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作者：吴永佳 
职场领导者都在问：「为什么年轻人都不会『说话』？」有实力却说不出来，只会白白将表现机会拱手让人。无论面试、销售或管理，工作第一天，就从5个步骤下手，从此敢开口、更能说对话！ Google台湾董事总经理简立峰之前曾面试了一批年轻人，这群人的学历、素质之优不在话下，但他们普遍表现出来的「害羞」，却令他非常惊讶！他觉得，对于口语表达的生涩与胆怯，跟这群菁英本身的能力完全不相称。 关于「会做不会说」，安利大中华区副总裁刘明雄也有类似的观察。常参与全球安丽国际会议，他发现：「台湾人简报有『专业的精采』，但不擅长自我宣传，欧美人的简报则很敢自我标榜。」于是，明明是台湾区的业绩比较好，但若光看简报，反而会得到欧美区成绩比较好的印象。 拿这个问题来问勤业众信管理顾问公司总经理李学澄，他的感受又更深刻。因为多年前，他有一位部属由于被要求当众演说，竟然以「我自认无法胜任」而请辞，李学澄差点失去一个极优秀的干部。 表达，是职场胜出核心能力 后来李学澄费了好一番工夫，说服、训练他面对群众，李学澄的理由是：「无论从事任何行业，都不可能避免与人接触。所以，不管私下沟通或公众演说，都是无法逃避、必须具备的能力。」 虽是会计师出身，李学澄从学生时代便练就一身说话功力，听他说话，不自觉便被他的热情活力感染。他直言，面试新人时，非常在意对方的口语表达能力，「有研究指出，一般公司在面试新人时，其实在前5分钟就有定见。」 既是5分钟决生死，能够利用短短几分钟清楚、有力表达自己的人，自然胜出。 因为表达力太重要，但又很难找到及格的人才，勤业众信甚至把表达力列为公司员工的「核心职能」之一，明确规定，基层员工至少要具备与人沟通、「把话说清楚」的能力；中级员工，则要求要有相当的文字表达能力；至于协理级以上的高阶主管，要具备足以说服他人的表达力。 大家都知道这是一个「沟通至上」的时代，但为何这么多企业主都异口同声感叹，台湾新世代的职场工作者，在口语表达上不敢说、不爱说？就算开口，也说得不够好，跟对岸或是欧美国家比较，有一段差距？ 不是没内涵，是没开口的习惯 有实力，却说不出来。问题出在哪里呢？ 「台湾学生没有表达的习惯，而不是没有内容，」曾成功争取2010年模拟联合国大会在台北举办，台湾大学电机工程研究所学生侯宗成在参与多场国际性学生盛会后，得到以上结论。 从大学生身上，可一窥新世代的表达习惯。侯宗成观察，「国际场合中，亚洲包括日、韩的学生都比较安静。台湾学生总觉得自己的准备不够完整，不敢随便举手；但欧美国家的学生不然，只要有机会一定举手，尽管发言未必有内容。」 侯宗成的另一个观察是，「台湾人比较怕面对激烈争论的场面，欧美的学生就比较爱争辩，也不怕表达与众不同的意见。」 淡江大学明星讲师刘中薇，6年前开始在淡江开设「说故事与创意」课，她估计，通常要花费3周时间，才能让学生习惯开口问问题。有一次让学生在黑板上写出他们不敢说话的原因，「答案五花八门，但最多的答案是：怕丢脸、没自信、怕说蠢话、怕跟人家说得不一样??。」 刘中薇分析，台湾学生欠缺自信，因为不能勇于接受自己，自然就害怕说话暴露「愚蠢」；且在传统教育下太习于追求「标准答案」，所以不敢表达与他人不同的意见。此外，或许是受到家庭过多的保护，也不能忍受被别人驳斥。 让刘中薇印象最鲜明的是，有一堂课，某位同学对另一位同学的说法提出相反意见，而她对双方的说法都表肯定。课后她随即在email信箱收到一封「万言书」，竟然是受到挑战的那一方自觉委屈，为此洋洋洒洒写了一堆不甘心、再次反驳回去的文字！ 