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近10年来，伴随着经济的快速发展和人民生活水平的显著提高，我国旅游业取得了巨大的成就，跨入了全新的发展阶段。旅游景区作为我国旅游业发展的基础和核心要素，不仅面临前所未有的发展机遇，也面临在新形势下如何应对行业爆发性增长、改善管理服务水平、坚持以游客为本、提升核心竞争力等一系列新挑战。面对新的形势，旅游景区要始终坚持以科学发展观为指导，把科学发展观贯彻到景区运营、管理、服务的全过程，通过积极开展智慧景区建设，努力践行科学发展观，不断提升景区综合素质与核心竞争力，以实现旅游景区的全面协调与可持续发展。 □杨德政 智慧景区建设是我国正力争用10年时间在全国范围内初步实现的“智慧旅游”建设的重要组成部分。智慧景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；优化再造景区业务流程和智能化运营管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量；实现景区环境、社会和经济的全面协调可持续发展。作为旅游景区未来的科学发展之路，智慧景区建设对于旅游景区践行科学发展所具有的现实意义和深远影响主要体现在以下几个方面。 应对行业爆发增长，破解景区发展难题 2011年，我国人均GDP超过5400美元，随着人们收入的显著提高和旅游消费意愿的进一步增强，旅游业已经进入了爆发性增长阶段。旅游业的快速发展和游客在旅游旺季的大量涌入使许多旅游景区不得已“超载”运行，既威胁了景区的景观资源和生态环境，又影响了游客的旅游体验，同时也使旅游景区在管理、服务、运营等方面存在的问题集中暴露出来。旅游景区面对行业爆发增长，如何“削峰填谷”、增加收入、有序经营、保护景观环境、让游客满意已经成为景区可持续发展进程中亟待破解的难题。 智慧景区首先应建有一套科学完备的电子票务预订销售系统，能通过电话、互联网、移动互联网等方式实现景区门票的预订或预售，并逐步改变和取代当下旅游景区门票销售占绝对比重的现售现付形式。游客在方便自如地选择购买门票方式的同时，可以及时获得景区包括预订游览数量等信息并合理安排旅游行程，从而形成一种从客源源头上主动“削峰填谷”的可能。景区通过电子门票的预订预售可以先期获得票款，更好的运营管理景区，提前增加软硬件配备以应对旅游高峰期的到来。 事实上，在欧美等发达国家和地区绝大多数旅游景区门票都是通过网络提前预订预售的，其比例远远超过现售现付形式。当同一时间段的门票预订预售数量达到景区舒适或安全游览最大载荷的临界点时，预定预售窗口就会关闭并给出温馨提示建议游客预订其他时间段的门票。而完善的信息宣传网络和游客预订习惯的养成也缓解了游客盲目到达景区现场而不能购票游览的状况。 游客预订门票是一种提前告知，实际上是对景区的信任和负责，而景区建设电子票务系统采取预订预售方式与“来者不拒”的门票单一现售方式相比看似减少了收入、增加了购票步骤与环节，实际上恰恰是这种方式才最大限度的保障了游客的利益、让游客满意，并且能从根本上实现有序经营和保护景观环境，相对于“来者不拒”的销售方式导致的“我再也不来了”的游客反馈结果来说，电子票务预订销售方式对于景区的科学发展和增加长远经济收益的促进作用也是显而易见的。 改善管理服务水平，优化景区发展环境 智慧景区建设强调景区的智慧管理和智慧服务。智慧管理就是显著提高物联网、云计算、高速移动通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等高新技术在景区常规的经营管理、安防管理、指挥应急管理、财务管理、办公自动化等内容中应用的广度和深度，及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现景区管理从传统方式向现代方式转变，提升景区的管理水平。 智慧景区的客流监控系统采用智能视频识别或红外对照技术对景区人流、车流实现精确计数统计、滞留热点分析监控、流量超限预警等功能；智慧景区的3G物联网视频监控系统使景区工作人员利用手持移动终端或智能手机就可查看监控视频，通过与电子巡更系统、周界红外线报警系统等进行物联网整合，构筑起景区安全有序的坚实堡垒；智慧景区的景观环境资源管理系统对景区的气象、空气、水质、生物等进行全方位监控，对景区内的各类遗产、文物、建筑景观等资源运用现代化科学手段进行监管保护，方便数据查询检索与公开展示。 