流程管理目的与目标

流程管理目的与目标

依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。

目的：

第一种观点:

1.保证业务流程面向客户;

2.保证管理流程面向企业目标;

3.流程中的活动都是增值的活动;

4.员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分;

5.流程持续改进，永不过时。

第二种观点

按具体目的来分，企业对流程进行管理的目的有5种，包括：

1)梳理——工作顺畅，信息畅通

2)显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理

3)优化——不断改善工作，提升工作效率

4)监控——找到监测点，监控流程绩效

5)监督——便于上级对工作的监督

这5种目的，企业需要根据自身发展阶段和遇到的具体问题而有所侧重，一般而言，对一个公司而言，开展流程管理第一阶段的目标是：

1)理顺

2)显化，固定，使有可复制性

3)监控

4)监督

在完成第上升目标后，为了获取持续竞争优势和扩大发展，第二阶段的目标。

目标：

流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。

依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。