子曰：「巧言令色鲜矣仁。」《论语》这句话，非常经典的代表了中国社会对于说话的态度，以「刚毅木讷」为美。学校教育从小不鼓励孩子说话，爱说话的孩子往往被视为问题学生。大学校园中，文法科系可能还有写申论题，或上台报告、分组讨论的机会，理工科系则几乎没有这样的训练，更鲜少有关于表达力的系统课程。 然而，面对全球人才汇流的工作新时代，假若不想「输在不该输的地方」，势必要克服这项瓶颈。「敢开口、说对话」作为职场软实力的第1章，工作者可以如何自我补强？ 第1件事：没事常发言，多说多进步 说话是种习惯，有些人私底下想法很多，但就是不敢当众「说」出来。侯宗成曾有类似经验。即使国、高中就参加演讲比赛，但当他大一第1次赴美参加模拟联合国大会时，还是历经了一场「震撼教育」──怯场、不敢举手。 不过，第2年他有备而去，对于会议进行流程、事先的资料研读都预做准备。看到其他国家学生争先恐后举手，他规定自己：「有发言机会，先举手再说。」「其实不必等『一切都准备好』，你可以就已知的部份发展，然后仔细聆听别人的意见，他人的意见往往又激发自己更多想法，继续延伸，」侯宗成说。 别怕自己的问题蠢、或是讲不周延，毕竟那就是你现在的样子。尝试说出来，未来才有不断改进的机会！ 至于公众演说，即便是演讲高手或业界名嘴，照样都会经历发抖、冒冷汗、腿软的第1次。 克服演说恐惧症，首先，一定要做功课。李学澄后来协助那位部属上台演说的方法之一，就是30分钟的演说让对方练习整整1个月，「让他有万全准备，就不会那么紧张。」 藉着对演说主题周延的研究，规画演说内容，进行充分事前演练，就能提高自信及自在感。事前演练时，试着写下较完整的演讲稿，若演说时真的突然脑筋一片空白，还有笔记可以帮忙。 至于建立演说信心，李学澄的招式是，在每次演说中寻找听众群里善意的眼神，透过与对方眼神交流，他会愈说愈起劲，「而且友善的听众通常可扮演你的『桩脚』，跟他互动，可以帮你带动现场气氛。」 刘中薇则强调热情的重要性，「想象你迫不及待地想跟别人分享某种观点，当你有这种热情，把注意力放在你想传达的讯息、与听你说话的人身上，它甚至可以超越你对于演讲的紧张感！」 克服内心恐惧，养成多开口的发言习惯后，第2步是开始装备内在。 第2件事：强化内在组织、整合、逻辑思考力 若将技巧、声音、表情等比喻为计算机的荧幕、列表机等外部配备，那么逻辑思考、组织能力就等于是计算机的CPU（主机）。有技巧而没内容，说话就只是「打嘴砲」。 所以，作文不好的人也不可能是说话高手。毕竟，说话的基础在于一个人脑子里是否「有材料」，以及个人组织、整合信息、逻辑思考等各种能力综合起来的表现。 世新大学口语传播学系教授游梓翔认为，在职场上最常面对的情境，就是将外界过多的信息吸收消化、过滤后，提纲契领报告给主管，偏偏这种掌握重点、化繁为简的能力，一般人最欠缺。 「你有没有注意到？台湾人写书都不写摘要的，但外文书几乎都会有重点摘要，」他指出。为了训练学生的整合力，他常要求学生「用3分钟解释经济学的原理是什么？」因为再高深、繁杂的事物，背后都有个简单的「故事」，掌握事物的初衷、或背后的逻辑，就能以极精简的言语去描述它。 看看美国是如何训练写作力的！美国学校一学期可能只要求学生针对两、三个题目写作，但同一个题目会演练很多次。例如交完第1次作业后，老师会要求你将原先第1段的某个重点描述得更仔细，到第3次，则将原先的第2段再做增修??。透过对同一篇文章的反覆重整架构、修辞，不断使文章趋于完美。 这套反覆琢磨法，同样适用于组织、架构说话内容的训练。当然，提升说话的思想内涵及「生命厚度」，最简单、快速的方法还是读书、读书、读很多书。