式偏向选择，大平台竞争力，空间距离无限制的共同作用下，催生出巨型综合电商平台。（对网上超市感兴趣的童鞋请搜索网上超市系列文章） 3、 淘宝第三乐章计划，京东扩品类自建物流 2011年1月，阿里巴巴集团在京发布其物流战略，马云表示将与合作伙伴共同投资1000亿元人民币发展全国物流系统。其中一期投资200亿元建设全国仓储体系，马云强调“做物流绝不是心血来潮”。马云宣布，希望未来10年后，阿里巴巴在全国大城市建成多个大仓，全国商家把货物统一放入大仓，在中国任何一个地方，人们只要在网上下订单，最多八个小时货物就能送到家，形成真正的农村都市化。这就是阿里巴巴第三乐章计划。 2011年3月，京东商城董事局主席刘强东透露，京东完成最新一轮5亿美金融资，新资金将主要用于自建物流、推广和扩展商品品类。另外当当、卓越等多个B2C公司都已经加紧扩展品类，实施综合百货战略方向。以上都说明，几大电商巨头都认可未来会出现一家独大的综合电商零售平台，并且把此做为战略方向冲锋前进。 三、未来巨型综合电商平台具有的几个特点 上面写了什么是综合电商零售平台，还论述了未来电子商务成熟时期会出现独家（3家以下）巨型综合电商零售平台，下面将说说这个巨型综合电商零售平台的几个特点。 1、 大仓加密集分发网点的结构 未来巨型综合电商零售平台将在一个城市拥有一个巨型大仓库（也有可能是几个仓库），这个巨型平台在这个城市还有很多密集分发网点。 仓库加网点的形式和目前B2C相同，只是未来巨型平台会占零售总额40%以上，最后一公里范围内，订单量大很多，所以网点密集得多，可能每个网点只服务半径20分钟路程的社区，每个网点只覆盖数千户家庭，由于服务半径小，所以电商平台能为顾客提供更好的服务，比如包含：顾客指定时间送货上门，顾客上门自提，个性化循环配送，网点售后服务等。 2、 密集网点属于电商平台自营自管 密集的网点将由综合平台自营自管，而不是和第三方快递公司合作，具体原因有以下几点 01、 综合电商平台销售量很大，比第三方快递公司配送量更多，有足够的订单量分摊降低配送成本，自营自管网点比第三方快递公司成本更低。 02、 综合电商平台的网点不仅分发订单，还要承担线下推广、个性化服务、售后等功能，自营自管才能更好的为顾客服务。 03、 综合电商平台的顾客数据很重要，交给第三方快递公司有安全隐患。 3、 配送成本更低、效率更高，顾客体验更好 未来综合零售电商平台几乎能满足所有人所有购物需求，最后一公里订单量聚众增加，结合密集网点统筹配送能比传统B2C具有更低的配送成本，更高的效率，更好的顾客体验。现在0.8元的报纸，3-5元的牛奶都能送货上门，报纸和牛奶就是典型的最后一公里聚众订单，密集设点，降低配送成本的案例，未来综合零售电商平台的订单量将高于现在报纸与牛奶的订单量，未来综合零售电商平台将比传统零售行业具有更强的竞争力（包含大型超市行业）。 4、 超市快销商品销售是综合电商零售平台的基础 快销品是指销售频率高，耗费快的商品，比如饮料、休闲食品、洗发水等超市主营商品都是快销品。快销品的特点是顾客需求量大、购买频率高、商品范围广、价格透明、毛利低。通常人们都到大型超市或者便利店购买快销品，传统B2C很难经营好快销品，因为传统B2C经营快销品的运营成本高于传统超市的运营成本。 未来综合零售电商平台运营配送更低，体验更好，能够比传统大型超市更好的销售快销品。正因为顾客对快销品需求量大、购买频率高，才可能在最后一公里聚众更多的订单，才能形成密集网点的业态结构，不经营快销品的综合平台，销量额不可能占到零售总额40%，经营快销品是综合平台的基础。综合平台经营快销品不仅仅是为了盈利，更重要的是利用快销品高购买频率的特点发展顾客，粘住顾客。顾客通过购买快销品习惯渠道后，此渠道自然能销售任何商品。 5、 未来综合平台多元化服务 未来综合平台有很低的运营成本，能用快销商品粘住顾客，未来综合平台是基于社区网点的，所以能够结合网点提供更多样的服务。比如可以提供社区便民中心服务，为社区居民提供基于本地社区的各种服务商家推荐，比如可以在网点经营便利店及时快速送货上门服务，把顾客最可能急需的商品备货到网点，顾客订货后在10分钟内送货上门。总之未来综合零售平台是能提供几乎所有商品销售，部分服务的综合性大型网络平台。