景区的智慧服务基于物联网技术、定位技术、无线射频技术、虚拟现实技术等，通过景区旅游信息的高效传递、实时交换以及景区服务的模式创新、手段创新、内容创新，实现景区公共服务体系的内容全面更新和技术转型升级，为游客提供全方位、个性化的一站式旅游服务，提高旅游服务效率和游客满意度，使景区的整体服务水平达到或接近现代服务业的要求。 智慧景区的手机自助导游系统，运用先进的移动互联网技术、定位技术、地理信息技术等，在基于地理位置服务的基础上，以智能手机互动多媒体方式展现景区丰富的信息资讯，并能实现地图搜索导航、语音讲解、虚拟旅游、产品预订支付、手机微博等功能，高效精准的服务于游客导航、导游、导览、导购的一体化需要；智慧景区多媒体展示中心借助地理信息、虚拟现实和现代多媒体等技术，通过360度动感环幕立体影院、虚拟仿真技术设备、电子沙盘、多点触摸互动屏等环境设备，利用声、光、电等多媒体科技手法来展示景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现和虚拟旅游，使游客享受亦真亦幻、身临其境的新旅游体验服务；智慧景区的旅游信息多媒体触摸屏实现了功能的不断延伸，不仅提供包括“食住行游购娱”全产业链的信息查询、下载、打印服务，还可现场进行智能手机应用软件的下载安装，销售景区折扣门票，打印商户优惠券，在线留言投诉，观看虚拟旅游展示等，从而全面提升景区的服务质量和水平。 坚持以游客为本，突显景区发展出发点 智慧景区的产生、发展和建设过程，从技术开发到产品设计，再到落地应用，无论从景区的管理、服务还是营销上来看，一直没有脱离“人”的核心要素。作为景区未来的科学发展之路，智慧景区建设从根本上保证了景区发展以游客为本的出发点。 前文提到的智慧景区手机自助导游系统，它的产生和发展正是伴随着游客使用智能手机的普及以及手机功能的日益拓展，从而使游客免去了租用语音导览机的不便。为了能够让游客更好的使用手机自助导游，智慧景区除了在景区重点地段布放辅助定位点外，也在景区服务中心安排了专人专机为游客下载应用软件客户端。这些细节无不体现着智慧景区建设项目来源于游客、服务于游客并且以游客为本。 智慧景区建设能增强景区的公共属性，划时代的创造出游客与景区更多科学、和谐的游览、服务、互动新方式，从而使景区以游客为本的服务对象向最广泛的大众延伸。智慧景区通过运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360度实景照片或视频技术构建数字虚拟景区，广大公众可以通过互联网轻松实现“未游先看”的网上虚拟旅游，部分因为时间成本、经济成本、体能局限等原因暂时不能亲身游览景区的公众也能通过虚拟旅游方式身临其境般领略祖国锦绣河山和秀美风光。景区中的一些自然景观、历史遗迹、文物馆藏等出于对游客安全、文物保护等多方面原因暂时不方便让游客亲身游览的地方，也可以通过虚拟旅游的方式让游客“亲密接触”。人们在虚拟旅游的过程中甚至可以选择自己喜爱的游览角色参与景区虚拟旅游系统中的各种互动，用生动形象的方式实现景区旅游纪念品的预订购买，同时将虚拟旅游中的内容或截图随时转发到论坛和微博。这些新技术手段的产生和应用使景区面向公众的开放有了崭新的表现形式并进入更高的发展阶段，使备受人们企盼的景区公共属性有了实质性提高，使人民群众日益增长的多层次需求得到有效满足，体现了以人为本的景区发展出发点。 智慧景区建设是一个庞大的系统工程，里面的子系统和小项目其实都紧紧围绕着游客的“游前、游中、游后”这根时间中轴。从游前接收到智慧景区信息主动推送系统发布的最新旅游资讯，到浏览智慧景区门户网站进行在线预订、网上支付、虚拟旅游；从游中的电子门票验证，开启手机自助导游，到智慧景区的经营管理、安防管理、指挥应急管理；从游后的微博互动、意见反馈，到旅游攻略的撰写，游客无时无刻不处在核心位置，而这一位置的形成和长久保持恰恰就是建设智慧景区、践行科学发展、坚持以人为本的最好说明。 （作者单位：北京巅峰慧游科技有限公司） |
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