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尊敬的各位领导、各位同事： 大家上午好！感谢大家抽出宝贵的时间听取我的述职报告。在2010年刚刚到来的时候，我就在自己心里立下一个决定，在这一年里，我要更好的配合县区主管及各级领导搞好工作，使我们营业厅有一个更好的发展。回首过去一年的工作，尽管有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，通过这一年的工作我积累到了一些有益的经验，也得到了许多可喜的收获。下面，我就2010年的工作情况做一个简单的汇报。 一、 业务方面 1、 目录式手机销售 由于刚开始的一个月，经验少，实际操作起来难度很大，不知道从何处入手，一般就是看图说话，或者会被客户牵着鼻子走，尽管付出了不少辛苦，但是没有看到很大的成效，当月我们只完成了48%的任务，完成情况非常不好。我分析了一下原因，主要是因为不知道如何去搞销售，我们总结了这个月的销售弊端及一些缺陷，积极参考其他厅的成功经验，通过练习说话技巧，掌握手机知识，学会抓住机会适时推荐等一些方法，提高了我们的销售技能。并总结了一些目录式销售的优点，加大宣传，取得了很好的效果，在以后的几个月里，我们都能够百分百的完成任务。 2、 老人机营销 老人机营销活动，在一开始做的时候，我厅就取得了很好的成绩，能达到超额20%完成，归因于我厅所处的环境，我厅地处乡镇，平时以农村低收入水平客户为主，像老人机这样的低消费手机，比较受老百姓欢迎，很容易在客户当中实现推荐成功。 二、 厅内管理 过去的一年里我厅变化最大的，要属厅内人员的精神风貌，通过公司开展的各项评比工作，给了我们很好的激励，在改善人员的积极性方面起到了很大的作用。好的工作成绩必然来源于好的工作氛围，更离不开工作人员的积极性。我会在以后的工作中继续保持积极地工作态度，并带领好其他营业员，在保证不退步的前提下努力提升。 三、 建议 在做好平时营业工作的同时，安全工作始终是我最重视的一项，由于我厅所处的环境周围，经常会发生一些入室盗窃，或拦路抢劫的案件，给我们的营业人员也带来了许多恐慌，平时存钱时存在许多安全隐患，安全工作，重在于防。希望公司能够多方面考察，在此问题上给予帮助解决。 在新的一年里，我有许多新的想法，现在我总结了几点已经成型的计划： 1、 根据最新的考核办法，要努力提升我厅的放号量及业务量。 针对如何提升放好量，我的计划是利用现在移动公司的许多活动，大力宣传开新号，赠礼品的活动。业务量的提升办法主要考虑到了代理商的开户，我计划说服一些关系比较好的代理商和网点在我厅办理开户业务，以提升业务量。 2、在服务方面，我们也要努力提升 从4月份起，新的暗访就要开始了，在简短了3个月后，我们又要接受暗访的检查，去年的一切都已经过去了，我们要像新的前景发展，为了取得更好的成绩，我计划在平时业务不忙的时候，进行暗访模拟，提高接待暗访的能力。 3、在日常管理方面，我规范并完善了厅内平时处理一些疑难问题的流程 比如：有做活动的手机出现问题，找到营业厅需要维修，我们以前就会接到手机，然后通过中间人，交付维修地点，之后就不会再对这个手机进行关注了，导致客户对营业厅处理问题的方式产生怀疑，这类问题以前经常发生。为避免此类问题的出现，我现在制定了制度，像是这部手机是谁接收的，就要负责关注它是否已经送修，完成时间等，并做好客户安抚工作，以提升客户满意度。 我知道一个人的力量是渺小的，一个企业要想得到充分的发展，只有依靠精明的领导和全体同仁的齐心协力。我愿意做其中的一员，努力为了公司的发展尽一份心，出一份力。 谢谢大家！ |
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