（下） 未来零售平台的发展路径 网上超市系列文章29文章包含（上）（中）（下）三个部分，（上）篇论述目前B2C商业模式可能会被新电商零售模式颠覆，（中）篇推测描绘未来成熟电商平台的形态，（下）篇分析目前的电商模式可能如何被颠覆。此篇是笔者网上超市系列文章29（下）的内容。 网上超市系列文章29“中”篇论述过，电子商务成熟时期，会出现巨型综合零售电商平台，这个平台几乎能满足所有人所有购物需求，这个平台具有很多密集网点，这个平台具有很低的运营成本，很高运营效率，这个平台很重视快消品的销售。笔者认为由现在的电子商务业态发展成巨型综合电商零售平台，主要有2条道路，一条是由现在的大电商平台顺向发展，另一条是由区域网点电商反向发展。下面将论述这两条发展道路。 什么是由现在的大电商平台顺向发展 现在的大电商是指淘宝、京东、当当、卓越等，他们都有自己的发展规划，比如淘宝提出了第三乐章计划，京东正在全力投入物流和扩展商品品类。按照他们的顺势发展，如果不出现颠覆性模式变化，他们经营的商品将越来越广，销售额将越来越高，物流网点将越来越密集。当他们经营商品范围、销售额、网点数达到很大的量，自然就成为了巨型综合零售平台。他们的特点是由经营范围覆盖全国开始发展的，对所有人群无差别服务（相对而言），这叫顺向发展路径。 由现在的大电商平台顺向发展的优缺点 大电商平台顺向发展路径有自己的优点，大电商平台资金多、品牌强、人才多，并且十分重视战略规划。（对网上超市感兴趣的童鞋请搜索网上超市系列文章） 大电商平台在顺向发展路径中也有自己的缺点，大电商平台对不同城市或者同一城市不同的区域，配送成本是不同的，而大电商平台对所有城市（或者同城所有小区域）经营的商品和提供的服务是基本相同的，这就造成配送成本低的区域不能得到更好的商品/服务。电商平台在规划商品和制定服务标准时，必须考虑所有区域顾客的体验，效率低的区域拖累的效率高的区域，大电商平台商品及服务统一化阻碍了为效率高的小区域提供更多更低价的商品和更好的服务。 什么是由区域网点电商反向发展 不管顺向发展，还是反向发展，最终目的都是成为巨型综合电商零售平台。未来电商平台会利用最后一公里聚众大量订单，降低配送成本，提高效率和购物体验，能销售更加广泛及其优惠的商品和提供更个性化的服务。 反向发展思路就是电商平台先只做效率高订单多的小区域，放弃效率低订单量少的区域，聚众小区域订单量，由于服务区域小，所以有更低的配送成本，能够销售更广泛的商品，提供更低的价格，实现更好的服务。小区域电商能在有限小区域内实现比传统B2C更好的商品/服务。小区域电商在每个小区域设立服务点，每个点只覆盖数千户家庭的小区域，首先在一个小区域群（比如有20个点）达到盈亏平衡。然后逐步复制和拓展区域范围，最终实现巨型综合电商零售平台。 一个普通的快递人员一般一天只能送40份包裹，但在有些特定的区域，比如中关村有些办公楼一天一栋楼就需要送过百份包裹，一个快递员只负责3栋这样的办公楼，每天就能送出500份包裹，效率大大高于普通快递员。区域网点反向发展思路就是专门做这类高效率的小区域，一开始就主营购买频率高的快消品，并且提供更低的价格，更好的购物体验。多个方面激发和聚众订单，像送牛奶和报纸一样配送网购订单。 区域网点电商反向发展的优点是投入少，针对性强，能为终端顾客实现更好的商品/服务，更具有未来电商平台的基因，笔者认为区域网点电商很可能是颠覆传统电商的商业模式，是通向巨型综合电商零售平台更正确的道路。 