大量阅读，脑中资料库丰沛，自然出口成章，旁征博引。 第3件事：洞察人心 敢开口，说话的材料也备齐了，但要「说对话」，还是有两大原则。 首先切记，对人的关心，是说话的初衷。说话，无非是为了表达自己，打动别人。所有说话高手，无不洞悉人性，而所有成功的演说或人际沟通，无论其主题、目的为何，必定从对方、听者的需求与立场出发！ 说话时，时时把别人放在心上，自然会知道何时该开口，何时又该保持缄默；何时该「进两步」，何时又该「退三步」；哪些话该说，哪些话又不该说。 第4件事：反覆演练、多方观摩 再来，观摩与反覆练习，是提升说话力的不二法门。 说话是一门「表演艺术」，融合了外表、声音、语调、表情、台风、用词等各方面的整体表现。美国加州大学做过一项研究，观众凭借哪些元素判断演讲者的表现优劣？结论是：有55％的人看整体印象与表现，38％的人听语调，而只有7％是以内容、词句为主。 既然说话就是演出，自然可以透过不断操练，使其更臻完美。游梓翔强调，「尽可能让自己处身于说话的环境中，就像KTV唱久了，歌艺一定会进步。」 李学澄从大学时代就兼差当家教班老师，每天上台面对各式各样的学生，久之台风就练出来了。上每个教授的课，他也同时在台下想象：「这老师的课太无趣了！如果换作是我，应该怎样说，这堂课才会更吸引人？」 进入职场后，只要听到精采的演说，他必定用心观察各项细节，分析其中动人的因素；对于生活周遭发生的故事，他会刻意记下来，作为与人沟通或演讲时可用的素材。 第5件事：创造个人说话魅力 慢慢的，你将逐渐超越「技术」层次，进一步将说话与自我人格特质结合，创造出属于你、独一无二的个人魅力与说话风格！ 台湾卡内基中心创办人黑幼龙，他的卡内基课程曾造就无数说话、领导高手，但他说话不是口若悬河，而是慢条斯理，充满诚恳的情感，且有说不完的动人故事。这是黑幼龙的说话风格，那么属于你的呢？ 职场表达力，亚洲各国比一比 中国人：长期浸淫于马克思主义重批判、辩证的思想教育之下，对岸职场菁英具有相当强的逻辑思考力，加上人才竞争极度激烈，中国人多半比台湾人更勇于表现，不怕开口要求，争取机会。 日本人：说话精而美。写报告严守字数、页数的限制，开会也必在规定时间内结束；重视说话的内涵，多敬语、谦逊语。只是日本人拘谨内敛，说话常显委婉、暧昧，不易透过言语完全了解他们的本意。此外，日本人不喜强调自我主张，习于倾听、服从集体意见。 韩国人：说话表情丰富，对于感情的表达能力极强；倾向于率直强烈的提出自我意见，即使在很多人的场合，也会大声说出自己的主张。 新加坡人：新加坡是多语系国家，每个人都会几种语言，国家法令严明，一般人说话柔声细语、温和有礼。因为英语是官方语言，虽带「新加坡腔」，但新加坡人的英语表达能力在亚洲国家中仍堪称一流，口语表达、组织能力也满强。 印度人：每个人都能长篇大论，爱说话、重思辩。印度教育强调无标准答案，首重逻辑思考。学校教育中有许多上台演讲与沟通技巧的训练，连软件工程师都个个能言善道。 勤业众信管理顾问总经理李学澄虽是会计师出身，说话却充满热情、感染力。他将口语表达能力列为员工核心职能之一，以身作则，在职场中勤于观摩、不断操练演说魅力。 虽主修电机工程，从小爱说话的台大学生侯宗成苦练英文，参加模拟联合国社，不断磨练演说的信心、实力，以及开口表达自我意见的习惯，与各国学生论辩国际性议题，毫不逊色。 淡江大学明星讲师刘中薇认为，善用表达力与沟通力，可以改变人生，化平凡为不平凡。但无论你要「如何说」，都必须先了解你要「说什么」，以及「对谁说」。 |
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