区域网点电商反向发展分析解读—小区域电商平台的案例 目前已经有很多团队在尝试实践只服务小区域的电子商务项目，比如： 邻味网（http://www./）只服务北京珠江绿洲家园； 飞得客（http:///）只服务上海的某个小区域； 9M网上超市（http://www./）只服务北京的某个居民小区； 小宋网（http://www./）主要做陆家嘴办公区域； 便利送（http://www./）只做哈理工大学区域； 时时送(http://www./ )只做成都大学城区域。 如果这样的网站在一个小区域能够发展比较多的顾客依赖自己的平台，并且能达到盈亏平衡，那么理论上认为，这样的网站也能在其它小区域复制自己的模式，当复制到一定规模时，这个网站就有足够的销量支持自己扩充商品品类，整合资源，分摊后台成本，满足区域内顾客更多长尾需求，最终发展成大型电商平台。 但是据笔者所得到的信息，实际经营结果来看，这样的网站很难做到盈亏平衡，所以虽然有很多人尝试，但还没有一家做大做强。关于小区域电商平台如何能做到盈亏平衡的一些思路，笔者放到下文讲述。 区域网点电商反向发展分析解读—小区域电商平台的起始规模 电商平台覆盖的人群越多，销售量越大，就越支持电商平台供应链的建设，能支持电商平台扩展品类，降低采购成本，实现更多利润。如果小区域电商平台只有一个销售区域，销售量很小，就不足以支持小区域电商平台供应链的建设。（对网上超市感兴趣的童鞋请搜索网上超市系列文章） 如果小区域电商平台一开始覆盖的区域太多，各个区域效率相差太大，也不利于电商平台规划统一的商品和服务，所以，小区域电商平台在开始阶段，需要合理的规划的销售区域群，笔者估算最佳起始阶段是，小区域电商平台包含60个小区域，每个小区域仅覆盖3000户家庭，每个小区域每天产生30-50个订单，每天共产生2000-3000个订单，每天销售额超过10万元，就能够支持小区域电商平台供应链平衡，预计其商品结构基本等于中型超市的商品结构，一万种日常生活用品，基本能满足人们大部分购物所需。 区域网点电商反向发展分析解读—让小区域电商平台更可行的几条思路 l 建立小区域群，而不是单个小区域 n 单个小区域目标顾客太少，销售量太少，不能支持后台成本，不能优化供应链，开始阶段需要建立一个小区域群，达到一定的规模，然后才更可能达到盈亏平衡。 l 统一仓储 n 建立小区域群，并不是所有小区域都要完全备货，采用大仓库加配送网点的方式更能分摊降低成本。 l 小区域电商发展的三个阶段 n 小区域电商发展可以分为3个阶段，第一个阶段是在小区域通过实践，得到是否受到顾客欢迎的结果，如果顾客不接受，那么还需要优化模式。第二个阶段是建成小区域群，优化供应链，达到盈亏平衡。第三个阶段是自我复制不断发展，最终成为巨型综合电商平台。 l 为顾客提供更好的商品/服务 n 之所以从小区域开始做，目的是通过缩小服务范围，为顾客提供更好的商品和服务，如果其商品和服务还没有传统B2C更好，那么其一定不可能成功。 l 聚众订单销售快消品 n 小区域电商服务的范围小，覆盖的人口少，所以只有销售人们购买频率最高的快消品，才能形成更多的订单，销售快消品不但能聚众订单，降低配送成本，而且还能更具有未来巨型电商平台的基因，小区域电商平台应该去做传统B2C不能做的一些商品。 l 聚众送货 n 在更好满足顾客需求的前提下，聚众送货，能提高效率，比如只在18:00-22:00之间的2时间段送货，像送牛奶一样送订单包裹。很多做小区域电商强调快速送货，根据笔者总结，放弃快速的概念，采用集中送货，尽量降低成本，成功的可能更高。 l 选择合适的区域 n 小区域电商尽量选择效率高的区域实施，比如选择CBD办公区，选择居民密集且购物不便的区域等。 l 降低网点成本 n 小区域电商在小区域建设的网点可以不同于普通快递分发点，比如可以和送牛奶一样，招聘在此区域居住的配送员，把他的家做为配送分发点，或者小区域电商可以建立专门的终端实体店面，这种店面本身也经营一些传统业务，比如便利店（药店）等，用网络提高传统业务销量（比如快速送货），用传统业务分摊网点成本。 |
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